在市场复杂化程度和竞争激烈化程度都不断加剧的这个时代，明确的市场导向已经成为企业发展战略中必不可少的组成部分。只有掌握理解、吸引并保留顾客的高超技巧，企业制定的战略才能向顾客传递优异的价值，并通过不断调整自身的发展战略，使之与不断变化着市场需求保持一致。
即使是拥有世界最尖端技术和最佳创新经营模式的公司，也必须与其顾客保持密切联系，还要比它们的竞争对手更早认识到顾客的所有潜力。
市场驱动型组织的威力能从沃尔玛、维珍航空公司、迪斯尼、吉列等许多成功的公司中看出来，它们从自己良好的客户关系中获得了明显超出竞争对手的优势。
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