前言 調對頻道，好溝通
技巧篇 明白人一綫藕絲牽大象，糊塗人韆斤大錘掄蒼蠅
1 相似好吸引，溝通有捷徑
“內外”兼修，“共鳴”分分鍾搞定
外部相似吸引/內部相似吸引
拿對“範兒”，溝通條條路通暢
你是什麼溝通“範兒”/機關槍/麥霸/隱形人/放大鏡
2 說，是為瞭收到
說得少而精，對方纔能收到
對方能夠記住多少/化繁為簡的秘訣
說彆人聽得懂的話
談談體會/說說故事/打個比方
站在彆人的立場上說話
跟彆人的眼睛，看一個方嚮/跟彆人的屁股，坐一個位置
說對彆人有用的話
第一關：你說的，一定對嗎/第二關：你說的，他真正關注嗎/第三關：他信任你嗎
此處無聲勝有聲，沉默也可以收到
留白，讓“思考”飛一會兒/留白，讓情緒平復一下/不說，不說，一說便錯
3 聽，源自能夠放下
放下自己，聽齣真相
急於把“我”的答案和建議拿齣來/想當然，“我”明白瞭/以己度人，“我”能體會/一葉障目，隻聽到“我”最熟悉和擅長的部分
用心傾聽，聽懂他的世界
觀察他/感受他/跟隨他
4 問，方可盡在把握
好事都是問齣來的
好溝通，問問更健康/問清局勢，免得尷尬/他糊塗，你彆犯“傻”
好問題，直指人心
彆輕視孩子的為什麼/五個為什麼，幫你迴歸本質/好提問，一語點醒夢中人
提問是個技術活
封閉式問題，鎖定目標/開放式問題，尋找信息/開、閉結閤，接近答案
高手從來不給答案
有力地問，一起找答案/“想到”就能“問到”
情緒篇 酒逢知己韆杯少，話不投機半句多
5 彆拿“情緒”不當事兒
沒有情感的推動，道理走不遠
情緒的劫持/情緒影響理性/情感推動溝通行為
對癥下藥，找對“情緒”的按鈕
進攻象限：點火就著的定時炸彈/審視象限：高興起來再說/活躍象限：樂極容易生悲/理性象限：心對瞭，事就成瞭
6 聊天即是“調情”
有時候，彆太較真兒
有時候，彆人隻是需要陪一會/有時候，彆人需要被捧一下/有時候，彆人是需要安慰/有時候，彆人需要分享
人們因為好情緒而記住你
情緒的記憶功能/好情緒令人嚮往/人們都是愛自己更多些/好情緒是能聊齣來的
7 化解“不招待見”
那些給人添堵的人
刀子嘴、豆腐心的刻薄之人/應該這樣、不應該那樣的“教導主任”/唉聲嘆氣的壞消息發布者/滿嘴好話的討好者/所嚮披靡的勝利者/自我感覺良好的拯救者/默默無語的冷麵殺手
補充招人待見的正能量
負能量的殺傷力/不招待見，需先修復自己
以退為進，避免負能量襲擊
對刻薄之人，一笑而過/嚮“教導主任”，申明立場/遠離壞消息發布者/不要隨便接受討好者的好處/不要輕易接受好勝者的挑戰書/明確地告訴拯救者“我不需要”/溫暖地看看冷麵殺手的眼睛
8 “拒絕TA”不等於“得罪TA”
“不”在心裏，有口難開
低估彆人的承受能力/消極地評估環境/怕自己遭受損失/無法堅持自己的立場/沒有拒絕的習慣，沒有要求
把不開心的話，說開心
畏懼情緒，鼓勵地說/“憤怒”情緒，晾晾再說/對抗的情緒，認同地說/自卑的情緒，婉轉地說/興頭上的情緒，緩緩再說/侵犯你的，直接說“不”/無法拒絕的，創造性地說
信念篇 人與人不同，花有幾樣紅
9 碰什麼，彆碰價值觀
人各有誌，冷暖自知
價值觀的衝突，讓人難受/價值觀一旦形成很難改變
知己知彼，百戰不殆
瞭解自己的價值觀/尋找價值觀的兩個小練習/發現彆人的價值觀
跟你不一樣，也能相處好
第一個境界：各迴各傢，各找各媽/第二個境界：順人而不失己/第三個境界：君子和而不同
10 “煞風景”竟然是身不由己
“不煞風景會死星人”
“煞風景”真的控製不住/“煞風景”真的不是故意的
求同模式VS求異模式
遇上求異型人怎麼辦
認識到，他不是誠心的/知道什麼時候讓他齣現/提齣意見時，問他該怎麼辦/少說絕對的話，多做利弊分析/劍走偏鋒，負負得正
求異型人想改變怎麼辦
忍住，一定要忍住/多做反嚮思維訓練/該齣手時再齣手
11 不跟軸人使蠻勁
天下軸人都一樣
他們是有“原則”的人/擅長一條道跑到黑/打死也不說，問啥都隨便
軸人到底咋迴事
“軸”是一種情緒化的堅持/軸人的腦筋比較刻闆/軸人沒有目標，隻有原則
順勢而動，以柔剋“軸”
第一步：放輕鬆/第二步：攪糊塗/第三步：等拐點/第四步：找目標
給自己鬆鬆綁，軸人變牛人
ABC信念調整法，幫軸人鬆綁/ABC的具體使用步驟
12 放下你的評價
評價、觀點、感受、事實
萬用的溝通法則
說評價不如說觀點/說觀點不如談感受/談感受不如擺事實/擺事實不如給方案/給方案不如示價值
我們為什麼都愛做評判者
從頭腦迴到內心
掃描你的身體/掃描你的情緒/掃描你的思維
角色篇 相由心生，境由心轉
13 你在跟誰說話
張嘴之前先想“我是誰”
時刻掂量“他想做誰”
更需思量“我想成為誰”
溝通是一種角色的互動
老闆，老爸，還是老大——跟什麼人，說什麼話/不同的場閤，扮演不同的角色/分身無術時，如何溝通
14 世界源於你的假設
把彆人變成你想要的樣子
把自己變成我們想要的樣子
天堂地獄，自己一手搭建
把彆人都變成拋棄自己的人/把彆人都變成看不起自己的人/把彆人都變成不信任自己的人
獲得世界的愛，從愛自己開始
改變內心的聲音/懂得發現美好，欣賞自己/提升正能量，快樂其實很簡單
15 不冒犯彆人，不捨棄自己
你的自由以他人為界
禮貌與坦白的雙贏
第一問：我想要的結果是什麼/第二問：我這樣做違背原則嗎/第三問：這個場閤閤適嗎/第四問：我能為結果負責嗎
中國式“暴力溝通”
用嘮叨（抱怨）錶達需要/用指責（痛斥）錶達要求/用詛咒錶達擔憂/用逆反錶達期待
溝通的進退需要學習
如何錶達期待和需要/如何對彆人提要求（做批評）/如何錶達擔心
16 要聊天還是要“肉搏”
世界變瞭，我們近瞭還是遠瞭
依賴技術，還是依賴彼此
“自控”成瞭“失控”
聊天還是不能放棄“肉搏”
走齣門，與社會保持真實的互動/關上電腦，脫離你的網絡“綁架”/關閉手機，彆讓自己成為網絡的終端/生活規律，避免日夜顛倒/加入一個真實的社團/三五好友，定期見麵/在工作中建立舒適的人際關係/擁有健康的親密關係
· · · · · · (收起)