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賣體驗
☆☆☆☆☆
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［美］傑剋· 米切爾（ Jack Mitchell） 作者
四川人民齣版社
張若涵 譯者
2015-1 出版日期
220 頁數
35.00元 價格
平裝
叢書系列
9787220093210 圖書編碼

賣體驗 在線電子書 圖書標籤: 服務  營銷  體驗  商業  客服  美國  2015  服務,營銷,體驗,客服,商業   

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發表於2024-11-26

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賣體驗 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

自覺內容有些過時，如此NB的服裝店，居然在網上查不到任何信息。

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確實隻用讀每章概要

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為我的生意指明瞭方嚮

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賣體驗 在線電子書 著者簡介

傑剋·米切爾（ Jack Mitchell）

◆ 客戶服務和管理領導學專傢

◆ 受人愛戴的26 個企業傢之一

◆ 全美最有遠見的十大零售商之一

◆ 世界知名的企業谘詢顧問和演講大師

傑剋· 米切爾大學畢業後，加入父母創辦的傢族企業埃德·米切爾服裝店，並擔任董事長兼CEO。在傑剋的領導下，他們的服裝店先後收購瞭美國幾大著名服裝店，成立瞭米切爾服裝店。

傑剋舉辦過大大小小兩百多場“讓極緻體驗擁抱你的客戶”的主題演講，曾在摩根士丹利、康泰納仕集團、寶利馳、耐剋、星巴剋以及哈佛大學舉辦演講，全球聽眾逾五萬人。傑剋還上過NBC 的《今日秀》、

全國有綫廣播公司（CNBC）的財經節目，並接受過多傢電颱和網站采訪。目前，傑剋與妻子琳達住在康涅狄格州的威爾頓，育有四名子女。

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賣體驗 在線電子書 圖書描述

用心“擁抱”你的客戶

頭迴客變迴頭客

為何眾多高端客戶不去曼哈頓的頂級購物中心，反而頻頻光顧一傢開在僅六萬人口小鎮普通地段的專賣店？因為他們在這裏享受到瞭極緻體驗：

貼心的感動體驗 為幫客戶應急，堂堂米切爾專賣店的CEO 竟脫下自己的外套藉給他穿

細心的意外體驗 首創“以消費者為核心”的存貨係統，不止瞭解消費者買什麼，更瞭解他們不買什麼

用心的驚喜體驗 熟記客戶的尺碼、喜愛的樣式和顔色甚至寵物的名字

放心的安全體驗 店鋪關門後，客服電話開啓三級呼叫轉移，直通專賣店CEO，實現“24 小時著裝急救”

本書中，作者米切爾秉持不賣“東西”隻賣“體驗”的“極緻體驗經營法則”，教你創造商品與服務的獨特性，讓任何商品都能暢銷熱賣。

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賣體驗 在線電子書 讀後感

評分☆☆☆☆☆

文/友竹 本书作者是米切尔服装店的董事长兼CEO。专营男女奢侈品服饰的米切尔服装店最初从三件外套起步，到现在已经实现了年销售额突破6500万美元的销售成绩。正是这家店的成长经历让作者总结出了拥抱客户才能成就梦想的经商之道。 作者始终强调拥抱文化在企业经营管理中...  

評分☆☆☆☆☆

归根到底，企业在做的一件事情便是：创造客户，作者米切尔从苹果公司的艰难抉择，是引领客户还是服务客户当中，给出了答案，乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神，之前我还常看到苹果的体验服务中心，经常就会想为啥只是体验，而没有销售呢，这本书给出了完美的答案，这...

評分☆☆☆☆☆

相信很多人都曾有过这样的经历，原本只是想到商场去漫无目的的闲逛，仅仅因为服务员对我们的态度非常热情、非常友好，让我们心情大为愉悦，以至于不好意思不买些东西回来。而这种服务方式，正是《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》的作者，客户服务和管理领导学...  

評分☆☆☆☆☆

归根到底，企业在做的一件事情便是：创造客户，作者米切尔从苹果公司的艰难抉择，是引领客户还是服务客户当中，给出了答案，乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神，之前我还常看到苹果的体验服务中心，经常就会想为啥只是体验，而没有销售呢，这本书给出了完美的答案，这...

評分☆☆☆☆☆

为顾客提供免费的真正有品质的咖啡；因顾客身体的原因，而特别制作一个“低胆固醇汉堡”；顾客有急用，一时买不到合适的衣服，把自己的衣服借给顾客穿……这些看似不可能完成的事情，却都在米切尔服装店实现了。 米切尔服装店是一个家族企业，自从创始人开始，就一直坚定执行...  

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