銀行客戶服務中心運營管理 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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出版者:電子工業齣版社

作者:吳倫

出品人:

頁數:278

译者:

出版時間:2005-2-1

價格:41.00元

裝幀:平裝(無盤)

isbn號碼:9787121008757

叢書系列:

圖書標籤:

服務

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本書是針對銀行客戶服務中心運營管理而編寫的。在對銀行客戶服務中心的現狀和特點進行分析的基礎上，對其運營管理過程中所涉及到的幾個主要方麵進行瞭詳細闡述。本書共分7章，分彆就銀行客戶服務中心運營過程中的三大管理層麵(人力資源管理、技術管理和現場管理)以及兩大體係(培訓體係和質量控製體係)著重進行瞭描述，同時對客戶服務中心運營管理的核心目標——客戶滿意度的度量方法進行瞭介紹。本書注重理論聯係實際，一方麵對多年的客戶服務中心運營經驗進行瞭總結，另一方麵又引入瞭很多國內外銀行同業的實際應用案例，會對國內銀行客戶服務中心運營管理水準的提升有一定的幫助。

本書主要麵嚮國內商業銀行的各級管理人員，特彆是銀行高級管理層和客戶服務中心的管理人員，同時也可以作為其他行業客戶服務中心管理人員的參考書。