序/1引言/5緻謝/7法則一：磨煉管理能力和人格魅力/1核心提示： 艱難時期更適閤創業/3 蘋果、惠普創業之始都很難/5 單槍匹馬乾不齣大事業/9 管理者必備能力：意願、激情、執行力/10 領導人並非天生，而是磨煉齣來的/14 多贊揚下屬，並且主動承擔責任/16 對你所管理的事務進行測評/20 凡事都要認真，凡事追求完美/23 將你的內心所想錶達齣來/27 偉大的管理者是不斷變化的代理人/28延伸思索/32法則二：優化商業規劃，抓重點、可操作/37核心提示： 亞曆山大大帝以少勝多，瞬間扭轉戰局/38 製訂戰略的5大原則/43 製訂戰略性規劃的6個關鍵點/48 德魯剋的5個經典問題/50 將成本中心轉變為利潤中心/51 你最寶貴的資産是什麼？/52 監測規劃實施進程的33個指標/55延伸思索/58法則三：人力資源是公司發展的第一生産力/61核心提示： 人力方程式/62 什麼樣的人纔是優秀的/65 數字“三”法則/67 斯旺（SWAN）公式/69 不要那些隻會說“是”的人/72 解雇害群之馬/72 員工與老闆的關係/76 三“R”動力/78 搞清楚你的上下級在乎的是什麼/80 用月度成就奬代錶員工的月度計劃/81 快樂工作的四“C”原則/81 將注意力集中在那些需要做的事情上/82延伸思索/88法則四：讓産品和服務在競爭中得滿分/91核心提示： 一心一意做一件事情/92 對優質的癡迷/94 成也聲譽，敗也聲譽/95 所有人都可能製造低劣的産品/97 産品定價策略/98 你的産品和服務不能是“大路貨”/98 要麼與眾不同，要麼從市場消失/100 創新的四個小秘訣/102 為什麼小公司能擊敗大企業/104 冒險要比維持現狀風險低/105 決定客戶期望的四個生産要素/106 讓你的産品購買方便、易於使用並且沒有風險/108 起作用的絕不是單一因素/111 意大利麵醬（意粉醬）的啓示/112 參與客戶的研發活動/112 盈利能力取決於顧客親密度/113延伸思索/114法則五：創新、營銷，纔能刺激銷售額和現金流/117核心提示： 營銷計劃的四個關鍵戰略性問題/119 適銷對路的産品和服務質量具有的5大屬性/121 顧客買的是一種歸屬感/125 將客戶轉變為産品福音布道者？/126 客戶總是正確的/127 從你的競爭對手身上汲取經驗/129 戰略營銷的四個關鍵/130 以客戶為中心做營銷/136 讓你的核心競爭力為你創造利潤/137 好廣告直奔客戶心底/139 逆風險營銷/141延伸思索/144法則六：沒有銷售，一切都是零/147核心提示： 客戶想要什麼？/149 如果你的客戶是企業/150 如果你的客戶是批發商或者零售商/151 增加銷量的三種方法/153 如何衡量銷售是否成功/154 銷售“醫生” /157 銷售流程的七個高效規則/159 建立銷售誠信的六個要素/166延伸思索/172法則七：顧客高興瞭纔會和你做生意/175核心提示： 打造完美客戶體驗的12個竅門/177 哪些方麵是你應該改進的？/188 舊理念還能發揮新作用嗎？/189 僅讓顧客滿意是不夠的/190 顧客滿意的四個層次/191 滿足客戶的期望，而不是你自己的期望/192 客戶體驗三“A”原則：認可、感激、關注/194 延伸思索/198附錄：馬上開創卓越的人生/201核心提示： 你也能躋身巨富一族/201 成功，你需要多少錢？/204 重新規劃你的餘生/204 目標設定公式/206 現階段哪個目標是最重要的？/207不再延伸的思索/209譯後記/210
· · · · · · (收起)