服务客户的56个准则

服务客户的56个准则 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:中国经济出版社
作者:高彦杰
出品人:
页数:218
译者:
出版时间:2006-1
价格:24.80元
装帧:简裝本
isbn号码:9787501773077
丛书系列:
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在这样一个以客户为导向的时代,为客户提供卓越服务的能力决定了企业竞争的优势。企业的存在就是向客户提供服务,发现客户的需要并满足它,是企业在竞争中立于不败之地的秘诀。

  本书带领读者从家乐福、麦当劳、荣事达、雀巢、海尔、诺基亚等国内外大企业的真实案例中,体会“客户服务”的重要性。全书分为六个方面,如服务理念,人性化服务、优质服务、创新服务、细节服务、个性化服务,全方位阐释“客户服务”的原则,为所有致力于满足客户需求者提供顶级服务方案。

  本书提出的56个服务客户准则,通过从理念、人性、优质、创新、细节、个性六个角度的阐述,一扫传统客服滞后的理念,指出为客户提供精品服务的方向,结合典型的中外客服案例升华了奔跑在时代前沿的客服方法,本书将是那些有志于造就自身职业品牌,成就企业核心竞争力的读者的成功宝典。

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