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理論部分平平，後麵的實施和案例可再看看

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惠普公司写的关于it服务的书。 介绍了惠普的emcc架构，讲了ovsd产品（可惜现在servie desk好像已经被hp替代掉了）不仅讲了服务管理的内容，还介绍了监控一块的东西，这样和实际的it服务管理业务场景类似。 不错的是其中几个案例，还是比较真实的。尤其是其中的跨职能流程图，读...

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