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出版者:旅游教育出版社

作者:国家旅游局人事劳动教育司

出品人:

页数:135

译者:

出版时间:2004-5

价格:13.00元

装帧:

isbn号码:9787563711840

丛书系列:

图书标签:

• 旅游心理学
• 服务心理学
• 消费者行为
• 旅游服务
• 心理学
• 旅游体验
• 顾客满意度
• 服务质量
• 行为科学
• 旅游管理

好的，这是为您量身定制的、不涉及《旅游服务心理学》内容的图书简介，字数控制在1500字左右，旨在提供一个内容充实、专业且引人入胜的全新主题介绍。 --- 《全球供应链的韧性与重构：危机下的策略与未来图景》 一、图书概述：跨越边界的复杂系统解析 本书深入剖析了当代全球供应链这一错综复杂、影响深远的经济命脉。在当前地缘政治动荡、气候变化加剧以及突发公共卫生事件频发的时代背景下，传统上追求“效率优先、成本最低”的供应链模型正面临前所未有的系统性冲击。我们不再满足于对供应链的静态描述，而是着眼于其动态演变、内在脆弱性以及如何通过前瞻性的战略重构来实现真正的“韧性”（Resilience）。 本书系统梳理了全球化初期奠定的基础结构，随后聚焦于近十年间驱动供应链范式转型的核心力量：数字化转型（工业4.0）、可持续发展要求（ESG标准）以及风险管理从被动应对到主动预防的转变。我们采取跨学科的视角，融合了运营管理学、国际贸易理论、信息技术应用以及宏观经济学分析，为企业高管、政策制定者、供应链专业人士以及商学院师生提供了一套关于构建下一代稳健、敏捷和负责任供应链的实用框架和深度洞察。 二、核心内容模块：韧性、重构与技术驱动 全书分为四大核心部分，层层递进，构建起对现代供应链的全面理解： 第一部分：全球供应链的脆弱性诊断 本部分首先建立一个现代供应链风险评估的基础模型。我们不只是罗列风险（如自然灾害、港口拥堵），而是深入探究这些风险如何通过“多重耦合效应”（Cascading Failures）在系统中引发连锁反应。 单点依赖陷阱： 详细分析了关键地理位置（如关键水道、特定制造集群）的过度集中化带来的系统性风险，并引用历史案例说明“即时生产”（JIT）系统在面对供应中断时的局限性。 “黑天鹅”与“灰犀牛”的区分： 区分了低概率高影响事件（黑天鹅）与高概率中等影响事件（灰犀牛），并探讨企业如何针对不同类型的风险制定差异化的缓冲策略。 地缘政治的定价： 探讨了关税战、技术封锁和贸易壁垒如何从根本上改变了最优的采购和制造布局，并量化了这种不确定性对长期投资决策的影响。 第二部分：重构的战略选择与布局优化 面对韧性的迫切需求，企业必须做出深刻的战略决策。本部分重点阐述了三种主要的供应链重构模式，并分析其适用场景。 近岸化（Nearshoring）与友岸化（Friendshoring）： 深入比较了将生产活动迁移至邻近或地缘政治盟友国家的优劣。分析涉及劳动力成本、物流时间、知识产权保护以及供应链透明度等多个维度。 “多中心化”与冗余设计： 摒弃单一最优路径，转向建立具备冗余和弹性备份的“多中心”制造网络。这需要精密的建模来平衡冗余带来的额外成本与避免停产损失的潜在收益。 垂直整合的回归与选择性外包： 探讨在特定高价值、高风险组件上，重新考虑部分环节的内部控制（有限的垂直整合）是否是增强控制力的有效手段。 第三部分：数字化赋能：透明度与预测力的革命 韧性并非单纯依靠物理布局的调整，更依赖于信息流的质量和速度。本部分聚焦于新兴技术如何重塑供应链的管理和决策能力。 区块链与可追溯性： 分析了分布式账本技术如何为产品生命周期提供不可篡改的记录，这不仅有助于合规性审计，更是建立消费者信任和快速召回的基础。 数字孪生（Digital Twin）的应用： 详细介绍了如何为复杂的供应链建立高保真度的虚拟模型，用以模拟极端情景、测试新布局的性能，并在物理世界投入资源前进行最优解的筛选。 人工智能驱动的动态需求预测： 探讨了机器学习算法如何整合宏观经济指标、社交媒体情绪和实时库存数据，实现比传统时间序列模型更精准、更快速的需求预测，从而优化安全库存的水平。 第四部分：可持续性与供应链的未来责任 现代供应链的韧性必须与可持续性目标深度融合。本书强调，一个对环境和社会责任不敏感的供应链，最终将在监管和市场压力下变得不堪一击。 循环经济集成： 探讨如何将“逆向物流”从成本中心转变为价值创造点，设计易于回收、再利用的产品和包装，并构建闭环的物质流。 碳足迹的追踪与优化： 介绍了Scope 3排放量核算（范围三，即价值链中的间接排放）的挑战与方法论，并展示企业如何通过优化运输模式和能源结构来量化并减少其环境影响。 社会合规性审计的深化： 远超传统的劳工标准检查，本书强调使用远程监控技术和第三方数据源，确保整个多层级供应商网络在人权和公平劳动实践方面的高度透明和问责制。 三、本书的价值与读者对象 《全球供应链的韧性与重构》不仅仅是一本理论探讨，它是一份面向未来挑战的战略蓝图。本书的分析工具和案例研究均源自过去五年内全球主要供应链中断事件的深度复盘。它帮助读者： 1. 量化风险： 将抽象的“不确定性”转化为可评估、可管理的运营指标。 2. 制定决策： 提供清晰的决策矩阵，指导企业在效率、成本和安全之间进行权衡取舍。 3. 拥抱创新： 识别并评估那些能够真正提升供应链弹性的前沿技术。 本书适合以下专业人士：企业首席运营官（COO）、采购与物流总监、战略规划部门负责人、国际贸易与经济政策分析师，以及致力于研究复杂系统和全球商业模式的学者和研究生。通过阅读本书，读者将能够超越对当前危机的被动反应，转而掌握设计和运营一个能够在不确定性时代持续繁荣的供应链的能力。

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这本书的内容深度和广度完全超出了我最初的预期。我原以为它顶多涉及一下基本的客户服务技巧，比如微笑和礼貌用语的必要性，但实际读下来，我发现它深入到了游客内心世界的驱动力层面。书中有一部分内容专门探讨了“异域情境下的认知偏差”，这一点对我启发极大。我过去总觉得服务行业的难点在于突发事件的处理，但这本书让我意识到，许多看似‘无理取闹’的游客行为，背后往往隐藏着根深蒂固的文化差异和个体需求未被满足的焦虑。作者对于不同文化背景下对“尊重”和“效率”的不同解读，通过案例分析得淋漓尽致。我特别喜欢作者在论述中穿插的那些小小的“心理学实验”片段，虽然篇幅不长，但足以让读者在脑海中构建起一个清晰的模型，去理解为什么同样一句‘请稍等’，在不同时间点对不同身份的顾客会产生截然不同的心理效应。整本书的行文风格带着一种近乎哲学的思辨，但又始终扎根于实操层面，这种平衡拿捏得恰到好处，使得这本书既有学术价值，又具备极强的实用指导意义。

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这本书的封面设计着实引人注目，那抹深邃的藏青色与烫金的书名交织在一起，散发着一种沉稳而又蕴含着无限可能的专业气息。我本来以为这会是一本枯燥的理论堆砌之作，毕竟“心理学”和“服务”这两个词组合在一起，很容易让人联想到一板一眼的学术论述。然而，当我翻开第一页，那种感觉立刻烟消云散了。作者似乎深谙如何将复杂的概念用极其生动和贴近生活的例子来阐述。比如，书中关于“期望落差管理”的那一章，没有用晦涩的心理学术语来解释，而是通过讲述一个游客在期待米其林三星餐厅的食物却最终失望的故事，细腻地剖析了游客心理的微妙变化。特别是对“感知质量”与“实际体验”之间缝隙的描绘，简直是入木三分。我能清晰地感觉到，这不是一个在象牙塔里构思出来的理论，而是无数次在真实服务场景中观察、记录和反思的结晶。文字的节奏感把握得非常好，既有严谨的逻辑支撑，又不失叙事的流畅性，读起来像是在听一位经验丰富的老前辈在娓娓道来他多年来对行业细微之处的洞察，让人忍不住想一口气读完，去探寻他接下来的每一个精彩分析。

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我最近购入的几本书中，这本的阅读体验最为持久和复杂。它不是那种读完就丢、只留下几条零散技巧的‘速食读物’。相反，它像是一张精心绘制的地图，为你揭示了服务场景中看不见的暗流涌动。书中对“服务记忆重构”的分析，尤其值得反复咀嚼。作者指出，人们对一段旅行的整体评价，往往不是平均分，而是由高峰体验和低谷体验共同决定的，而这些体验往往在旅程结束后会被大脑重新“剪辑”。这为我们提供了极具价值的指导：我们不仅要在高峰期做到完美，更要对低谷期进行主动的、有策略的干预和修复。更让我印象深刻的是，这本书没有对任何一种服务模式进行绝对的褒贬，而是始终保持着一种客观的、辩证的视角，强调服务的本质是“适应性”和“情境依赖性”。这种成熟的论述态度，使得它能够超越暂时的行业风尚，成为一本可以长期参考的经典之作。

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我是一名在旅游行业工作了十多年的资深人士，见证了行业从粗放到精细化的每一个阶段。坦白说，市面上关于服务提升的书籍汗牛充栋，但大多都停留在‘术’的层面，教人如何做，却很少探讨‘道’的层面，即为什么这样做。而这本书，则巧妙地填补了这一空白。它不是一本教你‘标准流程’的手册，而更像是一本‘读心术’的入门指南。书中关于“情绪传染效应”的讨论，简直是为我们这些一线管理者敲响了警钟。它指出，工作人员的微小情绪波动，哪怕只是一个不自觉的叹气，都可能被游客捕捉并放大，从而影响整个服务体验的基调。这种对细节的关注，达到了近乎偏执的程度，但正是这种偏执，才造就了卓越的服务。我尤其欣赏作者在探讨“危机公关与信任重建”时所采取的视角——不回避冲突，而是将其视为深化客户忠诚度的契机。这种逆向思维，让我对未来处理棘手问题时有了全新的策略储备。

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这本书的排版和设计语言非常现代和人性化，完全没有传统教材那种沉闷感。每章的开头都有一个精美的、与主题相关的艺术插画，这些插画本身就带着一种疏离感和探索欲，似乎在预示着即将要进入一个需要深入挖掘的内心世界。内容上，作者的叙事风格是那种非常冷静克制的，但字里行间又透露出对“人”的深刻关怀。我花了很长时间去品味其中关于“旅游中的自我实现需求”的章节。它不再将游客视为单纯的“消费者”，而是将他们视为在特定时空背景下寻求精神满足的个体。书中分析了为什么有些人会选择冒险的旅行方式，为什么有些人在面对不便时表现出极大的耐心，这些都归结于他们内在的心理契约。这种理论高度，让我意识到，优秀的旅游服务不再是满足基本需求（如交通、住宿），而是要成为帮助游客完成‘自我叙事’的媒介。读完这一部分，我感觉自己对这份工作的理解都提升到了一个新的维度，不再只是一个‘工具人’。

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