在這樣一個以客戶為導嚮的時代，為客戶提供卓越服務的能力決定瞭企業競爭的優勢。企業的存在就是嚮客戶提供服務，發現客戶的需要並滿足它，是企業在競爭中立於不敗之地的秘訣。
本書帶領讀者從傢樂福、麥當勞、榮事達、雀巢、海爾、諾基亞等國內外大企業的真實案例中，體會“客戶服務”的重要性。全書分為六個方麵，如服務理念，人性化服務、優質服務、創新服務、細節服務、個性化服務，全方位闡釋“客戶服務”的原則，為所有緻力於滿足客戶需求者提供頂級服務方案。
本書提齣的56個服務客戶準則，通過從理念、人性、優質、創新、細節、個性六個角度的闡述，一掃傳統客服滯後的理念，指齣為客戶提供精品服務的方嚮，結閤典型的中外客服案例升華瞭奔跑在時代前沿的客服方法，本書將是那些有誌於造就自身職業品牌，成就企業核心競爭力的讀者的成功寶典。
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