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出版者:外语教学与研究出版社

作者:（日）米田隆介 等著，李延坤，吴丹 译

出品人:

页数:145

译者:

出版时间:2006-8

价格:26.90元

装帧:

isbn号码:9787560054377

丛书系列:

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《跨越文化的商业沟通艺术：全球化语境下的实用技巧与策略》 内容提要： 在日益紧密联系的全球商业环境中，有效的跨文化沟通能力已不再是锦上添花，而是决定企业成败的核心竞争力之一。本书《跨越文化的商业沟通艺术：全球化语境下的实用技巧与策略》旨在为职场人士提供一套系统、深入且极具实操性的指南，帮助他们在处理国际业务、管理多元化团队以及与不同文化背景的合作伙伴交往时，实现信息传递的清晰度、关系建立的深度以及合作成果的优化。本书立足于严谨的文化理论框架，结合大量来自全球不同商业领域的真实案例和场景模拟，深度剖析了文化差异如何潜移默化地影响商业谈判、会议协作、电子邮件往来、客户服务乃至企业内部管理等各个环节。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“如何理解和适应”的艺术。 第一部分：理解商业文化的原力——跨文化认知的基石 本部分首先构建了理解商业文化差异的理论基础。我们摒弃了刻板印象式的文化标签，转而聚焦于驱动商业行为的深层次文化维度。 第一章：高语境与低语境的隐形桥梁。 我们深入探讨了霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论，尤其是“语境依赖性”对商业信息传递的影响。对于高语境文化（如许多东亚国家），非语言线索、历史背景和人际关系的重要性远超书面文字；而低语境文化（如许多西方国家）则推崇直接、清晰、白纸黑字的沟通。本书提供了一套“语境转换矩阵”，教导读者如何识别当前对话的语境层级，并适当地调整自己的表达方式——何时需要“言下之意”，何时必须“直奔主题”。 第二章：时间观念与契约精神的冲突与调和。 重点分析了“单向时间观”（Monochronic Time, M-Time）与“多向时间观”（Polychronic Time, P-Time）在项目管理和会议安排中的实际表现。例如，一个推崇M-Time的团队会将会议准时开始和结束视为专业素养的体现，而一个P-Time的团队可能更灵活地处理时间，更重视突发事件或关系维护的即时性。我们将详细讲解如何建立一个兼容两种时间观的混合时间管理系统，以确保项目按期推进，同时不损害关键关系的建立。 第三章：权力距离与决策模式的博弈。 权力距离的大小直接决定了组织内部信息的流动速度和决策的集中程度。在高权力距离文化中，下属极少会公开质疑上级的决定；而在低权力距离文化中，开放的辩论和挑战是创新驱动力。本书通过分析不同层级管理者的沟通偏好，指导读者如何在不同权力结构下，选择最合适的向上汇报、向下授权以及跨层级沟通的策略，避免因沟通方式的不当而引发的权威挑战或信息阻塞。 第二部分：实战情景中的语言与非语言应用 理论是骨架，实践是血肉。本部分将文化洞察转化为具体的日常商业行为指南。 第四章：谈判桌上的文化博弈。 商业谈判是文化冲突最集中的领域。本书将谈判过程分解为：开场建立信任（Guanxi/Rapport）、信息交换（信息披露的谨慎度）、异议处理（直接对抗与间接引导）和最终协议的巩固。针对性地提供了不同文化背景下的“禁忌话题”、“有效赞美”和“非威胁性拒绝”的表达模板，重点强调了在文化差异较大的谈判中，如何通过“镜像沟通法”来逐步建立共情和理解。 第五章：高效的跨文化会议管理。 跨文化会议的挑战在于确保每个人都有平等且有效的参与机会。我们将探讨如何设计更具包容性的会议议程，如何引导内向或语种不占优势的参与者发言（例如，使用结构化提问或会前预审材料），以及如何处理“沉默”——是表示同意、深度思考，还是根本性的反对。此外，针对虚拟会议（如Zoom/Teams），还探讨了屏幕礼仪和非语言信号在远程沟通中的特殊解读。 第六章：书面沟通的精确化：邮件与报告的差异。 电子邮件是跨文化商业沟通中最常见的载体，但误解也常由此产生。本章对比了英美商务邮件的“结论先行”与某些文化中“铺垫详尽”的风格。提供了如何构建既专业又合乎当地习惯的邮件结构，包括恰当的称谓、附件处理的规范，以及在发送敏感信息时，如何使用缓冲语言（Hedging Language）来降低措辞的绝对性，从而维护关系的弹性。 第三部分：全球化团队的领导力与冲突解决 在全球化背景下，管理多元文化团队是现代领导者的核心任务。 第七章：建立信任的文化密码。 信任的建立在不同文化中有着本质的区别。任务导向型文化（Task-Based Trust）倾向于相信一个人的能力和履历，而关系导向型文化（Relationship-Based Trust）则首先需要共同经历或私人交往。本书为管理者提供了“信任加速器”清单，指导他们在团队组建初期，如何设计既能展示专业能力又能促进个人了解的破冰活动和协作流程，尤其关注了如何在远程团队中培养情感联结。 第八章：建设性地处理文化冲突。 冲突本身并非坏事，关键在于如何引导。当冲突源于文化误解而非真正的利益冲突时，传统的冲突解决模型往往失效。本章提出了一种“三步文化调解法”：识别（区分是人的问题、流程问题还是文化视角差异）、解码（探究行为背后的文化驱动力）和重构（共同制定一套超越单一文化规范的“团队沟通公约”）。 第九章：文化适应性与个人发展。 成功的全球化专业人士需要具备高度的文化情商（CQ）。本书最后一部分侧重于个人的自我修炼，包括如何进行自我文化反思、如何培养对不确定性的容忍度，以及如何在快速变化的国际环境中，保持学习的热情和灵活的思维模式，实现从文化“观察者”到文化“参与者”的转变。本书强调，真正的专业是在任何环境下都能高效运作的适应力。 本书特点： 1. 案例驱动： 所有理论均配有详细的跨文化情景分析报告。 2. 工具箱思维： 提供可立即应用于实践的沟通清单、谈判策略卡片和冲突解决流程图。 3. 全球视角： 内容覆盖欧美、东亚、中东及拉丁美洲等主要商业区域的沟通特点，避免区域偏见。 本书是所有希望在国际舞台上提升沟通效能、建立稳固合作关系的管理者、销售人员、项目经理以及人力资源专家的必备参考书。它将帮助您将文化差异视为创新的源泉，而非沟通的障碍。

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以背诵和运用新标日为主，辅以看日剧但不看字幕

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