影响力(中小企业版)

影响力(中小企业版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中户工商联合出版社有限责任公司
作者:崔学良
出品人:
页数:220
译者:
出版时间:2012-2-1
价格:29.90元
装帧:平装
isbn号码:9787515800615
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 管理
  • 社会化营销
  • 影响力
  • 策划
  • 人际关系
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  • 商业策略
  • 团队建设
  • 决策力
  • 执行力
  • 市场竞争力
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具体描述

中小企业的影响力多半是建立在产品和企业主的个人影响力基础上的。但是中国的中小企业主多半深陷在产品生产和制造环节,在企业和个人品牌的影响力上都鲜有建树,因此只能永远限于中小企业的经营困境中。这本《影响力(中小企业版)》向大多数中小企业主分享了很多经验:如何在一堆广告信息中脱颖而出;如何塑造你的专家形象;如何让你与众不同;如何与媒体打交道推广等对许多中小企业来说最想解决却不会解决,最需要解决却没有精力解决的问题。

这本书不仅仅适用于中小企业,也适用于日常生活和职场领域个人品牌的打造。作者给中小企业和个人打造了一套少花钱,甚至不花钱,照样也能做到大公司和名人大投入才能实现的营销效果。我们认为,成功企业能够做到的事,成功人士同样可以做到。这本书中的思想你既可以用于生活中,也可以用于工作中。

《影响力:中小企业增长的制胜之道》 在瞬息万变的商业环境中,中小企业面临着前所未有的机遇与挑战。如何在这片竞争激烈的海洋中脱颖而出,实现持续增长,是每一位企业领导者必须深思的问题。本书《影响力:中小企业增长的制胜之道》正是为那些渴望突破瓶颈、迈向更高峰的中小企业量身打造的指南。它并非空谈理论,而是深入剖析了在实践层面,如何有效运用“影响力”这一核心要素,驱动企业实现战略目标。 本书并非探讨个人魅力的塑造,也不是关于社交媒体上的“网红效应”。其核心聚焦于企业作为一个整体,如何在市场中建立起强大的信任、认知和偏好,从而吸引客户、留住人才、赢得合作伙伴,并最终实现可持续的商业成功。我们将从多个维度深入探讨“影响力”在中小企业不同经营环节中的具体应用,为你揭示那些被许多企业忽视却至关重要的增长引擎。 一、 市场影响力:构建品牌信任与客户忠诚 在信息爆炸的时代,消费者做购买决策时,往往受到多重因素的影响,而品牌影响力无疑是其中最关键的一环。本书将详细阐述如何为中小企业构建一个值得信赖的品牌形象。这不仅仅是视觉上的识别,更包含了对产品或服务的承诺、对客户需求的深刻理解以及对行业趋势的前瞻性把握。 明确的价值定位与差异化表达: 我们将引导你思考,你的企业最独特的价值是什么?你的产品或服务如何区别于竞争对手?如何将这种独特性清晰、简洁地传达给目标客户?本书将提供一系列实用的框架和案例,帮助你提炼并优化你的品牌叙事。 建立稳固的客户信任基石: 信任是影响力最根本的来源。本书将深入分析建立客户信任的各个层面,从优质的产品和服务体验,到透明的沟通策略,再到负责任的客户关系管理。我们将探讨如何通过可靠的承诺兑现、及时的售后支持以及积极的口碑管理,逐步赢得客户的长期信赖。 口碑传播与社群构建: 在数字时代,口碑传播的力量不容小觑。本书将指导你如何有效地激发客户的口碑效应,通过满意的客户分享、专业的行业评价以及有价值的内容输出,将你的品牌影响力放大。同时,我们也关注如何围绕企业建立起一个活跃的客户社群,增强用户粘性,将忠实客户转化为品牌大使。 二、 内部影响力:赋能团队与优化管理 企业的发展离不开其内部的运作效率和团队的凝聚力。强大的内部影响力能够确保企业战略的有效执行,激发员工的潜能,并营造积极向上的企业文化。 领导者的影响力与愿景传递: 领导者的个人影响力是企业内部凝聚力的核心。本书将探讨如何通过清晰的愿景、坚定的信念和以身作则的榜样作用,将企业的战略方向有效地传达给每一位员工。我们将讨论领导者如何构建自身的权威性,但这种权威并非来自于职位,而是来自于智慧、担当和对他人的关怀。 打造高绩效团队文化: 影响力在团队内部体现在成员间的协作、信任和互相支持。本书将提供方法论,帮助企业建立一种鼓励创新、开放沟通、责任共担的团队文化。我们将探讨如何通过明确的绩效目标、公平的激励机制以及持续的技能培训,激发团队成员的内在驱动力,形成强大的合力。 知识共享与学习型组织: 在信息快速更新的今天,企业的持续学习能力至关重要。本书将介绍如何建立有效的知识共享机制,让企业的经验和智慧得以传承和发展。我们将探讨如何构建一个鼓励学习、容忍试错的学习型组织,让企业的内部影响力不断增强。 三、 合作伙伴与生态影响力:拓展资源与协同增长 在复杂的商业生态系统中,企业的影响力往往也体现在其与外部合作伙伴的关系以及在整个生态系统中的地位。 构建战略性合作伙伴关系: 与供应商、分销商、技术伙伴甚至竞争对手建立良好的合作关系,能够为企业带来更多的资源和发展机会。本书将分析如何通过诚信、互利和共同成长的原则,与合作伙伴建立起稳固且有影响力的关系。 行业话语权与生态领导力: 在特定的行业领域,拥有话语权的企业能够引导行业发展方向,并对市场产生深远影响。本书将探讨中小企业如何通过专业知识、创新实践和积极的行业参与,逐步提升其在行业内的影响力,甚至成为生态的引领者。 创新与生态协同: 创新是企业保持活力的重要源泉,而与生态伙伴的协同创新则能将影响力推向新的高度。我们将探讨如何通过开放式创新、资源整合和跨界合作,实现企业自身以及整个生态系统的协同增长。 《影响力:中小企业增长的制胜之道》将为你提供一套系统化的思维模式和可操作的工具,帮助你深入理解并有效地运用“影响力”这一强大的商业利器。无论你的企业处于初创阶段还是寻求转型升级,本书都将为你提供宝贵的启示和实用的指导,助你在激烈的市场竞争中,构建起不容忽视的核心竞争力,最终实现企业的腾飞与永续发展。

作者简介

崔学良,工商管理硕士,圣象管理学院院长,企业教育和终端管理研究学者,亚洲终端管理研究会理事,上海交通大学赋能教育中心特聘教授,中国企业大学发展论坛理事会理事,中国终端培训网首席专家。

服务过的客户有:圣象地板、富春控股、龙建股份、多乐士、立邦、来威漆、东方雨虹、中国移动、中国电信、港中旅、名和集团、利郎男装、中惠集团、日立电线、宇通客车、中宏集团等200余家企业。

目录信息

目录
前 言 / 1
第 1 部分 尽情展示你的正面形象 / 001
第一章 展示职业形象 / 003
1. 给自己定位 / 004
2. 让第一印象成为最好的印象 / 006
3. 形成自己独特的风格 / 008
第二章 保持企业形象识别系统的专业性 / 011
1. 量身定做可以立刻识别的标志 / 011
2. 让每一种营销工具都与众不同 / 017
3. 在你的推广资料包里加入信心和微笑 / 023
第三章 营造卓越的办公环境 / 029
1. 做出聪明而不是昂贵的选择 / 030
2. 制造强烈的客户服务氛围 / 034
3. 向行业领先者学习 / 038
第 2 部分 站在专家与客户的肩膀上 / 043
第四章 与顾问团队交流 / 045
1. 别妄自独行 / 046
2. 坚持,但不要操之过急 / 046
3. 挑选能互补的专业人士 / 048
第五章 寻找口碑推荐者 / 051
1. 尽可能地利用交叉推广 / 052
2. 参加或建立商业联盟 / 053
3. 尝试以货易货 / 054
附件一 邀请别人加入顾问团队的信函模板 / 056
附件二 顾问团队会议议程 / 057
第 3 部分 塑造专家形象 / 059
第六章 写作 / 061
1. 文章要生动活泼、通俗易懂 / 062
2. 尽可能让文章公开发表 / 063
3. 别让读者感觉是在卖东西 / 065
附件三 咨询信模板 / 072
第七章 一有机会就大声地说 / 075
1. 熟能生巧 / 076
2. 对你的目标受众演讲 / 077
3. 使每次演讲的效应最大化 / 079
附件四 要求举办讲座的信函模板 / 082
第八章 提升你的专家形象 / 085
1. 在更大的范围推广你自己 / 086
2. 参加或举办比赛 / 088
3. 让你自己跻身专家名单 / 091
第九章 给个人营销加入活力 / 093
1. 成为“名人”并出现在你自己的广告中 / 094
2. 在你的电视或广播节目中成为明星 / 097
3. 提升你的名人地位 / 100
第十章 克隆你自己 / 103
1. 制造你睡觉时都在卖的产品 / 104
2. 在商业信息片里阐释你的产品 / 105
3. 建立网络联系 / 107
第 4 部分 疯狂营销,创意为王 / 111
第十一章 保持原创力——即使在你没有激情的时候 / 113
1. 积极主动,敢作敢为 / 114
2. 保持幽默感 / 116
3. 脸皮厚点没关系 / 117
第十二章 设计噱头 / 121
1. 为自己创造发展空间 / 122
2. 让别人记住你 / 124
3. 绝对煽情 / 130
第十三章 做就与众不同 / 133
1. 为自己打造品牌 / 133
2. 庆祝非传统的节日 / 136
3. 送不寻常的礼物和赠品 / 136
第 5 部分 为了公众的利益 / 141
第十四章 捐赠公益事业 / 143
1. 帮助别人就是成就自己 / 144
2. 寻找适当的公益事件 / 148
3. 问客户和员工什么对他们最重要 / 151
第十五章 独到的公益营销策划 / 155
1. 慈善活动要从身边做起 / 156
2. 解决问题,而不是制造问题 / 157
3. 坚持至少一年,并且扩大影响 / 158
第 6 部分 新闻华尔兹 / 163
第十六章 和你的新闻一起跳舞 / 165
1. 建立信誉度 / 166
2. 把握时机 / 167
3. 制造诱饵 / 169
第十七章 吊足媒体的胃口 / 173
1. 向记者提供他们梦寐以求的新闻素材 / 174
2. 从不同的角度进行报道 / 176
3. 对你的资料进行包装,让它们更吸引人 / 183
第十八章 为媒体的正面报道做准备 / 189
1. 制作媒体名录 / 189
2. 创作完美的介绍页和媒体资料包 / 191
3. 主动联络 / 197
第十九章 让你的采访激动人心 / 201
1. 提供各种有利的信息并表现得积极主动 / 202
2. 为上电视做准备 / 203
3. 应对各种突发状况 / 206
第二十章 让媒体不断打电话给你 / 209
1. 维持与媒体的长远关系 / 209
2. 推广你的媒体报道 / 211
3. 如果可以的话,请一个公关专家 / 212
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读后感

评分

这是一本著于2012年的书,针对中小企业所可能存在的一些困境与问题,提供了一系列的应对措施与方案。 事实上,这并不算是一本充斥着“干货”的书籍,它所导向的中小企业,其实就是围绕CIS、团队协作、沟通技巧以及创意几个层面。而且它不在书里边铺设令人生厌的大道理,也没有...

评分

这是一本著于2012年的书,针对中小企业所可能存在的一些困境与问题,提供了一系列的应对措施与方案。 事实上,这并不算是一本充斥着“干货”的书籍,它所导向的中小企业,其实就是围绕CIS、团队协作、沟通技巧以及创意几个层面。而且它不在书里边铺设令人生厌的大道理,也没有...

评分

这是一本著于2012年的书,针对中小企业所可能存在的一些困境与问题,提供了一系列的应对措施与方案。 事实上,这并不算是一本充斥着“干货”的书籍,它所导向的中小企业,其实就是围绕CIS、团队协作、沟通技巧以及创意几个层面。而且它不在书里边铺设令人生厌的大道理,也没有...

评分

这是一本著于2012年的书,针对中小企业所可能存在的一些困境与问题,提供了一系列的应对措施与方案。 事实上,这并不算是一本充斥着“干货”的书籍,它所导向的中小企业,其实就是围绕CIS、团队协作、沟通技巧以及创意几个层面。而且它不在书里边铺设令人生厌的大道理,也没有...

评分

这是一本著于2012年的书,针对中小企业所可能存在的一些困境与问题,提供了一系列的应对措施与方案。 事实上,这并不算是一本充斥着“干货”的书籍,它所导向的中小企业,其实就是围绕CIS、团队协作、沟通技巧以及创意几个层面。而且它不在书里边铺设令人生厌的大道理,也没有...

用户评价

评分

我之前一直以为,“影响力”离中小企业非常遥远,是那些大品牌、大公司的专属名词。但《影响力(中小企业版)》彻底颠覆了我的认知。作者用非常浅显易懂的语言,将“影响力”这个概念,巧妙地融入到了中小企业的日常经营之中。我尤其对书中关于“权威性”的分析印象深刻。它不仅仅是强调了专业知识的重要性,更探讨了如何通过各种方式,让你的专业能力被看见、被认可。我曾经经营一家技术服务公司,我们有很强的技术实力,但客户总是很难相信我们能够提供稳定可靠的服务。读完这本书,我才明白,有时候,仅仅是展示我们的资质、客户的成功案例,就能极大地提升我们的可信度。书中提供了一些非常实用的建议,教我如何通过建立行业内的联系、获得专业认证等方式,来增强企业的权威性。我开始调整公司的对外宣传策略,更加注重展示我们的技术实力和过往的成功案例。我发现,这样做不仅提高了客户的信任度,也吸引了更多高质量的客户。这本书就像一位专业的品牌顾问,它教会了我如何将企业的“硬实力”转化为“软实力”,并有效地传达给市场。它让我明白,影响力是可以主动构建的,而不是被动等待的。

评分

读完《影响力(中小企业版)》之后,我感觉自己的大脑被彻底刷新了一遍。这本书的作者,绝对是一位对中小企业经营有着深刻洞察的专家。他没有讲那些华而不实的理论,而是把“影响力”这个概念,拆解成一个个触手可及的实践方法。我特别赞赏书中关于“社会认同”的论述,它非常深入地揭示了人们为什么会受到群体意见的影响。我曾经经营一家小型电商企业,一直以来都很难突破增长的瓶颈,我认为原因在于产品不够独特,营销不够给力。但这本书让我意识到,有时候,仅仅是“大家都在买”这个信息,就足以成为强大的购买驱动力。书中提供了一些非常实用的技巧,教我如何利用客户评价、用户案例等信息,来增强产品的社会认同感。我开始在我的产品页面上,更突出地展示客户的好评和使用心得,并积极鼓励客户分享他们的使用体验。我发现,这些看似微小的改动,却带来了意想不到的转化率提升。这本书就像一位经验丰富的心理学家,它不仅告诉你“为什么”,更告诉你“怎么做”。它让我明白,影响力的构建,是一种基于人性需求的巧妙设计。我还会时不时地翻阅书中的一些小案例,从中学习如何更好地利用人性中的某些倾向,来为我的企业服务。这本书值得反复阅读和实践。

评分

这本书我断断续续地读了大概有半年了,每次拿起它,总会有新的启发。作为一名在市场一线摸爬滚打多年的创业者,我深知“影响力”这个概念在中小企业生存和发展中的重要性。作者并非空泛地论述理论,而是用大量鲜活的案例,结合中小企业实际遇到的困境,给出了切实可行的解决方案。我特别喜欢其中关于“信任建立”的章节,它不仅仅停留在口号层面,而是深入剖析了信任如何通过每一个细节、每一个互动,一点一滴地积累起来。书中提到的“微小承诺”原则,我曾经尝试在自己的团队管理中运用,发现效果出奇的好。以前,我总是急于求成,希望一次性解决所有问题,但这本书教会我,耐心和坚持才是建立长期影响力的基石。它让我重新审视了公司内部沟通的效率,如何通过更清晰、更透明的信息传递,让团队成员更有归属感和凝聚力。更重要的是,这本书让我明白了,影响力并非是某个人的专利,而是整个组织共同努力的结果。我开始鼓励我的员工积极分享他们的想法,即使是一些看似微不足道的建议,我也认真对待。这种开放的氛围,慢慢地改变了公司的文化,让每个人都觉得自己是公司发展不可或缺的一部分。这本书就像一位经验丰富的人生导师,总能在你迷茫的时候,为你指明方向,让你看到前进的道路。它的语言通俗易懂,即使没有深厚的商业背景,也能轻松理解其中的精髓。我强烈推荐给所有正在创业或者希望提升企业竞争力的中小企业主,这本书一定会给你带来意想不到的收获。

评分

这本书,给我带来的最深刻的感受,就是“影响力”并非是某种神秘的力量,而是可以被理解、被学习、被实践的。作为一名在服务行业摸爬滚打多年的经营者,我一直在思考如何让我的企业在同质化竞争中脱颖而出。《影响力(中小企业版)》提供了一个全新的视角。我特别喜欢书中关于“承诺与一致性”的论述,它让我明白了,为什么人们会倾向于遵守自己做出的承诺,以及如何利用这一点来赢得客户的信任。我曾经遇到过这样的情况,一些客户在咨询时表现得非常积极,但最终却不了了之。读完这本书,我才意识到,我可能在与客户建立承诺方面做得不够。书中提供了一些非常巧妙的引导方式,教我如何让客户在早期就做出一些微小的承诺,从而增加他们最终购买的可能性。我开始在与客户的沟通中,尝试一些小小的提问,引导他们表达自己的需求和期望,并鼓励他们确认自己的意向。令人惊喜的是,这种方法显著提高了客户的转化率。这本书就像一位心理学大师,它揭示了人们行为背后的深层逻辑,并提供了可操作的解决方案。它让我明白,影响力是一种基于心理学规律的智慧。

评分

老实说,在阅读《影响力(中小企业版)》之前,我对“影响力”这个词的理解非常片面,认为它就是公关、宣传,或者是某个领导者的个人魅力。但这本书,彻底改变了我的看法。作者用一种非常系统、非常专业的方式,将“影响力”这个复杂的概念,分解成了中小企业能够理解和操作的各个维度。我尤其被书中关于“稀缺性”的论述所吸引。它深入剖析了为什么人们会对那些难以获得的事物产生更大的渴望。我曾经经营一家手工艺品店,一直以来都认为,只要我的产品足够精美,价格合理,生意就会好。但这本书让我意识到,有时候,适度的“稀缺性”反而能激发客户的购买欲望。书中提供了一些非常有创意的建议,教我如何通过限量版、限时优惠等方式,来营造一种稀缺感,从而提升产品的吸引力。我开始尝试推出一些小批量、独一无二的产品,并辅以限时促销。我发现,这些策略极大地激发了客户的购买热情,让我的销售额有了明显的增长。这本书就像一位市场营销专家,它教会了我如何巧妙地利用消费者的心理,来为企业创造更大的价值。它让我明白,影响力是可以被设计和管理的。

评分

老实说,刚开始拿到这本《影响力(中小企业版)》,我并没有抱太大的期望,毕竟市面上关于商业的书籍琳琅满目,真正能触及痛点、带来实际改变的少之又少。然而,当我翻开第一页,就被作者的文字深深吸引了。他没有使用那些晦涩难懂的专业术语,而是用一种非常接地气的方式,将“影响力”这个抽象的概念具象化,并拆解成一个个可操作的步骤。我尤其欣赏书中关于“情感连接”的论述,它强调了在商业竞争日益激烈的今天,人与人之间的情感纽带是如何成为一种强大的驱动力。我曾经经营过一家小型服务公司,一直以来都把重心放在产品质量和服务效率上,却忽略了与客户建立深层次的情感联系。读完这本书,我才恍然大悟,原来很多看似忠诚的客户,在面对更优厚的价格时,会毫不犹豫地选择离开,原因就在于我们之间缺乏足够的情感粘性。书中提出的“共情力训练”对我触动很大,我开始尝试去理解客户的需求,不仅仅是表面的,更是他们内心深处的渴望。通过调整公司的沟通方式,增加个性化的关怀,我发现客户的满意度和忠诚度都有了显著的提升。这本书就像一本武功秘籍,它教会了我如何在商业的世界里,用一种更柔软、更有效的方式去赢得人心。我还会时不时地翻阅书中的案例,从中汲取灵感,不断优化我的经营策略。它不是一本速成手册,而是一本需要你静下心来,反复品味、实践的书。

评分

这本书的出现,可以说是填补了我经营企业以来在“软实力”方面的巨大空白。《影响力(中小企业版)》并没有简单地将影响力定义为“宣传”,而是从更根本的角度,探讨了如何通过建立信任、赢得尊重来塑造企业的内在力量。我特别欣赏书中关于“互惠原则”的探讨,它让我明白了,为什么有时候我们的一点点付出,能够换来对方更大的回报。我曾经经营过一家小型咨询公司,在客户开发过程中,我总是习惯性地要求客户提供更多信息,或者希望他们尽快做出决策,却很少考虑自己能为客户提供什么。读完这本书,我才意识到,这种单方面的索取,只会让客户产生抵触情绪。书中提供的“先给予,后索取”的策略,对我来说简直是醍醐灌顶。我开始尝试在与潜在客户的沟通中,先主动提供一些有价值的信息和建议,帮助他们解决一些小问题。令人惊喜的是,客户的回应变得更加积极,他们也更愿意与我深入交流。这本书就像一位高明的谈判专家,它教会了我如何运用人性中的“报答”心理,来建立更健康的合作关系。它让我明白,影响力并非是强制的,而是通过真诚的付出,自然而然地产生的。我还会不断地复习书中的内容,并将其应用到我的业务拓展中。

评分

这本书的内容,可以说是给了我一次全新的视角去审视我多年来的经营理念。我一直认为,在市场竞争中,价格和服务是决定胜负的关键因素,但《影响力(中小企业版)》却让我认识到,“影响力”才是那个更深层、更持久的决定性因素。作者的逻辑非常清晰,他循序渐进地带领读者,从理解影响力的本质,到掌握构建影响力的具体方法。我特别喜欢书中关于“口碑传播”的章节,它不仅仅强调了正面评价的重要性,更深入地分析了如何通过提供卓越的体验,让客户自发地成为你品牌的传播者。我曾经犯过一个错误,就是过度依赖广告投放来吸引客户,却忽视了最宝贵的资源——现有客户的口碑。这本书就像一个启明灯,照亮了我前行的道路,让我看到了通过口碑传播,能够以更低的成本,获得更高质量的客户。我开始调整公司的策略,将更多的资源投入到提升客户体验上,鼓励员工提供超出客户预期的服务。渐渐地,我发现公司的客户评价开始出现积极的变化,越来越多的客户主动向他们的朋友推荐我们的产品。这本书让我明白,影响力不是一蹴而就的,而是需要时间和精力的持续投入,它是一种润物细无声的渗透。我也会时不时地回味书中的观点,并将其应用到我日常的管理和决策中。这本书对我而言,不仅仅是一本商业书籍,更是一种思维的启迪。

评分

《影响力(中小企业版》这本书,对我而言,不仅仅是一本商业书,更像是一次深刻的自我认知之旅。它让我重新审视了自己在经营企业过程中,对于“影响力”的理解和运用。作者用一种非常细腻、非常人性化的视角,探讨了如何在中小企业环境中,有效地构建和传播影响力。我特别喜欢书中关于“榜样力量”的论述。它不仅仅是指领导者的示范作用,更强调了如何通过塑造企业的文化,让每一个员工都成为企业影响力的传播者。我曾经经营一家科技初创公司,总感觉公司的文化不够鲜明,员工的凝聚力也有些欠缺。读完这本书,我才意识到,榜样力量的构建,需要从每一个细节做起。书中提供了一些非常实用的建议,教我如何通过设定明确的价值观、鼓励积极的团队合作等方式,来培养企业的榜样力量。我开始更加注重企业文化的建设,并鼓励员工之间互相学习、互相支持。我发现,这种改变不仅提升了团队的士气,也让公司的整体影响力得到了提升。这本书就像一位杰出的教育家,它教会了我如何通过潜移默化的方式,去塑造一个更具影响力的组织。它让我明白,影响力是一种持续的文化熏陶。

评分

这本书,是我近期读到的最令我感到振奋的商业读物之一。《影响力(中小企业版)》给我最大的启发,就是它将“影响力”这个概念,与中小企业的实际经营紧密结合,并提供了大量可操作的策略。我尤其欣赏书中关于“沟通的艺术”这一部分。它不仅仅是讲如何说话,更是深入探讨了如何通过有效的沟通,建立信任、赢得支持。我曾经经营一家小型餐饮店,一直在努力提升菜品和服务,但总感觉和客户之间的距离还是有点远。读完这本书,我才意识到,沟通中的“倾听”和“反馈”是多么重要。书中提供了一些非常实用的沟通技巧,教我如何更好地倾听客户的需求,并给予及时、真诚的反馈。我开始调整与客户的互动方式,更加注重与他们的交流,并鼓励他们提出意见和建议。令人惊喜的是,这种改变让我的顾客感受到了被重视,他们的满意度和忠诚度都有了显著的提升。这本书就像一位资深的心理咨询师,它教会了我如何通过有效的沟通,去触及人们内心深处的连接。它让我明白,影响力源于真诚的互动。

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通篇废话,毫无营养

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