客戶關係管理經典案例及精解在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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周潔如作者

譯者

2011-1 出版日期

237 頁數

35.00元價格

叢書系列

9787313069979 圖書編碼

客戶關係管理經典案例及精解在線電子書圖書標籤: 客戶關係管理管理免費讀？ wqy CRM

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發表於2024-11-19

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客戶關係管理經典案例及精解在線電子書用戶評價

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比枯燥de教材有意思多瞭，跳齣去好遠

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前後內容不錯，中間意義不大。

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客戶關係管理經典案例及精解在線電子書著者簡介

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客戶關係管理經典案例及精解在線電子書圖書描述

《21世紀創新管理係列教材:客戶關係管理經典案例及精解》為客戶關係管理教學之經典案例及精解。《21世紀創新管理係列教材:客戶關係管理經典案例及精解》由上篇和下篇組成：上篇為CRM經典案例，下篇為CRM經典案例精解。CRM經典案例共有12個。其中，案例1為開篇案例，該案例統領所有的案例，對企業實施CRM具有全方位的示範作用；案例2～案例7詮釋瞭CRM的三個核心理念：顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值；案例8～案例12為典型行業實施CRM的經典案例，這些案例涉及飛機製造業、民航業、快遞業、郵政業和教育行業，它們對各自行業甚至其他行業的企業實施CRM皆有藉鑒意義。下篇是CRM經典案例精解。對各經典案例的精解，以理論為依據，根據行業特點，分析其CRM實踐，或佐證理論的正確性，或尋求行業成功實施CRM的規律，挖掘其中所蘊含的案例思想。

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