IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握,关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点,把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道:IT服务管理篇》你可以详细了解!
惠普公司写的关于it服务的书。 介绍了惠普的emcc架构,讲了ovsd产品(可惜现在servie desk好像已经被hp替代掉了)不仅讲了服务管理的内容,还介绍了监控一块的东西,这样和实际的it服务管理业务场景类似。 不错的是其中几个案例,还是比较真实的。尤其是其中的跨职能流程图,读...
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理论部分平平,后面的实施和案例可再看看
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