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服务人员的5项修炼
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刘永中 作者
广东经济
译者
2004-11-1 出版日期
218 页数
26.00 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787806778494 图书编码

服务人员的5项修炼 在线电子书 图书标签: 卓越   

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发表于2024-12-23

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服务人员的5项修炼 在线电子书 图书描述

本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧。第六章作为服务人员的增值修炼，探讨的是如何平息顾客的不满。附录部分针对服务人员心理压力大的特点，介绍了一些克服顾客服务综合症的技巧。 值得指出的是，本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创

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服务人员的5项修炼 在线电子书 读后感

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