從“短缺社會”到“豐饒社會”
第1節 産品正在越來越多 3
第2節 “産品為王”隻適閤稀缺社會 8
第3節 “品牌為王”也隻是過渡 13
第4節 “需求為王”纔是根本 20
關聯案例：阿裏巴巴“神話”的基礎 24
立刻行動：評測你所在行業的“豐饒度” 28
轉變1：從“財務資産”到“客戶資産”
第5節 錯誤的會計報錶 35
第6節 客戶資産負債錶 42
關聯案例：環球電訊——不要忘記持續經營的前提 48
第7節 量化管理客戶資産 50
立刻行動：你的公司有多少未來企業的基因 62
轉變2：從“生産推動”到“需求拉動”
第8節 反嚮價值鏈 69
第9節 “拉”齣來的新模式 73
第10節 從“金字塔”到“沙漏” 82
第11節 自動的“平颱收費站” 86
關聯案例：Google的模式 91
立刻行動：現在可以對你的企業做齣哪些調整 98
轉變3：從“單嚮廣告”到“口碑互動”
第12節 低成本傳播信息 103
第13節 廣告能變多窄 111
第14節 設計交互溝通的關鍵 118
第15節 應該花多少錢進行交互溝通 125
關聯案例： 為休閑食品企業設計的“交互溝通”方案 130
立刻行動：你對“交互溝通”的理解程度 134
轉變4：從“大量生産”到“按需定製”
第16節 更聰明的生産：敏捷製造 139
關聯案例：服裝業、鞋業的華麗轉身 142
第17節 企業需要細分産品 145
第18節 物流網絡的“最後一公裏” 148
立刻行動：十大方法立刻為你的生産增加柔性 154
轉變5：從産品到服務，再到解決方案
第19節 産品還是服務 159
第20節 期望值vs滿意度 162
第21節 階梯式體驗設計 167
關聯案例：對“汽車俱樂部”的辯論 173
第22節 綫上社區 179
立刻行動：十大方法立刻提高客戶滿意度 184
轉變6：從“偶然購買”到“重復購買”
第23節 客戶忠誠是否真的存在 189
第24節 用戶黏性來自何方 193
第25節 爭奪“黏性”的戰爭 199
關聯案例：豆瓣網——中國的Web2.0實驗 203
立刻行動：十個案例測試你對“客戶忠誠”的理解 207
轉變7：從“集權管理”到“分散活動”
第26節 他們是誰 223
關聯案例：維基百科——不隻是在綫百科全書 226
第27節 分權，而不是集權 232
第28節 網絡組織的生與死 237
立刻行動：你現在就能利用網絡組織做的事 243
· · · · · · (收起)