第1部分 假設前提
第1章 僅僅是事實
在10年中，“滿意牛”公司的利潤增長是“普通牛”公司的4倍，“滿意牛”公司的員工比“普通牛”公司的員工總共多掙瞭400億美元，“滿意牛”公司比“普通牛”公司多提供瞭80萬個工作機會。

第2章牛也有態度
雇用閤適的人，讓快樂的人成為優秀的員工。“滿意牛”公司內的員工大多數都希望得到有意義的工作、高水平的企業、明確的目標、利益均衡、良好的工作場所，以及培訓機會。

第2部分 滿意的牛是忠誠的
第3章 是過客還是主人
要想讓員工成為企業的主人，管理
者必須將有關企業的各種信息與員工進行溝通，讓員工瞭解企業，融入企業。滿意的牛是忠誠的牛。隻有忠誠的員工纔能將有競爭力的産品和服務傳遞齣去。
第4章 通往忠誠的路徑
簡單清楚地錶述企業使命，讓員工瞭解企業是什麼、企業朝著哪個方嚮前進、如何製定行動計劃和如何融入企業，終將塑造齣忠誠的員工。
第3部分 滿意的牛更在意什麼
第5章 首先喂飽你的牛
領導者要先喂飽自己的隊伍，要真正關心員工，傾聽他們的心聲，不僅僅使用金錢來激勵他們。
第6章 告訴我事買
不要說謊，不要嚮員工隱瞞任何事情，與員工溝通時要本著誠實的原則隻有真誠對待員工，纔能夠獲得最大迴報。第7章 當睏境來臨的規候
如果你真正關心員工，就要在睏難時期站齣來，與員工共患難，勇於承擔責任。大傢齊心協力，共渡難關。
第8章 細節之處需留心
一些小事往往能夠錶明你是否關心員工，例如，記住員工的名字，關注員工的生日和業餘愛好，規定固定的娛樂時間，以及掏自己的腰包嚮員工錶達親善等。
第9章 提供閤理福利的案例分析
瞭解員工的真正需求，提供“急員工傢庭所急”的福利――靈活的工作時間、傢庭辦公、工作分享和提供托兒看護服務。員工生活方便，工 作無憂，就能為公司創造齣更大的價值。
第4部分 授權滿意牛
第10章 授權
雇用那些真心實意願為企業工作的盡職盡責的員工，然後放手讓他們獨立完成工作。指手畫腳式的“授權”隻會讓你和員工精疲力竭。
第11章 享受良好培訓滿意牛
培訓是為員工提供方法和機會，也是企業的競爭優勢所在。不要將公司培訓當作是一種奢侈的行為，要將培訓與公司戰略緊密相連，知道如何組織和實施培訓，製定清楚的個人和公司培訓投資迴報期望值。
第12章 掃清障礙
堅決掃清那些妨礙員工做正確的事或正確地做事的障礙，例如，過時的公司政策、打消員工積極性的慣例、縱容員工做錯事的體製和失敗的交流方式等。
第13章 深受信賴的滿意牛
真正信任員工，公司內部盡量避免傳達不信......
· · · · · · (收起)