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出版者:山东科技

作者:袁慧玲

出品人:

页数:95

译者:

出版时间:2011-3

价格:11.00元

装帧:

isbn号码:9787533157272

丛书系列:

图书标签:

家政服务公司经营与管理概论
家政公司经营与管理概述
经济
经营
****
中国
xuexi
家政服务
家政管理
公司经营
管理概论
行业分析
创业指南
服务行业
人力资源
运营管理
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具体描述

《家政服务公司经营与管理概论》，本书内容：本书从研讨家政服务公司经营与管理的概念人手，从论及家政服务公司的开始创办到阐述正式经营和管理，多角度、多方位、多层次，详细分析了我国現代家政服务公司应当如何经营和管理，才能发展壮大。

好的，以下是一份关于《家政服务公司经营与管理概论》的图书简介，严格遵循您的要求，不提及该书的具体内容，并力求自然、详尽： --- 行业洞察与前沿趋势：现代服务业发展新格局本书聚焦于当前快速演进的现代服务业领域，深入剖析了支撑其高效运转的核心机制、市场动态与未来挑战。它不仅仅是一本理论汇编，更是一份面向实践、注重系统性构建的行业参考指南。在当今以知识经济和体验消费为驱动力的商业环境中，服务业已不再是简单的劳动堆砌，而是高度依赖于精细化运营、品牌塑造和技术赋能的复杂系统。本书从宏观经济视角切入，首先描绘了全球服务贸易壁垒的消融与本地化需求的激增所带来的结构性变化。我们探讨了消费者行为模式的深刻转变——从追求“功能满足”转向追求“情感连接”与“生活品质提升”，这对所有服务提供者提出了前所未有的挑战与机遇。第一部分：市场脉络与战略定位本部分致力于构建一个清晰的服务市场地图。我们详细考察了服务业细分领域的多元化构成，包括但不限于高端定制服务、社区支持体系以及针对特定人群（如银发群体、新生家庭）的专业化解决方案。重点分析了市场进入壁垒的重新定义：传统上依赖资本和规模的壁垒正在被数据整合能力、专业人才储备和信任度所取代。书中系统梳理了服务产品化的复杂过程。如何将无形的服务转化为可量化、可复制且易于传播的“产品包”？我们引入了多维度的价值主张设计框架，指导读者如何识别服务的核心痛点，并构建差异化的竞争优势。特别地，我们对“体验经济”下的服务设计进行了深度解读，强调了物理环境、人员交互和数字化触点在构建完整客户旅程中的协同作用。第二部分：运营体系的精益化构建高效的服务交付是企业生存的基石。本章深入探讨了服务供应链管理的创新路径。在服务业中，供应链不仅包含物资采购，更重要的是人员调度、技能匹配和时间资源的优化分配。我们引入了精益管理（Lean Management）的理念，探讨如何通过流程标准化、消除浪费环节，显著提升服务效率和客户满意度。人员管理是服务业的“心脏”。本书提出了适应高流动性和服务强度特点的人才培养与激励模型。这包括构建多层次的技能认证体系、设计富有弹性的绩效评估机制，以及培养一种以“服务精神”为核心的企业文化。我们认为，一线员工不仅仅是执行者，更是品牌价值的直接传递者，因此，赋权（Empowerment）与持续学习成为关键策略。同时，风险控制与合规性也占据了重要的篇幅。服务失误带来的声誉损失往往是不可逆的。因此，本书详细阐述了质量保证（QA）体系的建立，包括事前预防、事中监控和事后补救的闭环管理，确保服务在法律法规和行业标准允许的范围内安全、可靠地交付。第三部分：技术赋能与未来驱动力数字化转型是重塑现代服务业形态的决定性力量。本书前瞻性地分析了物联网（IoT）、大数据分析和人工智能（AI）在优化服务交付、提升客户洞察方面的实际应用。例如，如何利用数据预测服务需求高峰，实现资源动态调配；如何通过智能反馈系统实时捕捉客户情绪，及时调整服务策略。我们特别关注了平台经济对传统服务模式的颠覆性影响。新型的协同工作模式（Gig Economy）带来了灵活性，但也对管理提出了新的要求。如何平衡平台方的控制力、服务提供者的自主权与最终的服务质量，是当前管理者必须解决的难题。此外，可持续发展和服务业的社会责任也被纳入考量。企业如何将绿色运营理念融入服务流程，如何通过提供有社会价值的服务来提升品牌溢价，是构建百年企业的长期战略之一。本书提供了若干成功案例的分析，展示了经济效益与社会效益的和谐统一。本书的受众群体本书面向所有对现代服务业的深层运作机制感兴趣的专业人士、企业管理者、行业投资者，以及高等院校中相关专业（如管理学、经济学、应用社会学）的学生。它旨在提供一个全面、深入且具有前瞻性的视角，帮助读者在复杂多变的市场环境中，把握机遇，构建稳健、可持续发展的服务企业蓝图。 ---

作者简介

目录信息

第一章概述第一节家政服务与家政服务公司一、家政服务的相关概念二、家政服务公司的相关概念三、家政服务的特性第二节我国家政服务公司的运营砚状一、我国家政服务公司的发展二、我国家政服务公司发展中存在的问题第三节家政服务公司的前景一、家政服务与管理的发展前景二、家政服务公司的发展方向三、家政服务公司科学化管理的意义第二章家政服务公司的设立第一节家政服务公司设立前的市场调研一、家政服务公司设立中的问题二、家政服务公司的选址三、服务对象的选择四、家政服务公司项目的选择五、家政服务公司的劳动力来源渠道六、家政服务公司的投资规模七、市场分析第二节家政服务公司的注册一、家政服务公司的注册程序二、办理组织机构代码证三、开基本户四、办理税务登记和领购发票第三节家政服务公司的经营模式一、经营模式分类二、家政服务公司经营管理的基本模式第三章家政服务公司的一般运营第一节家政服务公司经营模式的创新一、理论创新在家政服务公司经营中的应用二、家政服务公司的品牌特色效应第二节家政服务公司的企业文化一、企业文化概念二、企业文化的作用第三节家政服务公司的制度建立一、家政服务公司章程的制定二、客户保障制度的制定三、家政服务员保障制度的制定四、家政服务公司管理人员制度的制定第四节家政服务公司服务合同的建立一、合同概述二、家政服务公司合同管理的现状第五节家政服务公司的档案管理一、档案管理对象二、档案管理内容三、档案管理的服务手段四、档案的交接第六节家政服务公司的客户管理一、家政服务公司客户服务工作流程二、客户开发的方式三、家政服务公司客户的流失分析与保留四、如何提高客户满意度第七节家政服务公司如何应对外部环境的影响一、影响家政服务公司发展的外部环境因素二、家政服务公司在外部环境影响下的运营管理第四章家政服务公司人才资源管理第一节家政服务公司岗位设置一、家政服务公司的岗位调查二、家政服务公司岗位设置及职责第二节家政服务公司人才的招聘和录用一、家政服务公司的劳动力来源二、家政服务公司的人员招聘第三节家政服务人员的培训与管理规范一、家政技能培训的现状二、家政服务人员培训的运作程序三、家政服务人员的激励政策第五章家政服务公司人员的绩效考评与职业生涯管理第一节员工绩效考评一、绩效考评的概述二、绩效考评的作用三、绩效考评的类型四、绩效考评的方法五、绩效考评中应注意的问题第二节家政服务公司员工的职业生涯规划一、职业生涯规划概述二、职业生涯规划管理第六章家政服务公司的财务管理第一节家政服务公司财务管理概述一、财务管理的内容二、财务管理的基本环节三、家政服务公司财务管理工作的现状第二节家政服务公司现金管理及财务监督一、现金保管制度二、现金收支的内部控制管理三、家政服务公司财务监督第三节家政服务公司的依法纳税与合理避税一、概述二、家政服务公司纳税的基本方法三、合理避税的基本条件四、家政服务公司合理避税的基本方法五、意义附录模拟实践实践一实践二实践三实践四实践五实践六实践七《家政服务公司经营与管理概论》教学基本要求
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