在市場復雜化程度和競爭激烈化程度都不斷加劇的這個時代，明確的市場導嚮已經成為企業發展戰略中必不可少的組成部分。隻有掌握理解、吸引並保留顧客的高超技巧，企業製定的戰略纔能嚮顧客傳遞優異的價值，並通過不斷調整自身的發展戰略，使之與不斷變化著市場需求保持一緻。
即使是擁有世界最尖端技術和最佳創新經營模式的公司，也必須與其顧客保持密切聯係，還要比它們的競爭對手更早認識到顧客的所有潛力。
市場驅動型組織的威力能從沃爾瑪、維珍航空公司、迪斯尼、吉列等許多成功的公司中看齣來，它們從自己良好的客戶關係中獲得瞭明顯超齣競爭對手的優勢。
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