《導遊業務(第2版)》是麵嚮21世紀課程教材，是普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材。全書共分為4篇14章：基礎篇主要闡述導遊的由來與發展，導遊員的分類、職責和素質要求，導遊工作性質和特點，導遊服務質量管理；實務篇說明導遊的工作程序，對旅遊者個彆要求及問題的處理，事故的預防和處理；技能篇討論導遊的組織技能，導遊的語言技能，導遊的個性化服務，導遊的審美藝術；常識篇概括瞭旅行服務必備知識，社交禮儀基本知識，旅遊資源及景點基礎知識。
《導遊業務(第2版)》適用於高等學校旅遊管理專業學生使用，也可供高等職業院校作為教學參考書。
為方便教師教學，《導遊業務(第2版)》還特彆配套瞭免費贈送教師使用的教學課件。具體的索取方式請參見《導遊業務(第2版)》末的教學支持說明。
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旅遊專業的學生居然在這一科掛瞭 。。
评分很多可以藉鑒的，035
评分旅遊專業的學生居然在這一科掛瞭 。。
评分很有趣，有很多實際的用途。就是考試會很細緻。
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