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Zeithaml, Valerie 作者

譯者

2008-10 出版日期

768 頁數

765.00元價格

叢書系列

9780071263931 圖書編碼

Services Marketing 在線電子書圖書標籤: Marketing 設計外國 Service

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發表於2024-07-02

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Services Marketing 在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我隻能說，很親民，很好理解……就是我看得是第二版，比這個第一版加瞭不少最新的例子和論文的結論……anyway，隻要不作為教材，就是不錯的……可惜被催我是作為教材的

評分☆☆☆☆☆

經典Services marketing教材，值得marketing專業人士一讀。

評分☆☆☆☆☆

Services Marketing 在線電子書著者簡介

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Services Marketing 在線電子書圖書描述

"Services Marketing, 5/e", recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book's content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition.

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