具体描述
IT服务（管理控制与流程），ISBN：9787111196891，作者：朱海林、方乐、梁晟、金涛、钱晨
作者简介
目录信息
读后感
IT管理的知识体系介绍还是比较全面的，案例丰富，容易理解。 还有就是全书结构很严谨，对我这个IT服务运营人员来说，读一下感觉还是收获颇丰的。
评分IT管理的知识体系介绍还是比较全面的，案例丰富，容易理解。 还有就是全书结构很严谨，对我这个IT服务运营人员来说，读一下感觉还是收获颇丰的。
评分IT管理的知识体系介绍还是比较全面的，案例丰富，容易理解。 还有就是全书结构很严谨，对我这个IT服务运营人员来说，读一下感觉还是收获颇丰的。
评分IT管理的知识体系介绍还是比较全面的，案例丰富，容易理解。 还有就是全书结构很严谨，对我这个IT服务运营人员来说，读一下感觉还是收获颇丰的。
评分IT管理的知识体系介绍还是比较全面的，案例丰富，容易理解。 还有就是全书结构很严谨，对我这个IT服务运营人员来说，读一下感觉还是收获颇丰的。
用户评价
我一直对“服务”的本质充满了好奇，尤其是在数字时代，IT服务更是扮演着举足轻重的角色。拿到这本《IT服务》，我第一时间就被它流畅的行文风格所吸引。作者似乎有一种魔力，能够将复杂的IT概念，用一种极其易懂、甚至带着些许诗意的语言表达出来。我特别欣赏其中对于“用户体验”的深入探讨。在我看来，一个成功的IT服务，不仅仅是技术上的稳定运行，更在于它能否为用户带来顺畅、高效、愉悦的体验。书中是否能提供一些切实可行的策略，来提升用户满意度？例如，在服务设计阶段，如何充分考虑用户的需求和行为模式？在服务交付过程中，又如何确保信息的透明和沟通的及时有效？我希望这本书不仅仅停留在理论层面，而是能够提供一些经过实践检验的方法论，帮助我们构建真正以人为本的IT服务体系。我也对书中关于“价值创造”的论述很感兴趣。IT服务如何从一个成本中心，转变为一个能够驱动业务增长、提升企业竞争力的战略伙伴？这一点非常关键。我希望这本书能够揭示其中的奥秘，例如，如何通过IT服务创新，为客户提供独特的价值；如何利用数据分析，洞察用户需求，并据此优化服务；以及如何将IT服务与企业的整体战略目标紧密结合。我个人认为，一本优秀的IT服务书籍，应该能够帮助读者建立起一套完整的服务管理思维，从宏观的战略规划，到微观的服务细节，都能有清晰的认识和指导。这本书是否能够做到这一点，是我非常期待的。
评分这本书的封面设计，给我的第一印象是那种“少即是多”的理念，简洁而不失内涵，就像一个经验丰富的IT服务架构师，能够化繁为简，抓住核心。我非常期待书中能够深入探讨“IT服务审计”的意义和方法。在我看来，定期的IT服务审计能够帮助企业识别潜在的风险和改进机会，并确保IT服务符合相关的法规和标准。我希望书中能够提供一些关于如何进行IT服务审计的指导，例如，审计的范围和重点是什么？审计过程中需要收集哪些证据？以及如何根据审计结果制定改进计划？我还对书中关于“服务自动化”的论述很感兴趣。在当今竞争激烈的商业环境中，提高IT服务效率和降低运营成本是每个组织都在追求的目标。我希望书中能够为我揭示，如何通过自动化技术，来优化IT服务的交付和管理。例如，书中是否会介绍一些关于流程自动化、自服务门户或智能监控的实践？或者，在引入自动化解决方案时，需要注意哪些关键的因素？此外，这本书是否会涉及“IT服务与敏捷开发”的结合？随着敏捷开发方法的普及，IT服务也需要与之相适应，以更快的速度响应业务变化。我期待书中能够提供一些关于如何在敏捷环境中管理IT服务的见解，以及如何实现IT服务与敏捷开发团队之间的无缝协作。总而言之，我希望这本书能够帮助我理解如何构建一个更加敏捷、高效和可控的IT服务体系。
评分这本书的封面上，那个简洁而又充满力量的图形，让我感觉它不仅仅是一本关于IT服务的指导手册，更是一种对于卓越服务的追求和理念的传递。我非常好奇书中是如何阐述“供应商管理”的关键要素的。在现代IT环境中，很多服务都是通过第三方供应商提供的，如何有效地管理这些供应商，确保他们能够提供符合要求的服务，是IT服务成功的关键。我希望书中能够提供一些关于选择、评估和监督供应商的实用方法。例如，在与供应商签订合同之前，需要考虑哪些关键的条款？在服务交付过程中，又如何进行有效的绩效监控和沟通？我还对书中关于“财务管理”的论述很感兴趣。IT服务的投入需要有清晰的财务规划和控制。我希望书中能够为我揭示，如何进行IT服务成本核算、预算管理和投资回报分析。例如，书中是否会介绍一些IT服务成本分摊的模式？或者，在评估IT服务投资时，有哪些关键的财务指标需要关注？此外，这本书是否会涉及“信息安全管理”的内容？虽然这不是IT服务的主要范畴，但信息安全是IT服务不可或缺的一部分。我期待书中能够提供一些关于如何将安全措施融入IT服务生命周期的指导，以及如何应对安全事件。总而言之，我希望这本书能够帮助我更全面地理解IT服务管理的各个维度，并为我提供切实可行的解决方案。
评分这本书的质感，无论是纸张的触感还是装订的牢固程度，都传递出一种专业和认真的态度。我非常期待书中能够深入探讨“客户关系管理”在IT服务中的重要性。在我看来，IT服务最终是为了满足客户的需求，并与之建立良好的关系。我希望书中能够提供一些关于如何理解客户需求、管理客户期望，以及如何处理客户投诉的策略。例如，书中是否会介绍一些客户反馈收集和分析的方法？或者，在处理客户服务请求时，有哪些沟通技巧可以提升客户满意度？我还对书中关于“服务绩效管理”的论述很感兴趣。如何衡量IT服务的质量和效率，并将其与业务目标相结合，是IT服务成功的关键。我希望书中能够为我揭示，如何建立一套科学的IT服务绩效指标体系，并进行持续的监控和改进。例如，书中是否会涉及一些关于关键绩效指标（KPI）的设计和应用？或者，在服务评审会议中，需要关注哪些方面的内容？此外，这本书是否会涉及“IT服务创新”的内容？在快速变化的数字时代，IT服务也需要不断创新，以满足不断变化的业务需求。我期待书中能够提供一些关于激发IT服务创新灵感的途径，以及如何将创新的想法转化为实际的服务。总而言之，我希望这本书能够帮助我从一个更广阔的视角来理解IT服务，并为我提供激发和推动IT服务不断进步的动力。
评分这本书的封面，传递出一种成熟而又充满活力的感觉，就像一个经验丰富的IT服务专家，既有深厚的理论功底，又不乏对新技术的敏锐洞察。我非常感兴趣的是，书中是如何构建IT服务生命周期的概念，并为每个阶段提供详细的指导的。从服务的规划、设计，到交付、支持，再到最终的退役，每一个环节都需要精心的管理。我特别想知道，书中是如何强调“服务目录”和“服务级别协议”（SLA）的重要性。在我看来，清晰的服务目录能够帮助用户了解可以获得的IT服务，而SLA则是保障服务质量的基石。这本书是否能提供一些建立和管理有效的服务目录和SLA的范例？例如，在定义SLA时，需要考虑哪些关键的性能指标？如何确保SLA的可行性和可衡量性？我也对书中关于“事件管理”和“问题管理”的阐述非常期待。一个高效的IT服务团队，必然能够迅速响应和解决服务事件，并且深入分析根本原因，避免问题的复发。我希望书中能提供一些实用的技巧和工具，来优化事件和问题的处理流程。此外，这本书是否会涉及一些关于IT服务安全性的内容？在网络安全威胁日益严峻的当下，保障IT服务的安全可靠至关重要。我希望它能为我提供一些关于安全加固、威胁检测和响应的见解。总之，我希望这本书能够像一本宝典，为我在IT服务管理的道路上提供清晰的指引和实用的方法。
评分这本书的封面设计就足够吸引人，那种沉稳而又不失现代感的色彩搭配，还有那简洁有力的书名，仿佛预示着这是一本内容扎实、逻辑严谨的书籍。我拿到手的时候，就迫不及待地翻开了第一页。虽然书名是“IT服务”，但我更想了解的是，这本书是如何将看似枯燥的技术性内容，转化为一种能够引发读者深度思考的视角。我期待它能不仅仅是提供一套流程或是一些理论，而是能够引领读者去理解IT服务背后蕴含的价值，以及它如何真正地赋能于现代企业的运营和发展。我特别关注的是，书中对于“服务”这个概念是如何定义的。在当今这个以客户为中心、以体验为导向的时代，IT服务不再仅仅是技术功能的堆砌，而是要能够真正解决用户痛点，创造价值。这本书是否能给出一个清晰的框架，来衡量和优化IT服务的质量，这一点让我非常好奇。我希望它能够包含一些实际案例，通过具体的场景来展现IT服务是如何从概念走向落地，并且最终实现业务目标的。当然，我也希望这本书能够提供一些前瞻性的思考，对于未来IT服务的发展趋势，以及在人工智能、大数据等新兴技术的影响下，IT服务将如何演变，都能有所启示。我不会去深究它是否涵盖了所有ITIL的最佳实践，或者是否列举了所有主流的ITSM工具，因为对我而言，更重要的是理解其核心理念，以及如何将这些理念灵活地运用到自己的工作中。我更看重的是这本书能够带来的思维方式的转变，以及它能否帮助我跳出技术本身的束缚，去审视IT服务在整个组织中的战略意义。
评分这本书的结构安排，给我的第一印象是相当的严谨和条理清晰。作者似乎非常有条理地将IT服务管理的各个关键要素，进行了系统的梳理和阐述。我迫不及待地想要了解，书中是如何解析IT服务与业务战略之间的深度关联的。在我的工作经验中，我常常发现IT部门与业务部门之间存在沟通鸿沟，这很大程度上影响了IT服务的有效性。我希望这本书能够提供一些桥梁，帮助IT服务团队更好地理解业务需求，并将IT服务的能力与业务目标对齐。例如，它是否会介绍一些方法，来衡量IT服务对业务价值的贡献？或者，书中是否会强调在IT服务的设计和交付过程中，如何让业务部门参与进来，共同协作？我特别关注书中对于“持续改进”的论述。IT服务领域变化极快，新的技术、新的模式层出不穷。一本好的IT服务书籍，应该能够指导读者建立起一个有效的持续改进机制，从而不断提升服务质量和效率。我希望书中能够提供一些具体的实践案例，展示如何通过服务评审、客户反馈、绩效分析等方式，识别改进机会，并推动实施。当然，我也希望这本书能够涉及一些关于IT服务风险管理的内容。在复杂的IT环境中，风险无处不在，如何有效地识别、评估和应对IT服务相关的风险，是确保服务稳定运行的关键。这本书是否会提供一些实用的风险管理框架或工具？我期待它能给我带来一些启发，让我能够更全面地思考IT服务的各个方面。
评分这本书的排版和字号，都显得非常舒适，让我有一种想要静下心来，认真研读的冲动。我特别期待书中能够深入探讨“服务知识管理”的重要性。在我看来，一个高效的IT服务团队，必然拥有丰富的知识积累，并且能够将其有效地传递和应用。我希望书中能够提供一些关于如何建立和维护知识库的策略，例如，如何鼓励员工贡献知识，如何对知识进行分类和检索，以及如何确保知识的准确性和时效性。我还对书中关于“能力管理”和“可用性管理”的论述很感兴趣。任何IT服务，最终都需要落地到具体的系统和基础设施上。我希望书中能够为我揭示，如何确保IT基础设施具备足够的能力来支持服务，并且能够保持高可用性。例如，书中是否会介绍一些关于容量规划和性能优化的方法？或者，在可用性管理方面，是否有关于冗余设计和故障转移的讨论？此外，这本书是否会涉及“服务连续性管理”的内容？在不可预见的事件发生时，如何确保关键IT服务的连续性，是企业生存和发展的重要保障。我期待书中能够提供一些关于业务影响分析（BIA）和风险评估的指导，以及如何制定和测试业务连续性计划。总之，我希望这本书能够帮助我构建一个更加稳健和可靠的IT服务体系，在应对各种挑战时都能游刃有余。
评分我一直认为，IT服务的核心在于“连接”——连接技术与业务，连接用户与需求，连接效率与满意度。这本书的标题，恰恰点明了这一点。我特别想了解，书中是如何阐述“服务治理”的关键原则的。在IT服务管理中，有效的治理能够确保服务符合组织的战略方向，并且所有活动都在可控的范围内进行。我希望书中能够深入探讨，如何建立一套健全的服务治理框架，包括明确的角色和职责，有效的决策机制，以及严格的监督和审计流程。我还对书中关于“服务组合管理”的内容很感兴趣。在一个不断变化的IT环境中，如何有效地选择、优先级排序和管理IT服务组合，以最大化业务价值，是一个巨大的挑战。我期待这本书能够提供一些指导，帮助我理解如何根据业务需求和市场趋势，动态调整服务组合。此外，书中关于“变更管理”和“发布管理”的论述，也是我非常关注的。任何的IT变更都可能带来潜在的风险，如何通过规范的变更和发布流程，降低对现有服务的影响，是保障业务连续性的关键。我希望书中能分享一些成功的变更和发布管理的最佳实践。当然，我也希望这本书能够对“服务资产和配置管理”有详细的介绍。清晰准确的配置信息是有效管理IT服务的基础，它能够帮助我们更好地理解服务的组成部分，以及它们之间的相互关系。这本书是否能够为我提供一些关于如何建立和维护高效的配置管理数据库（CMDB）的实用建议？我期待这本书能够帮助我建立起更全面的IT服务管理体系。
评分这本书的字体和行间距，都让我感觉非常人性化，阅读起来毫无压力，就像与一位和蔼可亲的IT服务专家在进行一对一的交流。我非常期待书中能够深入探讨“IT服务能力成熟度模型”的应用。在我看来，理解和评估IT服务的能力水平，并制定相应的提升计划，是实现IT服务卓越的关键。我希望书中能够提供一些关于IT服务能力成熟度模型的介绍，例如，模型包含哪些层级和维度？如何对组织当前的IT服务能力进行评估？以及如何根据评估结果，制定有效的改进策略？我还对书中关于“IT服务与数字化转型”的关系很感兴趣。在当今数字化浪潮席卷全球的背景下，IT服务在企业的数字化转型中扮演着至关重要的角色。我希望书中能够为我揭示，IT服务如何赋能企业的数字化转型，例如，如何通过提供创新的IT服务，驱动业务模式的变革；如何利用数据分析，洞察客户需求，并为数字化战略提供支持；以及如何建立适应数字化时代需求的IT服务组织。此外，这本书是否会涉及“IT服务文化的建设”？在我看来，一个强大的IT服务文化，是IT服务成功的基石。我期待书中能够提供一些关于如何培养IT服务团队的客户导向意识、协作精神和持续学习能力的方法，以及如何营造一种积极向上的IT服务氛围。总而言之，我希望这本书能够帮助我更深刻地理解IT服务的战略价值，并为我在IT服务管理领域不断进步提供源源不断的灵感和动力。
评分有些观点还不错，虽然不够深，这类书大多点到为止
评分有些观点还不错，虽然不够深，这类书大多点到为止
评分有些观点还不错，虽然不够深，这类书大多点到为止
评分充电充电充电~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·
评分比较浅，点到为止！
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