第一章 IT業務融閤、規劃、執行與治理介紹／003
1.1 綜述／004
1.1.1 當今的業務挑戰／004
1.1.2 組織治理的範疇、定義及其與業務治理和IT治理的關係／004
1.1.3 董事會在IT治理中的作用／006
1.1.4 IT所麵臨的主要挑戰和問題／006
1.2 IT治理的定義、目的和範疇／010
1.2.1 IT治理的定義／010
1.2.2 IT治理的目的／010
1.2.3 IT治理的範疇／010
1.2.4 一項有效可持續的IT治理，其受益人是?／011
1.2.5 業界標杆組織對IT治理的價值評價／012
1.2.6 成功的IT治理建立在三個關鍵因素基礎之上——領導力、組織和決策權分布，可擴展的流程及使能技術／013
1.2.7 低效率的IT治理會導緻災難性的後果／014
1.2.8 薩班斯法案和其他法規在IT治理上的應用／014
1.3 將首席執行官的責任與實現業務增長、提高盈利能力、創建有效的治理和閤規環境關聯起來／016
1.4 整閤後的IT治理框架概述——主要組件和先決條件／017
1.4.1 IT治理框架的組成／017
1.4.2 規劃管理IT治理舉措所需的重點工作分解的領域／019
1.4.3 IT治理——決策權和授權／020
1.4.4 IT／業務監管和治理委員會、工作委員會及其作用／21
1.4.5 IT需求管理——來源和分類／023
1.4.6 業務／IT治理績效管理和平衡計分卡／025
1.5 實施IT治理的步驟／026
1.5.1 避免IT治理實施的陷阱／027
1.5.2 首先應評估IT治理關鍵組成部分當前的成熟度／028
1.5.3 IT治理——目前和未來的狀態轉換路綫圖／030
1.5.4 IT治理的未來狀況——概念藍圖／030
1.5.5 介紹大型組織成功進行管理變革的關鍵，適宜的領導力和治理環境至關重要／032
1.6 案例研究——全球消費品公司／033
1.7 摘要和要點／036
1.7.1 摘要／036
1.7.2 要點／037
第二章 綜閤IT治理框架與相關行業最佳實踐框架概述／038
2.1 概述／039
2.1.1 現有模型、標準與框架的局限／040
2.2 IT治理整閤框架與布局／041
2.3 當前業務／IT融閤與治理參考模型、框架與標準的部分實例／044
2.3.1 COSO——全美反舞弊性財務報告委員會發起組織／044
2.3.2 ITIM——IT投資管理——成熟度階段與關鍵流程／045
2.3.3 PMBOK——項目管理知識體係／046
2.3.4 OPM3——組織項目管理成熟度模型／047
2.3.5 PMMM——項目管理成熟度模型／048
2.3.6 CMMI——能力成熟度集成模型／050
2.3.7 PRINCE2——受控環境項目管理／054
2.3.8 ISO9001-2000——質量與流程完善／054
2.3.9 六西格瑪(6Sigma)與精益運營(Lean)——質量、流程與VOC(顧客聲音)提升／055
2.3.1 0ISO／IEC20000——ITSM(IT服務管理)標準／057
2.3.1 1CobiT@——信息及相關技術控製目標／060
2.3.1 2ISO27001與ISO／IEC27001-2005(信息安全管理)／062
2.3.1 3eSCM／063
2.3.1 4外包專業人員知識體係(OPBOK)／065
2.3.1 5鮑德裏奇國傢質量奬／066
2.3.1 6綜閤信息管理框架／067
2.3.1 7狩野模型(KanoModel)／068
2.3.1 8平衡計分卡(the Balaned Scorecard)／069
2.3.1 9企業技術架構／070
2.3.2 0AS8000(公司治理)與AS8015
(公司信息與通信技術治理)／071
2.4 小結、意義與要點／072
2.4.1 小結與意義／072
2.4.2 要點／073
第三章 業務與IT融閤、戰略／運營規劃與投資組閤管理優化(需求管理)／074
3.1 概覽／075
3.1.1 董事會與高管層的角色／077
3.1.2 首席信息官(CIO)角色的變化／077
3.1.3 有效融閤的組成部分／078
3.1.4 業務與IT融閤的驅動因素／079
3.1.5 業務與IT融閤的阻礙因素／080
3.1.6 剋服融閤的阻礙與製約／080
3.1.7 選擇融閤度量指標／082
3.1.8 業務IT融閤與需求管理／082
3.1.9 案例：某全球保險公司的優質IT融閤治理流程／084
3.2 有效融閤IT與業務的原則／087
3.2.1 戰略規劃實踐／087
3.2.2 管理控製實踐／087
3.2.3 輔助實踐／088
3.3 通過規劃相關的流程，為改進融閤水平設定方嚮／089
3.3.1 實現有效的業務／IT戰略規劃融閤的關鍵原則／090
3.3.2 高階流程——業務／IT規劃、投資審批、執行與評估／092
3.3.3 業務與IT戰略規劃發展框架／093
3.3.4 業務與IT規劃概要／096
3.3.5 業務與IT戰略規劃的周期與融閤／099
3.4 戰略性IT投資組閤選擇／102
3.5 IT關聯關係模型及角色／102
3.6 案例分析——金融服務機構／104
3.7 小結與要點／105
3.7.1 小結／105
3.7.2 要點／106
第四章 成功組織變革的管理原則、世界一流領導力的前提和高績效團隊的發展／107
4.1 概覽／108
4.1.1 處理變化的現實／108
4.1.2 成功變革的主要障礙／109
4.1.3 組織變革的性質／109
4.2 加速變革的管理框架／110
4.3 組織IT治理／112
4.4 世界一流的領導原則與實踐／115
4.4.1 重要領導和人員的技能與能力是成功所需要的／115
4.4.2 獲得成功所需的領導力概覽／116
4.4.3 CIO的IT服務與治理規則／117
4.4.4 SMART(明確的、可度量的、可分配的、務實的、分期的)／120
4.4.5 管理層對IT治理項目經理的期望／120
4.5 創建與維持高績效團隊的原則／121
4.5.1 團隊存在的問題／122
4.5.2 “雙贏”團隊觀念／123
……
第二部分 IT治理及其主要部分的流程與基礎技術
第五章 卓越的項目群與項目管理(執行管理)
第六章 IT服務管理(ITSM)優化(執行管理)
第七章 戰略采購、外包以及供應商管理
第八章 績效管理、管理控製，風險管理、業務持續性和相關的卓越技術
第九章 小結、經驗教訓、成功關鍵因素和未來挑戰
附錄
· · · · · · (收起)