具体描述
《做最好的导购(升级版)》就一名优秀的导购人员应该具备的技能，以及如何成为一名优秀的导购人员做了详细的讲解与建议，希望能够为广大的导购人员提供一些帮助，从而在实践中灵活运用，成为商场上左右逢源、屡创佳绩的销售大师。
导购人员连结产品与顾客，是战斗在第一线的销售精英。商业活动本身就是一种买卖关系，导购人员无疑扮演了执行者的角色。但是，他们不仅仅是交易员，还扮演者市场情报员、企业形象大使、产品趋势顾问等角色。一个导购员的舞台有多大，完全取决于他的心有多广。
作者简介
李昊轩，上世纪七十年代末生于塞外，是历经现实与梦想剧烈冲击的一代。他热衷于社会事务，致力于社会科学的大众普及和商业应用方面的创新和产业化发展，倾情打造极具实用价值和趣味性的心智开发系列图书，敬请关注。
目录信息
第一章 你就是产品的形象大使——设计成功的职业形象
1.留下良好的第一印象
2.着装细节展示职业美感
3.加强日常礼仪修养
4.形体动作是无声的语言
5.保持优雅的服务姿势
6.微笑是你最好的名片
7.努力把自己做成品牌
第二章 不是会卖东西就是导购——训练合格的导购素养
1.心态：好心态决定好状态
2.定位：做导购不是混日子
3.习惯：养成科学的销售规范
4.知识：用专业商品知识打动顾客
5.陈列：紧抓顾客的第六感
6.盘点：货品管理做到井井有条
7.激情：始终保持对职业的热爱
第三章 顾客最关心的永远是自己——谙熟顾客的购买心理
1.希望享受到上帝般的服务
2.顾客都希望被尊重
3.男女顾客消费心理的差异
4.人人都有“从众”心理
5.担心自己上当受骗
6.顾客都有喜欢便宜的心理
第四章 好的开场等于成交了一半——掌握漂亮的销售话术
1.找准成功的交际切入点
2.如何说顾客才会听
3.打招呼，没那么简单
4.展示出你的亲和力
5.用强大的气场吸引对方
6.开场报价别吓退顾客
7.推荐的话要诚恳地说
第五章 透过蛛丝马迹见机行事——积累丰富的察微技巧
1.眼神暴露顾客的内心机密
2.视线投射的方向大有深意
3.“声调”吐露顾客的真个性
4.从“讲话方式”看个性
5.注意与手相关的小动作
6.“看热闹”的顾客未必是在“随便逛逛”
7.“看门道”的顾客应该如何接待
第六章 弄清需求，找到销售引爆点——激发顾客的购买欲望
1.充分了解顾客的购买动机
2.摸清顾客眼里的“物美价廉”
3.快速找到顾客的兴趣点
4.帮对方找到自己的真实需求
5.如何使用SPIN提问技巧
6.促使顾客购买要多提示
第七章 做世界上最伟大的推销员——练就强大的推销本事
1.导购人员要有推销的真本事
2.信誉的推销才是根本
3.讲一个真实的故事，让顾客心动
4.说得再好也不如亲自体验
5.怎样推销顾客不感兴趣的产品
6.不推销产品，而是推销概念
7.用“免费的午餐”促销
8.在销售中建立长久的业务联系
第八章 扮演好“救火队长”的角色——善于化解顾客的异议
1.搞清楚顾客为什么抱怨
2.面对刁难要淡定
3.学会向顾客提问
4.在顾客面前勇于认错
5.彻底消除顾客的戒心
6.妙用顾客好面子的特点
7.善于化解顾客的敌意
第九章 在与顾客攻防中成交——完成最终的赢单目标
1.减少客户对风险的担忧
2.利用顾客冲动的心理
3.在“半推半就”中搞定顾客
4.善用顾客的逆反心理
5.在销售中制造一种紧迫感
6.帮顾客缩小选择范围
7.鼓励客户下定决心
8.永远不要泄露自己的底牌
第十章 最好的服务成就永久的生意——提供完美的售后服务
1.优良的服务是最佳广告
2.售后不好，顾客全跑
3.在服务细节上下足功夫
4.为顾客服务，为顾客增值
5.经常和老顾客保持联络
6.打造一流的服务水平
7.改进服务的秘诀
8.有了好名声就会有好买卖
第十一章 行业销售冠军是如何炼成的——缔造业绩的实战操练
1.服装导购
2.橱柜导购
3.家居建材导购
4.家具导购
5.超市导购
6.珠宝首饰导购
7.私家车导购
· · · · · · (收起)
读后感
作为一名优秀的导购人员，在实现整洁着装的基础上，要时刻注重礼仪修养，博得顾客的好感。导购人员的行为举止要做到彬彬有礼，要能遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免一些不礼貌或者不文明的言辞，让顾客误解你是一个修养不够的人。
评分在销售过程中，导购人员若能做到激起顾客的好奇心，使顾客迫切地想知道他说的那个好东西究竟是什么，达成交易也就势在必行了。当然，在必要的时候，导购人员可以进行一些简单的示范，证实推荐的产品确实不错，使顾客根本没有机会拒绝，推销的成功就会更大。
评分在销售过程中，导购人员若能做到激起顾客的好奇心，使顾客迫切地想知道他说的那个好东西究竟是什么，达成交易也就势在必行了。当然，在必要的时候，导购人员可以进行一些简单的示范，证实推荐的产品确实不错，使顾客根本没有机会拒绝，推销的成功就会更大。
评分作为一名优秀的导购人员，在实现整洁着装的基础上，要时刻注重礼仪修养，博得顾客的好感。导购人员的行为举止要做到彬彬有礼，要能遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免一些不礼貌或者不文明的言辞，让顾客误解你是一个修养不够的人。
评分在销售过程中，导购人员若能做到激起顾客的好奇心，使顾客迫切地想知道他说的那个好东西究竟是什么，达成交易也就势在必行了。当然，在必要的时候，导购人员可以进行一些简单的示范，证实推荐的产品确实不错，使顾客根本没有机会拒绝，推销的成功就会更大。
用户评价
初翻此书，我最大的感受是作者的文字功力非常深厚，他的叙述方式带着一种娓娓道来的力量，不咄咄逼人，却能牢牢抓住读者的注意力。这种叙事风格，不像很多培训材料那样干巴巴地堆砌概念，而是更像一位经验丰富的前辈，在你耳边轻声讲述他多年摸爬滚打的心得体会。特别是关于“情绪价值传递”的那一部分，作者没有用大段的理论来解释，而是用了一个非常生动的比喻——将导购比作“情绪的调音师”，需要时刻感知并调整客户的“心弦频率”。这个比喻精准地抓住了现代服务业的核心矛盾：人们购买的不仅仅是商品本身，更是购买一种良好的体验和被理解的感觉。我个人一直对那些生硬的、程序化的服务流程感到反感，而这本书似乎在倡导一种更加人性化、更具同理心的互动模式。阅读过程中，我不时会停下来，回想起自己过去在商场或门店的经历，对比书中描述的理想状态，瞬间有种茅塞顿开的感觉。这本书的文字充满了画面感，读起来很流畅，仿佛自己正在亲身体验那些成功或失败的销售对话，这种沉浸式的阅读体验，是很多同类书籍难以企及的。
评分阅读这本书的过程中，我感受到了一种作者强烈的匠人精神，他似乎不愿意放过任何一个可能影响最终结果的微小细节。其中关于“非语言沟通的解码与编码”的探讨，细致到了手势的幅度、眼神接触的时长，甚至是站姿的微小倾斜所传达出的潜台词。作者不仅列举了大量的“是”与“否”的案例，更重要的是，他提供了一套系统性的“自检与校准流程”，帮助读者定期评估自己在非语言沟通中的盲区。这不仅仅是教人如何“演”得更像一个好的导购，而是真正引导读者去培养一种更敏锐的洞察力，去“感知”而非仅仅是“观察”客户的状态。这种对细节的极致追求，使得这本书的实用性达到了一个极高的水准。我完全可以想象，一个从业者如果能将书中提及的每一个细节技巧都内化于心，他的专业水平将会实现质的飞跃。这本书真正做到了将复杂的“软技能”通过拆解和量化，转化为可学习、可实践的硬核能力，读起来酣畅淋漓，充满了被赋能的感觉。
评分翻开这本书的某一页，我立刻被其中关于“环境心理学在零售空间中的应用”的章节所吸引。作者不仅仅停留在“陈列要美观”的表面，而是深入探讨了光线、气味、背景音乐的特定频率如何潜移默化地影响消费者的停留时间和购买决策。例如，书中提及的“嗅觉锚点设定”，通过特定的香氛引导客户将品牌与某种积极情绪（如安全感或愉悦感）建立长期联结，这种跨感官的营销策略非常具有前瞻性。更让我惊喜的是，书中还引入了“无形资产的价值评估”，即如何量化导购在提升品牌忠诚度和口碑传播方面所起到的作用。这使得导购的工作不再仅仅被视为一个“卖东西”的职位，而被提升到了“品牌资产管理者”的高度。这种对角色的重新定义，极大地鼓舞了任何从事一线服务工作的人。这本书的独特之处在于，它将零售终端的工作场景，置于更宏大的商业战略和消费者行为学的大背景下去审视，视野开阔，引人深思。
评分这本书的结构编排给我一种非常扎实的“硬核”感，它不像市面上流行的那些“速成秘籍”，而是真正深入到了方法论的底层逻辑。我注意到，书中用了不少篇幅来探讨“产品知识的结构化记忆与即时调用机制”，这可不是简单的背诵产品说明书，而是涉及到认知科学和信息检索效率的问题。作者似乎为如何高效地掌握海量产品信息并能在高压环境下瞬间提取相关知识点，设计了一套可操作的框架。这对我这种需要不断学习新领域知识的读者来说，具有极高的参考价值。此外，书中对“异议处理的辩证法”的阐述也令人印象深刻。它强调的不是简单地反驳客户的异议，而是要将异议视为客户兴趣深化的一个信号，并将其转化为进一步深入交流的机会。这种思维的转变，需要深厚的心理建设和技巧支撑，而作者似乎提供了清晰的路径图，指引读者如何进行这种“高阶转化”。总的来说，这本书的深度远超我的预期，它更像是一本关于“认知效率提升与人际信息交互优化”的专业手册，而不是一本简单的销售技巧指南。
评分这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面采用了哑光材质，手感温润，中央的插画线条简洁却富有深意，仿佛在诉说着某种关于“引导”与“发现”的故事，这和市面上那些花里胡哨的商业书籍形成了鲜明的对比。我尤其喜欢它内页的排版，字体选择既考虑了阅读的舒适度，又兼具现代感，页边距留得恰到好处，让人在阅读时不会感到拥挤或压迫。在内容上，虽然我还没有完全深入细节，但从目录结构来看，它似乎构建了一个非常系统化的知识体系，从基础的沟通技巧到深层次的客户心理分析，层层递进，逻辑性极强。比如，某一章节的标题提到了“镜像效应在零售环境中的应用”，这个角度非常新颖，让我开始思考我们日常接触到的那些看似寻常的销售行为背后，是否隐藏着更深层的心理学原理。这本书的作者似乎非常注重理论与实践的结合，书中穿插的案例分析片段，虽然只是一些引子，但已经能感受到其深刻的洞察力，让人迫不及待想要翻阅下去，去探究这些理论究竟是如何在实际场景中落地生根，并产生切实效果的。整体而言，从视觉体验到内容架构的初步印象，这本书都透露出一种沉稳、专业的特质，让人感觉它不是一本快餐式的成功学读物，而是一部可以反复研读的工具书。
评分十年专业导购？开玩笑吧
评分十年专业导购？开玩笑吧
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