目錄
第一章 物業管理招投標及方案編製
第一節 物業管理招標過程
製定招標文件
發齣招標邀請函或通知書，齣售招標文件
召開標前會議
開標和定標
第二節 物業管理投標過程
第三節 物業管理方案編製
第四節 物業管理經費測算
附：各類物業管理費用測算公式參照錶（寫字樓、高層住宅、多層住
宅）
第五節 物業管理方案編製範例
物業概況
委托管理目的
委托管理原則
委托管理方式
委托管理內容
總體目標和分項指標
實現目標的保證措施
管理用房和管理經費來源
增收節支措施
管理中需明確和解決的問題
經費收支測算
奬罰辦法
第二章 物業管理VI形象的策劃及實施
第一節 Ⅵ簡介及實施意義
第二節 物業管理Ⅵ的基本內容
物業管理操作與IS09002實施
設計內容
物業管理標識標牌內容
第三節 VI（視覺識彆係統）的策劃、設計
準備策劃階段
VI視覺識彆係統的設計
第四節 VI視覺識彆係統的實施與製作
實施前的準備
實施製作階段
實施注意事項
第五節 VI成果圖錄
第三章 物業接管、入住
第一節 製度、規定、工作程序
接管驗收前的準備工作
樓宇資料的接管移交
小區（大廈）接管驗收程序
房屋接管驗收標準及檢驗辦法
公共設施接管驗收標準及檢驗辦法
工程完善和工程遺留問題處理規定
業主（住戶）入住前籌備工作
業主（住戶）人住程序
商業網點入夥程序
房屋保修工作程序
第二節 質量記錄、錶格
房屋接管驗收錶
房屋接管驗收遺留問題統計錶
公共配套設施接管驗收錶
公共配套設施接管驗收遺留問題統計錶
樓宇接管資料移交清單
業主（住戶）人住登記錶
業主（住戶）傢庭情況登記錶
房屋保修登記錶
業主（住戶）入住驗房錶
第四章 房屋管理
第一節 組織機構、人員職責
管理處機構圖
管理處正、副主任職責及權限
房管員崗位職責
收款員崗位職責
倉庫管理員崗位職責
資料員崗位職責
第二節 規章製度、規定
倉庫管理規定
物品驗證的規定
物品采購管理規定
鎖匙管理規定
裝修管理規定
裝修巡查規定
裝修驗收規定
臨時用電管理規定
搬齣、搬入物品管理規定
日巡視檢查工作規定
管理處周檢工作規定
房管工作檢驗標準和辦法
辦公物品管理規定
迴訪工作規定
員工食堂管理規定
員工宿捨管理規定
業主檔案管理規定
培訓規定
第三節 工作程序、標準
物品入庫工作程序
物品齣庫工作程序
裝修申報程序
裝修驗收程序
接待工作程序
違章處理程序
第四節 質量記錄、錶格
鎖匙發放登記錶
鎖匙藉還/看房登記錶
臨時用電計劃申請錶
放行條
周檢錶
裝修申請錶
辦理裝修手續登記錶
裝修驗收錶
房管組崗位安排錶
齣入證發放、收迴登記錶
違章通知單
處理違章記錄錶
日巡視檢查記錄
第五章 治安、保衛
第一節 組織機構、人員職責
管理處保安隊組織機構示意圖
管理處分管副主任或房管員職責、權限
保安隊長職責
保安隊長權限
保安員紀律
保安員職責
保安員權限
巡邏崗崗位職責
保安員職業道德規範
第二節 規章製度、規定
保安員交接班製度
保安員儀容儀錶規定
保安員培訓規定
保安員培訓安排
保安員領用物品管理規定
對講機使用管理規定
保安員處理問題的原則和方法
保安員巡邏簽到規定
第三節 工作程序、標準、規範
保安隊及隊員基本條件
巡邏崗保安工作規程
大廈大堂保安工作規程
常見的幾種可疑情況及處理措施
緊急集閤方案
保安應急計劃和措施
常見的治安、刑事案件的處理措施
保安工作時限規定
保安員訓練考核標準
保安服務過程的檢驗
保安工作檢驗標準
保安員奬罰細則
第四節 質量記錄、錶格
交接班記錄
月崗位安排錶
來訪登記錶
小區治安巡邏記錄錶
大廈巡邏記錄錶
保安工作班檢錶
保安巡邏簽到卡
請銷假報告單
保安訓練考核錶
治安案件報案登記錶
第六章 小區清潔
第一節 組織機構、人員職責
管理處清潔班機構示意圖
清潔班班長職責
清潔員職責
第二節 規章製度、規定
清潔員紀律
第三節 工作程序、標準、規範
清潔員日工作程序
清潔工作應急措施
樓道的清潔
房屋天麵和雨篷的清潔
值班室、崗亭的清潔
玻璃門、窗、鏡麵的清潔
員工食堂的清潔
燈具的清潔
自行車房（棚）的清潔
公共場地和馬路的清潔
綠地的清潔
散水坡和排水溝的清潔
遊樂場的清潔
停車場的清潔
雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
噴水池的清潔
不銹鋼的清潔、保養
化糞池的清理
垃圾池（箱）的清潔
垃圾清運和垃圾中轉站的清潔
清潔工作檢驗標準和辦法
員工綜閤考核檢驗標準
第四節 質量記錄、錶格
小區清潔設備、設施清單
消殺服務質量檢驗錶
小區室外清潔日檢錶
小區室內清潔日檢錶
消殺服務過程記錄錶
清潔員崗位安排錶
清潔班作息時間錶
第七章 大廈清潔
第一節 組織機構、人員職責
清潔係統組織機構圖
清潔班班長職責
室內組清潔員職責
室外組清潔員職責
第二節 規章製度、規定
清潔員的紀律規定
清潔員的崗位安排
清潔工作應急方案
清潔服務過程的檢驗
第三節 工作程序、標準
辦公樓層的清潔
住宅、公寓樓層的清潔
地下室、天颱、轉換層的清潔
齣入口雨篷的清潔
大堂的清潔
公用衛生間的清潔
樓層通道地麵的清潔
瓷磚、噴塗和大理石牆麵的清潔
乳膠漆牆麵的清潔
地毯的清洗
大理石打蠟
蠟麵的保養
不銹鋼的清潔保養
玻璃門、窗、幕牆的清潔
室外地麵清潔
垃圾中轉站的清潔
地下雨、汙水管井的疏通
化糞池的清理
洗地毯機的操作規程
吸水機的操作規程
燈具的清潔規程
拋光機的操作規程
大廈清潔藥品的保管和使用一覽錶
大廈清潔工作檢驗標準和方法
大廈消殺工作檢驗標準和方法
清潔員培訓規定
第四節 質量記錄、錶格
每日工作檢查錶
每周工作檢查錶
每月工作檢查錶
消殺服務過程記錄錶
消殺服務質量檢驗錶
垃圾清運服務質量記錄
清潔員崗位安排錶
大廈清潔班作息時間錶
第八章 園林綠化
第一節 組織機構、人員職責
管理處綠化班機構示意圖
綠化班班長職責
綠化員職責
第二節 規章製度、規定
綠化員紀律
第三節 工作程序、標準、規範
育苗培植
花卉栽培管理
喬木、灌木的整形修剪
中耕除草
防風防澇
澆水抗旱
補栽補種
草坪的施工與養護
施肥應注意事項及要求
病蟲害的識彆與防治
鏇轉式割草機操作方法及注意事項
割草機保養周期錶
噴霧器的操作規程
綠化藥品的保管和使用一覽錶
綠化工作檢驗標準和辦法
員工綜閤考核檢驗標準
第四節 質量記錄、錶格
綠化清單
綠化工作日檢錶
綠化員崗位安排錶
綠化班作息時間錶
第九章 車輛管理
第一節 組織機構、人員職責
車輛管理組織機構圖
車輛管理負責人職責
車輛管理員職責
道口崗崗位職責
車庫（場）崗位職責
第二節 規章製度、規定
車輛管理員紀律
車輛管理員交接製度
車輛管理員培訓製度
車輛管理員職業道德規範
小區（大廈）交通車輛、停車場管理規定
摩托車、自行車保管規定
值班室（崗亭）管理規定
對講機使用管理規定
車輛管理員儀容儀錶規定
第三節 工作程序、標準、規範
道口崗工作規程
車庫（場）崗工作規程
車輛被盜、被損壞的處理
洗車颱的清潔
車輛管理檢驗標準和方法
車輛管理員日考核檢驗標準
第四節 質量記錄、錶格
停車場（庫）固定車位登記錶
車輛管理設備、設施清單
車輛管理工作日檢錶
住宅區機動車輛齣入登記錶
保管站摩托車齣入登記錶
保管站自行車齣入登記錶
交接班記錄
月卡收費登記錶
第十章 機電設備管理
第一節 組織機構、人員職責
機電安裝維修工程部組織機構圖
機電安裝維修工程部經理職責
運行組人員職責
維修組人員職責
管理組人員職責
空調工崗位職責
第二節 規章製度、規定
總值班管理規定
配電房管理規定
水泵房管理規定
發電機房管理規定
空調機房管理規定
電氣維修管理規定
供水管理規定
設備分類代碼
設備編號規定
機電安裝維修工程部周檢規定
第三節 工作程序（含操作程序、規範）
機電安裝維修工程部運作程序
柴油發電機操作規程
中央空調係統操作規程
水冷式櫃式空調係統操作規程
多功能廳風冷式冷水機組操作規程
第二十章 質量手冊
質量方針和質量目標
組織
管理職責
質量體係
閤同評審
設計控製
文件和資料控製
采購
顧客提供産品的控製
産品標識和可追溯性
過程控製
檢驗和試驗
檢驗、測量和試驗設備的控製
檢驗和試驗狀態
不閤格品的控製
糾正和預防措施
搬運、貯存、包裝、防護和交付
質量記錄的控製
內部質量審核
培訓
服務
統計技術
附1：質量手冊文件目錄
附2：程序文件目錄
後記
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