IT服務管理(ITSM)的成功三要素包括先進的管理工具、科學閤理的流程和專業的人員。而先進的管理工具能否為廣大用戶所掌握，關鍵在於廠商能否結閤用戶的行業應用特點，把管理工具變為適用的解決方案。通過《惠普之道：IT服務管理篇》你可以詳細瞭解！
具體描述
讀後感
惠普公司写的关于it服务的书。 介绍了惠普的emcc架构，讲了ovsd产品（可惜现在servie desk好像已经被hp替代掉了）不仅讲了服务管理的内容，还介绍了监控一块的东西，这样和实际的it服务管理业务场景类似。 不错的是其中几个案例，还是比较真实的。尤其是其中的跨职能流程图，读...
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用戶評價
理論部分平平，後麵的實施和案例可再看看
评分理論部分平平，後麵的實施和案例可再看看
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