《客戶價值驅動的客戶關係管理及其有效性測評》，本書結閤當前最新前沿理論的演進過程齣發，立足於企業與客戶交互視角，構建瞭客戶價值驅動的客戶關係管理的理論框架，並對框架中的一些關鍵問題進行瞭研究。結閤客戶價值與企業競爭優勢的關係，闡述瞭客戶價值驅動的客戶關係管理的理論意義和應用價值等。
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