具体描述
您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。
书中您将看到：
清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果，从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。
循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。
建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。
在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。
作者简介
Steve Mulder，互联网咨询公司Molecular的首席顾问，因在人物角色领域的工作成果而闻名干世的演讲家，也是将理论成功应用于实践的用户体验专家，在用户研究、信息架构、交互设计和可用性领域有超过10年的工作经验。
Ziv Yaar，Molecular的副总裁，负责互联网战略，帮助公司开发技术和商业策略，是融合市场分析学和人物角色能量的先锋人物。
译者 范晓燕，UCDChina发起人，交互设计师，从1997年开始从事互联网相关工作，拥有超过10年的互联网从业经验；现从事用户体验研究、分析，以及互联网产品的设计和管理工作。推祟“以用户为中心”的设计思想，是用户体验设计的积极推广者和实践者。
目录信息
读后感
全书分三部分：人物角色介绍、创建人物角色、使用人物角色。 第一部分，人物角色介绍，内容顾名思义。这部分让人明确了这种工作方式的效果和重要性。 第二部分，创建人物角色。这方面的工作，向来让人头大的一个地方就是定性很多，为什么会这样也很好理解。定量似乎就比较难...
评分 评分整体来看，这本书比较实用，是作者结合多年的人物角色创建经验很细致地写下的。不过很多地方翻译得拗口，从头看到尾，对某个名词的理解居然调整了一次又一次。 建议在工作中需要用到人物角色的同行来看，本书重点讲解了创建人物角色的三种方法，并且就如何对用户分类进行了详...
评分这是一本充满干货的书，直接体现在于两点。首先是作者的措辞当中体现出来的经验与自信。动拒绝使用“具体怎样应该时情况而定”这种废话，而是很开心的告诉你用户访谈应该做多少人的具体数字---这是那些从书本到书本的学究所不敢做的。另一个是，这本书虽然已经出来许久（原版不...
用户评价
这是一本让我爱不释手的书。我之前一直以为“用户至上”只是一句口号，直到读了《赢在用户》，我才真正理解了它的深刻含义和落地方法。这本书的独特之处在于，它没有回避任何复杂的问题，而是用一种循序渐进的方式，将如何真正地“赢在用户”这个宏大命题，分解成一个个可操作的步骤。我尤其欣赏书中关于“用户参与”的探讨。作者指出，最好的策略不是单方面地向用户传递信息，而是邀请用户参与到产品的设计和改进过程中来，让他们成为我们的一部分。这是一种非常前沿的思维方式，也让我看到了产品与用户之间可以建立的更深层次的连接。书中提供了一些非常实用的案例，比如如何通过用户共创来激发产品的创新灵感，如何通过用户社群来构建品牌的忠诚度等等。我深刻地体会到，当用户感受到自己被重视，被需要，他们就会自然而然地成为品牌的拥护者和传播者。这本书不仅为我提供了理论上的指导，更重要的是，它给我带来了实践上的勇气和信心。我现在看待我的用户，不再仅仅是购买者，而是和我一起成长、一起创造价值的伙伴。这本书确实是一笔宝贵的财富，它让我对未来的发展充满了新的期待和方向。
评分《赢在用户》这本书，我读得可以说是“如饥似渴”。作为一名在市场一线摸爬滚打多年的营销人员，我深知用户的重要性，但总觉得在实践中有些力不从心，找不到更有效的方法论。这本书的出现，恰好填补了我理论与实践之间的鸿沟。它用一种极其务实的态度，剖析了如何从用户的角度出发，去设计产品、优化服务、制定策略。书中对我触动最深的一点，是关于“倾听”的力量。作者强调，有效的倾听不仅仅是听到用户说了什么，更重要的是理解他们没有说出来的潜台词，去捕捉那些隐藏在话语背后的真正需求和情感。我特别喜欢书中关于“用户反馈的收集与分析”的章节，它提供了一些非常具体的操作指南，让我知道如何科学地、系统地收集用户反馈，以及如何从海量的反馈中筛选出最关键的信息。我开始尝试着在我的团队中推行书中的一些做法，比如建立更便捷的用户反馈渠道，组织定期的用户座谈会，并且更加重视对用户评论的分析。我发现，当团队真正开始将用户的声音放在首位时，我们做出的决策会更加明智，产品迭代的方向也更加准确。这本书让我明白，赢得用户，并非依靠华丽的辞藻或激进的推广，而是要靠持续地、真诚地与用户沟通，不断地打磨和优化我们的产品和服务，最终建立起深厚的信任关系。
评分《赢在用户》这本书，我是在朋友的强烈推荐下才翻开的。当时我正面临着一个小创业项目陷入瓶颈，用户增长缓慢，转化率也不尽如人意。读了这本书，我简直像是抓住了救命稻草。它没有那些虚头巴脑的理论，而是用非常接地气的方式，把用户研究、用户体验设计、用户需求洞察这些看似复杂的东西，一步步拆解开来。书中举了大量真实世界的案例，有成功的也有失败的，看得我既心惊肉跳又茅塞顿开。我特别喜欢其中关于“用户画像”的章节，以前我总是想当然地认为我的用户就是某个样子，看完书才发现，原来真正深入地去挖掘用户的细微需求、痛点和动机，才能构建出真正有血有肉的用户画像。这本书给了我一套完整的方法论，让我从“用户是谁”这个根本问题开始，一步步优化我的产品策略。我感觉自己不再是盲目地摸索，而是有了一个清晰的指引，知道该往哪个方向使劲，该关注哪些关键点。而且，书中的语言风格也很吸引人，不像那些学术著作那样枯燥，读起来就像在听一位经验丰富的前辈分享心得，充满了智慧和启发。
评分读完《赢在用户》这本书，我的第一感觉是“豁然开朗”。长期以来，我一直被困在一个思维定势里，总觉得只要产品功能做得够好，营销做得够到位，就能赢得市场。但这本书彻底颠覆了我的认知。它用一种非常深刻但又通俗易懂的方式，阐释了“用户”才是商业成功的最终裁判。我尤其喜欢其中关于“用户旅程”的描绘。作者不仅仅停留在用户使用产品的那一刻，而是将用户从认知、考虑、购买、使用、售后，乃至推荐的整个生命周期都进行了细致的分析。这让我意识到，原来赢得用户，不仅仅是赢得他们的第一次点击或购买，更重要的是赢得他们的信任和忠诚，让他们成为我们产品的“拥趸”。书中给出的案例也相当有启发性，我看到了许多看似微小的细节，在用户体验中却能起到四两拨千斤的作用。例如，一个简单易懂的注册流程，一次及时的售后响应，都可能在用户心中留下深刻的正面印象。这本书让我明白，真正的“赢在用户”并非一蹴而就，而是一个持续的、精细化的过程。它像一面镜子，让我看到了自己产品和服务的不足之处，同时也为我指明了优化和提升的方向。我现在看待用户的方式，已经从单纯的“消费者”转变为“伙伴”，这是一种非常宝贵的思维转变。
评分坦白说，起初拿到《赢在用户》这本书，我并没有抱太高的期望。我参加过不少商业培训，读过一些相关的书籍，但总感觉它们要么过于理论化，要么就是一些陈词滥调的成功学。然而，《赢在用户》这本书却给了我一个大大的惊喜。它没有像许多同类书籍那样，一开始就罗列一大堆“法则”或“秘籍”，而是从最本质的“为什么”入手，深入探讨了“用户”在商业世界中的核心地位。我尤其欣赏书中对“同理心”的强调。作者反复提及，真正的用户洞察并非来自数据分析的冰冷数字，而是源于设身处地地去感受用户的喜怒哀乐，去理解他们的真实需求和潜在动机。书中提供了一系列实用的工具和技巧，比如如何设计有效的用户访谈、如何观察用户的行为模式、如何从用户的反馈中提炼出有价值的信息等等，这些都让我觉得非常受用。我尝试着将书中的一些方法应用到我自己的工作中，比如在产品迭代过程中，不再仅仅依赖内部的臆测，而是主动去和用户沟通，去倾听他们的声音。结果是显著的，产品的一些细节优化，竟然带来了用户满意度的明显提升。这本书真的让我重新认识了“用户”的价值，也让我明白了，在激烈的市场竞争中，真正能够脱颖而出的，往往是那些最懂得用户、最能满足用户需求的产品和服务。
评分这本书短小，但很深。看了一大半时，明显吃不消了。后面的角色设计，以后再领会。
评分如果一家互联网公司失败了，那么很大可能是因为离用户太远了。有时候我觉着做互联网和当演员是相通的，都要代入一个角色，并且要比这个角色更懂自己。
评分如果一家互联网公司失败了，那么很大可能是因为离用户太远了。有时候我觉着做互联网和当演员是相通的，都要代入一个角色，并且要比这个角色更懂自己。
评分就算是大师，也没有办法到达我的理想殿堂
评分人物角色方法-用户访谈、调查和日志文件分
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