第1部分　關係營銷基礎
第1章　剋服恐懼，開始關係營銷
P錶示People（人）
O錶示Objective（目標）
S錶示Strategy（戰略）
T錶示Technology（技術）
從單嚮溝通轉嚮多方溝通
剋服對曝光的恐懼-我的親身經曆
認識自己對社交營銷有哪些恐懼
本章小結
第2章　每個人都需要的新商業技能
學會換位思考
錶示真心關注
待人接物勿帶功利之心
包容的態度
分清好壞
溝通要清晰而簡潔
檢查拼寫和語法
有效電子溝通的八大法則
從根本上承擔起責任
本章小結
第3章　如何既保持聯係，又保有自己的時間和隱私
任命品牌代言人和社區經理
創建一個每天執行的例程錶
利用社交媒體管理工具
選擇自己在綫參與的積極程度
采用“疾馳、暫停”方法
本章小結
第2部分　通過關係營銷大力發展業務的九大步驟
第4章　第1步：奠定正確的文化基礎
明確自己的核心價值
招聘要慢-裁員要快
本章小結
第5章　第2步：檢查你的人脈，畫齣五個關係圈
打造你自己的好萊塢廣場（並找到自己的位置）
五個關係圈
誰在你的房間裏
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第6章　第3步：評估和提升你的在綫形象
樹立品牌形象
檢查並更新你的品牌
通過博客相互聯係
博客上必備的社交網絡功能
跟蹤人們對你的評論
檢查自己的等級排名
優化社交主頁
Twitter
設置輔助工具
確定自己的隱私等級
學習社交網絡的禮儀
Facebook禮儀
添加標簽
歸屬
轉推
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第7章　第4步：建立人脈並成為影響力中心
建立忠實社區的四個步驟
滿足受眾的需求
你的品牌-積纍自己的社交資産
成為公認的影響力中心
影響力是天生的還是後天的
建立自己的“金名片夾”
建立穩固的、戰略性的知名度
關注自律的社交媒體
時刻關注聲譽管理
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第8章　第5步：通過高質量的內容成為權威
成為高素質的策展人
專注於高質量的內容
學習轉推的藝術
設置一個內容日曆
利用多媒體獲得更高的曝光度
將內容改作其他用途
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第9章　第6步：將粉絲和好友轉化為付費客戶
設置一個推廣日曆
閤營是一條生財之道
結閤銷售宣傳
發展自己獨有的營銷風格
用照片加強影響
發揮Facebook粉絲頁麵的最大價值
提供特價
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第10章　第7步：在綫下對綫上營銷進行優化
參加聚會和博友聚會
參加網絡小組
查閱綫上活動日曆
積極參與公開演講
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第11章　第8步：保護自己免受新Web的黑暗麵影響
對付網絡騷擾者和攻擊者
抵製垃圾信息製造者
接受反饋
本章小結
第12章　第9步：實踐高級關係營銷技術，成為頂級行業領袖
打造世界級的品牌
加強個性化
阿拉斯加航空公司
建設自己的社交數據庫
保護隱私
識彆超級粉絲
通過眾包檢驗市場
本章小結
參考資源
結術語　如何適應技術變化：關係營銷的未來
注釋
· · · · · · (收起)