超級店長學

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出版者:聯經
作者:台灣加盟協
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2005年05月20日
价格:NT$ 250
装帧:
isbn号码:9789570828658
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

100位超級店長,完全公開門市經營箇中甘苦! 第一線實戰心得,完全記錄店鋪管理攻心秘笈!

在通路稱霸的時代中,經營一家屬於自己的店,已成為大多數青壯族群、二度就業者最大的夢想。但是開店並不容易,經營一家賺錢的店更難,每一位成功的超級店長,所背負的責任與使命感,絕對不是一般消費者所能夠想像。

•門市中隨時可能發生的危機事件,該如何謹慎應對?

•消費者不按牌理出牌的種種抱怨,該如何妥善處理?

•面對各形各色大不同的顧客需求,該如何達到滿意?

本著「同行不是冤家,異業可以為師」的精神,從全台超過2萬2000家連鎖門市中,透過多元及嚴謹的方式,遴選出17個連鎖業種、100位「全國商店優良店長」,由這些超級店長親自執筆,呈現店務管理最原始、最真實的面貌。

透過超級店長的真實分享,本書絕對是致力於提升服務水準的門市經營者的最佳範本,也是想開店或管理店務者的絕佳參考書。

《秘境探險家:失落文明的線索》 作者: 艾琳娜.凡德維爾 頁數: 480頁 裝幀: 精裝,附贈全彩地圖與古文明符號解析手冊 出版日期: 2024年秋季 --- 書籍簡介: 在這本宏大而引人入勝的史詩級探險文學中,艾琳娜.凡德維爾帶領讀者深入人類歷史的迷霧深處,追尋一個被時間徹底遺忘的頂級文明——塞壬尼亞(Sirenian)帝國的蹤跡。這不僅是一場地理上的跨越,更是一次對人類認知邊界的極限挑戰。 第一部:被遺忘的沙塵與呼喚 故事始於一個看似平凡的午後,在巴黎國家圖書館的塵封檔案中,考古學家兼語言學家艾琳娜偶然發現了一組令人費解的星圖碎片。這些碎片描繪的並非已知的天體運行軌跡,而是某種複雜且具有高度預測性的天文計算,其精確度遠超任何已知古代文明的能力。這份線索將艾琳娜引向了地球上最偏遠、最難以企及的角落——位於南美洲安第斯山脈東麓的「低語峽谷」。 艾琳娜並非單槍匹馬。她組建了一支多元化的探險隊:包括沉默寡言、精通地質學與爆炸物處理的巴西籍嚮導馬塞洛;掌握多種失傳語言、性格謹慎的俄羅斯古文字學家維克托;以及為這次探險提供關鍵技術支持的年輕計算機專家,來自印度的薩米爾。 低語峽谷的氣候變幻莫測,充滿了致命的植被和未知的生物威脅。隨著隊伍的深入,他們發現的線索越來越清晰:巨大的、由某種未知合金鑄造的結構隱藏在密集的叢林之下。這些合金具有極高的抗腐蝕性和導電性,其技術層面似乎指向了數萬年前的石器時代或更早。 第二部:符號的低語與科技的幽靈 探險隊的突破性發現,是一座被巨大瀑布遮蔽的地下入口。進入其中,空氣變得乾燥而穩定,彷彿時間在此凝固。他們發現了一個龐大而複雜的地下都市遺址,其建築風格與地球上任何已知的文化(包括埃及、瑪雅或復活節島)都截然不同。 主要的挑戰來自於文明留下的「守護系統」。這個系統並非機械裝置,而是一系列基於聲學和光學頻率的複雜陷阱。維克托憑藉他對古代語音學的深刻理解,逐漸破譯了刻在牆壁上的符號。這些符號被稱為「和弦文字」(Chord Script),它們不僅記錄了歷史,還能與環境產生共振,激活或關閉某些結構。 艾琳娜意識到,塞壬尼亞文明的「科技」核心是對於自然能量的精準操控,而非我們現代理解的電能或化學能。他們似乎能與地球的磁場共鳴,甚至可能控制微觀粒子。在一個被稱為「迴響室」的核心區域,他們發現了一枚懸浮在能量場中的球體。這枚球體並非文物,而是一台仍在運轉的數據存儲器。 第三部:創世者的遺囑與悖論 解讀數據的過程充滿了危險。薩米爾必須在極度不穩定的能量場下工作,同時應對來自外部環境的持續干擾。當數據緩慢浮現時,故事揭示了塞壬尼亞文明的興衰。 他們並非自然演化,而是被稱為「守護者」的外來智慧種族創造的實驗品,旨在探索“文明的極限穩定性”。然而,塞壬尼亞人最終超越了被設定的參數,他們開始探討時間的本質——他們試圖創造一個“永恆的當下”。 這項終極實驗導致了文明的自我毀滅。他們並非死於戰爭或災難,而是“意識的超載”。數據顯示,在他們文明的頂峰時期,個體意識的連接度達到了飽和點,導致了集體的“消融”。 在最後的記錄中,一位被稱為「最後編碼者」的塞壬尼亞成員留下了一份警告:他們留下的技術並非禮物,而是可能導致下一個文明以同樣方式覆滅的誘餌。他們成功地將自己的“存在核心”編碼成一個可以被後世解讀的語言包,希望有人能理解他們的失敗,從而避免重蹈覆轍。 尾聲:繼承者的抉擇 探險隊帶著海量的知識和沉重的道德負擔返回。他們面臨的不是財富或榮耀,而是兩個極端的選擇: 1. 公開真相: 將塞壬尼亞的宏偉技術和對宇宙的理解公之於眾,冒著加速現代文明走向“意識超載”的風險。 2. 掩蓋歷史: 銷毀所有關鍵數據,讓這個文明再次沉入歷史的沙塵之下,犧牲了知識的進步,以換取人類文明的相對穩定。 《秘境探險家:失落文明的線索》不僅是一部描寫探險艱辛的冒險故事,更是一部關於知識的重量、文明的脆弱性以及人類在面對絕對真理時的道德困境的深刻哲學探討。艾琳娜最終會做出怎樣的抉擇?塞壬尼亞的迴響,是否會成為我們這個時代的警鐘?讀者將在這本書中找到自己的答案。 --- 本書特色: 硬核考據的地理描寫: 結合真實的安第斯山脈地貌與虛構的生態系統,營造出令人信服的探險氛圍。 原創的語言學結構: 詳細呈現了「和弦文字」的邏輯基礎,與古代密碼學愛好者產生強烈共鳴。 對“超高階文明”的哲學思辨: 探討了當科技發展超越了生物學或心理學的承受極限時,文明將如何終結。 豐富的附錄: 包含由作者親手繪製的塞壬尼亞建築草圖、行星軌道圖以及部分「和弦文字」的基礎詞彙表,滿足深度讀者的探索慾望。

作者简介

台灣連鎖暨加盟協會(Taiwan Chain Stores and Franchise Association; TCFA)是台灣第一個、也是最大的連鎖店組織,會員包括國際知名品牌及台灣知名連鎖企業。歷任理事長為:三商行創辦人翁肇喜、麗嬰房董事長林泰生、統一超商總經理徐重仁,現任理事長為信義房屋董事長周俊吉。

協會至今超過240個企業總部會員,涵蓋70餘個業種、2萬2000家以上店鋪數、50萬名以上從業人員,年產值達1.08兆元。近4/1的會員以加盟形態提供有心創業者最佳協助,另有50家以上會員企業也展開國際化推展,以亞洲地區東南亞和大陸作爲未來積極發展的主力市場,同時也有赴日本、澳洲或歐美發展的企業。

目录信息

序一/經濟部商業司司長 杜紫軍

序二/台灣連鎖暨加盟協會理事長 周俊吉

序三/教育訓練委員會主委 潘進丁

序四/台灣連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡


零售百貨業:三商百貨、惠康百貨、特易購、天仁茗茶、宗泰食品

藥妝業:康是美、杏一

服飾業:麗嬰房、佐丹奴

鞋業:阿瘦皮鞋

眼鏡業:小林眼鏡

KTV業:好樂迪

健康休閒業:亞力山大、伊士邦

美容美髮業:統一佳佳、亞爵會館、曼都

汽修業:普利擎

加油業:統一精工

通訊業:全虹

文教補習業:佳音

房屋仲介業:信義房屋

速食業:麥當勞、摩斯

餐飲業:三商巧福、喫茶趣、鬍鬚張

咖啡業:星巴克

便利超商業:全家、萊爾富、統一
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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读完这本《超级店长学》后,我最大的感受是,它成功地将一个看似枯燥的“管理岗位”赋予了极强的“领导力”色彩。作者的文笔非常犀利,逻辑链条紧凑得像瑞士手表的设计,每一个章节的推进都仿佛是在解决一个悬而未决的谜团。我特别欣赏作者处理“人”这个变量的方式,书中详细剖析了如何通过“授权的艺术”来激发基层员工的自主能动性,而不是一味地采用“KPI 驱动”的僵硬模式。我过去总是陷入于“事必躬亲”的怪圈,结果自己累得够呛,员工却毫无成长。这本书里提到的“目标共识构建法”——它要求店长先从员工的职业愿景出发,再反推到门店的短期目标——简直是醍醐灌顶。这套方法论不仅提升了团队的凝聚力,还显著降低了新员工的流失率。此外,关于“危机公关与负面信息处理”那一块,案例的选择非常贴近当下社交媒体环境,给出的应对脚本既得体又有效,完全避免了过去那种“一出事就公关部门介入,店面无所适从”的窘境。这本书不是教你如何“管”店,而是教你如何“引领”一家店走向卓越。

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我对《超级店长学》的评价,必须从“风险控制”的角度来切入。在零售业,不确定性是常态,政策变动、供应链中断、突发事件层出不穷。这本书在风险预见和弹性运营这块做得尤为出色。它建立了一个“三层冗余备份系统”的模型,这个模型不仅涵盖了人员配备上的冗余,更深入到了关键物料和紧急资金储备的预案制定。我特别关注了它关于“季节性采购风险对冲”的论述,它提供了一种基于历史销售数据和宏观经济指标相结合的预测模型,帮助店长在下订单时保持谨慎的乐观。这比我过去完全依赖供应商推荐进货的方式要科学和安全得多。此外,书中对“合规性审查”的重视程度也值得称赞,它用一种非常易懂的方式,将复杂的劳动法规和消防安全标准融入到日常的点检流程中,让店长在忙碌之余也不会遗漏重要的法律责任。读完后,我的心头大石头落下了不少,感觉自己从一个被动应对者,转变成了一个有准备的管理者。

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这本新出版的《超级店长学》简直是零售业人士的“救命稻草”,我个人用了大概两周的时间,仔细研读了其中的几章,感触颇深,尤其是在客户关系维护和库存周转效率方面,它提供的思路非常具有实操性,而不是那种空泛的理论。书中对不同客群的消费心理分析,细致入微到了让我感觉作者是不是在我店里蹲点观察了很久。比如,针对“价格敏感型”客户,作者提出了一套“价值锚点”的定价策略,我尝试着在最近的促销活动中应用了其中一个小的技巧,结果发现顾客的停留时间和询问深度都有了肉眼可见的提升。更让我惊喜的是,它没有局限于传统的销售技巧,而是将视觉陈列(Visual Merchandising)和员工的情绪管理结合起来,形成了一个完整的“门店生态系统”。我一直觉得,一个店的氛围比产品本身更能留住人,这本书恰好为这种“感觉”提供了科学的框架和量化的指标。如果说有什么遗憾,可能就是关于数字化转型和线上线下融合的部分,感觉篇幅略显不足,但考虑到本书的核心聚焦于“店长”这个实体角色的日常管理,这点小瑕疵也可以理解。总而言之,这是一本能立即上手,并且能带来立竿见影效果的实战指南,非常推荐给正在为日常运营焦头烂额的同行们。

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如果让我用一个词来形容这本《超级店长学》,我会选择“去魅”——它把一个神圣化、精英化的店长职位,还原成了一个需要智慧、耐力和技巧的复杂职业。作者的叙述风格非常平实,但字里行间透露出对零售业的深刻理解和一种近乎悲悯的情怀。它没有过度美化店长的生活,反而坦诚地描绘了无数个深夜的复盘、无数次对业绩不佳的自我诘问。书中关于“培育继任者”的部分,是我个人非常看重的一个亮点。作者强调,一个优秀的店长最终的成功标志不是自己多能干,而是能否培养出能够接替自己的人。书中设计了一个“导师制”的进阶计划,详细说明了如何一步步放权和信任年轻员工,这完全打破了我过去那种“教会徒弟,饿死师傅”的传统观念。这本书带来的,是一种长期主义的视角,它教你如何为店铺的百年基业打地基,而不是仅仅追求当季的销售额。非常适合那些志在长远发展,而非短期套利的中高层零售管理者阅读。

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坦白讲,我一开始对书名有点不以为然,觉得这种带有“超级”二字的商业书籍,内容多半是陈词滥调,充斥着励志口号和不切实际的成功故事。然而,当我翻开《超级店长学》后,我的态度发生了180度的大转弯。这本书的价值点在于其极强的“流程再造”能力。它不只是告诉你“要提高效率”,而是详细拆解了从开门迎宾到关门盘点的每一个操作节点,并提供了可量化的优化路径。比如,书中有一章专门讨论了“高峰时段的动线管理”,从顾客的目光停留点、收银台排队机制到试衣间的调度,都有详细的图表辅助说明。我用书中的“瓶颈识别矩阵”对我们店的周五下午时段进行了分析,发现最大的效率损耗点竟然是在退换货处理上,而不是我们原先以为的收银环节。这本书的视角是自下而上的,非常注重细节的优化,这种“微观管理”的能力,对于提升整体坪效有着决定性的作用。读完后感觉,过去我们管理的很多地方都像是用蛮力在推石头,而这本书则提供了一把精密的杠杆。

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