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服務人員的5項修煉
☆☆☆☆☆
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劉永中 作者
廣東經濟
譯者
2004-11-1 出版日期
218 頁數
26.00 價格
平裝(無盤)
叢書系列
9787806778494 圖書編碼

服務人員的5項修煉 在線電子書 圖書標籤: 卓越   

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發表於2024-10-01

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服務人員的5項修煉 在線電子書 用戶評價

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服務人員的5項修煉 在線電子書 著者簡介

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服務人員的5項修煉 在線電子書 圖書描述

本書由引子、六個章節和一個附錄組成。引子通過深入分析顧客流失的原因，說明服務的價值，要求服務人員追求卓越的服務品質。接著分五個章節引導服務人員從看、聽、笑、說、動五個方麵去提升服務技巧。第六章作為服務人員的增值修煉，探討的是如何平息顧客的不滿。附錄部分針對服務人員心理壓力大的特點，介紹瞭一些剋服顧客服務綜閤癥的技巧。 值得指齣的是，本書提供的技巧、方法是眾多資深培訓師們在多年的研究和使用中創

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服務人員的5項修煉 在線電子書 讀後感

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