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Zeithaml, Valerie 作者

译者

2008-10 出版日期

768 页数

765.00元价格

丛书系列

9780071263931 图书编码

Services Marketing 在线电子书图书标签: Marketing 设计外国 Service

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发表于2024-07-05

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经典Services marketing教材，值得marketing专业人士一读。

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我只能说，很亲民，很好理解……就是我看得是第二版，比这个第一版加了不少最新的例子和论文的结论……anyway，只要不作为教材，就是不错的……可惜被催我是作为教材的

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Services Marketing 在线电子书图书描述

"Services Marketing, 5/e", recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book's content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition.

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