饭店公共关系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:国家旅游局人事劳动教育司 编

出品人:

页数:145

译者:

出版时间:1999-4

价格:13.50元

装帧:

isbn号码:9787563707843

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 饭店管理
• 酒店管理
• 服务营销
• 客户关系
• 危机管理
• 传播学
• 酒店营销
• 餐饮管理
• 企业形象

好的，以下是一份为一本名为《饭店公共关系》的书所撰写的、不包含该书内容的详细图书简介，旨在营造一种专业、引人入胜的氛围： --- 《远航灯塔：全球航运与贸易的脉动》 内容简介 在信息洪流与全球化深入交织的今天，海运业作为驱动世界贸易的无形巨轮，其复杂性与战略价值愈发凸显。本书《远航灯塔：全球航运与贸易的脉动》，并非专注于具体行业的内部管理技巧，而是将目光投向浩瀚的大洋，深入剖析连接世界的每一条航线背后的宏大叙事、经济逻辑与地缘政治博弈。 本书是一部宏伟的航运史诗与现代贸易地理的综合研究，旨在为读者构建一个清晰、立体的全球物流与航运生态系统图景。它探讨的不是如何管理一家单一企业，而是解析影响整个行业的潮汐力量。 第一部分：大洋之上：航运的历史回响与地理基石 本部分追溯了自古代海上丝绸之路到现代集装箱革命的历史进程，着重分析了技术飞跃如何重塑了全球贸易的地理格局。我们深入探讨了地理位置、自然屏障与人为工程（如苏伊士运河、巴拿马运河）对全球航道选择的决定性影响。 航道经济学： 分析了全球主要贸易走廊（如马六甲海峡、霍恩角）的吞吐量、通行费结构及其对最终商品价格的影响。我们详细考察了“瓶颈效应”——特定狭窄水域的地缘政治敏感性如何转化为全球供应链的潜在断点。 船型演进与尺度经济： 探讨了从帆船到超大型油轮（VLCC）和超大型集装箱船（ULCV）的发展历程，以及“规模化”如何成为降低单位运输成本的关键驱动力。同时，也审视了这种尺度扩张对港口基础设施、引航能力及应急响应机制提出的严峻挑战。 第二部分：贸易的指挥中心：金融、保险与法律的无形之网 全球航运的运转，依赖于一套精密的金融与法律架构，这些“看不见的手”决定了货物的流转速度与风险承担方。本书将系统梳理支撑远洋贸易的复杂体系。 海上风险的量化与分散： 深入解读了海洋保险（P&I Club，船东互保协会）的运作机制，分析了战争风险、搁浅风险及环境责任的法律界定。我们考察了如何通过复杂的衍生品工具对汇率波动和燃料价格波动进行对冲，确保航运企业的财务稳健性。 单证的权力： 详尽解析了提单（Bill of Lading）在国际贸易中的法律地位、流转方式及其在信用证结算中的核心作用。我们探讨了电子提单的兴起对传统海关和银行流程的颠覆性影响。 国际公海法与管辖权： 阐述了《联合国海洋法公约》在处理航行权、专属经济区（EEZ）冲突中的作用，以及海盗行为发生时，不同国家对船舶和船员的司法管辖权界限。 第三部分：绿色革命与数字化重构：航运业的未来命题 面对气候变化和颠覆性技术的双重压力，航运业正处于深刻转型的十字路口。本书聚焦于驱动行业进入“下一航程”的关键变革力量。 脱碳之路： 详细评估了IMO（国际海事组织）的脱硫、减排目标，并对比了液化天然气（LNG）、甲醇、氨燃料乃至氨氢混合燃料在技术可行性、基础设施要求和全生命周期碳排放方面的差异。本书探讨了“绿色溢价”如何被分摊至全球供应链的各个环节。 智慧港口与自动化： 考察了人工智能、物联网（IoT）在港口运营中的应用，从集装箱堆场优化到无人驾驶拖车。我们分析了数据共享协议和网络安全风险，以应对高度依赖信息流的现代物流模式。 供应链韧性与区域化： 在全球突发事件频发的背景下，本书探讨了企业如何从“效率优先”转向“韧性优先”。这包括对“近岸外包”（Near-shoring）和区域航线网络优化的战略评估，以及如何利用更具弹性的多式联运方案（海铁联运）来规避单一海洋航线的脆弱性。 核心价值 本书的独特之处在于其跨学科的视野。它不仅面向航运业的从业者，更为宏观经济学家、政策制定者、国际贸易律师以及关注全球产业链布局的投资者提供了一个深入理解海洋经济动脉运作原理的权威指南。通过对历史、地理、金融和技术交汇点的透彻分析，读者将能洞察那些在波涛之下，塑造我们今日世界贸易格局的复杂力量。它不是一本操作手册，而是一份理解全球化运行机制的深度地图。 ---

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这本《饭店公共关系》的宣传册子拿到手时，我其实是抱着一种既期待又有点忐忑的心情。毕竟，在这个信息爆炸的时代，一本专门讲“饭店公关”的书，内容会不会过于陈旧，或者过于理论化，难以在瞬息万变的行业中落地？然而，翻开第一页，我就被作者那种深入骨髓的行业洞察力所吸引。他没有一开始就抛出那些高大上的理论模型，而是从一个最真实的场景切入——如何处理突发事件中的媒体关系。那段描述，生动得仿佛我就是那个在电话那头手足无措的公关经理。我特别欣赏作者对“危机管理”的拆解，他将复杂的流程分解为“预警-响应-恢复-评估”四个阶段，并且每个阶段都配上了详实的案例分析。这些案例并非那些教科书里烂熟于心的老故事，而是近期发生在我们身边，或多或少都听说过的大型连锁酒店的真实困境。更重要的是，作者在分析应对策略时，总能巧妙地植入“人本关怀”的理念，强调在追求品牌形象的同时，绝不能牺牲对顾客的真诚和尊重。读到这里，我深感这本书的价值远超于一本操作手册，它更像是一部充满智慧的行业哲学指南，教会你在高压下如何保持清醒和专业。

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这本书的叙事风格极其老练，充满了资深人士那种历经风霜后的沉稳和洞察力。我个人对其中关于“内部沟通与员工赋能”的探讨印象尤为深刻。很多公关书籍往往只关注对外的形象塑造，却忽略了酒店的“第一道防线”——员工。作者用近乎严肃的笔触，阐述了员工满意度如何直接决定了客户体验的上限。他分享了一个案例，某酒店的客房服务员，因为对新上线的环保政策理解不到位，导致在与一位注重细节的常客沟通时产生误会，最终升级为媒体曝光。作者没有指责服务员，而是深挖了酒店管理层在培训体系和信息传达上的漏洞。这种从根源上去剖析问题的深度，是很多表面功夫的书籍无法比拟的。读完这部分，我感觉自己不仅仅是在学习公关技巧，更是在学习如何打造一个高效、有凝聚力的组织文化，这对于任何管理者来说都是一笔宝贵的财富。

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这本书的排版和内容结构设计也体现了一种别样的匠心。它不是那种密密麻麻全是文字的枯燥读物。在每一章的末尾，作者都会设置一个“角色扮演：情景模拟”的小练习。比如，在讲“赞助活动与社区关系”时，书中会设定一个场景：你的酒店需要为一个地方性的文化节提供赞助，但预算有限，你如何最大化曝光率并保持品牌调性？这些模拟题要求读者立刻将刚刚学到的知识应用于实际的决策制定中，极大地增强了阅读的互动性和知识的吸收效率。这种“学、思、践”相结合的学习路径，对于我们这些需要快速成长的行业新人来说，简直是如虎添翼。它迫使你跳出书本，去思考在真实世界中你会如何应对，而不是简单地记忆术语，这种高效的学习方法论，是这本书区别于其他同类书籍的显著特征。

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说实话，最初我对这本书的期望值并不高，总觉得市面上关于“服务行业”的书籍大多是浮于表面的鸡汤文。但《饭店公共关系》这本书彻底颠覆了我的看法。它最让我耳目一新的是对“数字时代的口碑构建”这一章节的深度挖掘。作者没有停留在传统的“报纸广告、电视宣传”这些老路子上，而是将社交媒体、OTA平台的用户评价、短视频平台的KOL合作等新兴渠道，系统地纳入了公关策略的版图。他分析了某知名旅游博主无意间发布的一条负面视频，是如何在短短24小时内对一家五星级酒店造成毁灭性打击的，这让我这个习惯了传统媒体传播的人，感到了前所未有的紧迫感。书中详细介绍了如何利用大数据工具监测舆情，以及如何撰写既能吸引眼球又符合平台调性的网络文案。特别是其中关于“意见领袖（KOL）互动矩阵的搭建”部分，简直是一份可以立刻上手执行的实操指南，逻辑清晰，步骤明确，体现了作者对当下互联网传播规律的精准把握，让这本书从理论的殿堂走到了实践的前沿。

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我必须承认，在阅读《饭店公共关系》之前，我对“品牌价值的长期维护”这一概念是模糊的，认为公关就是处理负面新闻和做几次成功的发布会。然而，这本书通过一系列跨越数十年的案例对比，清晰地揭示了“品牌信誉”是如何像滚雪球一样，在日复一日的微小互动中积累或消融的。作者用了一个非常形象的比喻：“酒店的公关，不是在烟火升起时放礼花，而是在漫长寒夜里点燃的每一盏灯。”他详尽地分析了如何通过个性化的会员服务、微妙的节日问候、甚至是每一次退房时细致的致谢，来编织一张坚韧的客户忠诚网络。这本书让我深刻理解到，饭店公关的最高境界，是让你的顾客成为你最忠实的传播者，而不是依靠昂贵的广告轰炸。它提供了一种宏观的、着眼于未来的战略视野，让我对未来十年内饭店行业的公关工作有了更清晰、更坚定的规划。

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