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客戶關係管理原理與技術
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綦方中//葉岩明//尹建偉//陳明亮 作者
浙江大學齣版社
譯者
2011-6 出版日期
378 頁數
48.00元 價格
叢書系列
9787308090629 圖書編碼

客戶關係管理原理與技術 在線電子書 圖書標籤: 客戶關係管理   

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發表於2024-08-30

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客戶關係管理原理與技術 在線電子書 著者簡介

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客戶關係管理原理與技術 在線電子書 圖書描述

《客戶關係管理原理與技術(第2版)》從理論、技術和應用3個角度齣發，全麵介紹有關客戶關係管理(CRM)的知識體係。全書共分為概述篇、理論篇、技術篇和應用篇4篇。第1篇是概述篇，闡述瞭客戶關係管理的産生背景及其在電子商務中的重要作用，並從概念、分類、功能框架以及以客戶為中心的理念角度分析瞭CRM的內涵；第2篇是理論篇，闡述瞭CRM應用中的基本任務，以解決狹義CRM任務為齣發點，構建瞭CRM理論體係框架，包括客戶生命周期理論、客戶價值識彆理論和客戶忠誠理論等；第3篇是技術篇，全麵闡述瞭CRM係統的體係結構以及支持CRM實現的四大核心技術：客戶服務中心、工作流管理、數據挖掘和企業應用集成技術；第4篇是應用篇，簡單介紹瞭國內外一些主流的CRM産品及其解決方案，也給齣瞭CRM在相關行業的解決方案。

《客戶關係管理原理與技術(第2版)》可以作為電子商務、信息管理與信息係統、市場營銷、企業管理、工商管理、技術經濟等相關專業本科生和專科生的專業基礎課教材，也可作為本科高年級和研究生的選修課教材，還可供從事CRM研究、實際應用的人員閱讀、參考。

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客戶關係管理原理與技術 在線電子書 讀後感

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