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旅遊服務心理學
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國傢旅遊局人事勞動教育司 作者
旅遊教育齣版社
譯者
2004-5 出版日期
135 頁數
13.00元 價格
叢書系列
9787563711840 圖書編碼

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發表於2024-12-24

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旅遊服務心理學 在線電子書 著者簡介

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旅遊服務心理學 在線電子書 圖書描述

“服務”一詞在英語中的基本含義是“為他人做有用的事情”。服務是旅遊接待的核心問題。旅遊企業和旅遊服務人員應該以雙重的優質服務，即優質的“功能服務”和優質的“心理服務”來贏得客人的滿意。既要讓客人覺得和藹可親，使客人獲得更多的親切感；還要讓客人對自己滿意，使客人獲得更多的自豪感。

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