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卖体验
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［美］杰克· 米切尔（ Jack Mitchell） 作者
四川人民出版社
张若涵 译者
2015-1 出版日期
220 页数
35.00元 价格
平装
丛书系列
9787220093210 图书编码

卖体验 在线电子书 图书标签: 服务  营销  体验  商业  客服  美国  2015  服务,营销,体验,客服,商业   

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发表于2024-11-26

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卖体验 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

确实只用读每章概要

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为我的生意指明了方向

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然并卵，推荐《绝佳体验》，中资海派拿的出手的只有《浪潮式发售》

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卖体验 在线电子书 著者简介

杰克·米切尔（ Jack Mitchell）

◆ 客户服务和管理领导学专家

◆ 受人爱戴的26 个企业家之一

◆ 全美最有远见的十大零售商之一

◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师

杰克· 米切尔大学毕业后，加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店，并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下，他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店，成立了米切尔服装店。

杰克举办过大大小小两百多场“让极致体验拥抱你的客户”的主题演讲，曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲，全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、

全国有线广播公司（CNBC）的财经节目，并接受过多家电台和网站采访。目前，杰克与妻子琳达住在康涅狄格州的威尔顿，育有四名子女。

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卖体验 在线电子书 图书描述

用心“拥抱”你的客户

头回客变回头客

为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验：

贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿

细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么

用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字

放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救”

本书中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。

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卖体验 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务，让顾客惊喜。 原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店，后来成了营销讲师。 全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例，从来没有大局观，从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜...  

评分☆☆☆☆☆

相信很多人都曾有过这样的经历，原本只是想到商场去漫无目的的闲逛，仅仅因为服务员对我们的态度非常热情、非常友好，让我们心情大为愉悦，以至于不好意思不买些东西回来。而这种服务方式，正是《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》的作者，客户服务和管理领导学...  

评分☆☆☆☆☆

文/友竹 本书作者是米切尔服装店的董事长兼CEO。专营男女奢侈品服饰的米切尔服装店最初从三件外套起步，到现在已经实现了年销售额突破6500万美元的销售成绩。正是这家店的成长经历让作者总结出了拥抱客户才能成就梦想的经商之道。 作者始终强调拥抱文化在企业经营管理中...  

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作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务，让顾客惊喜。 原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店，后来成了营销讲师。 全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例，从来没有大局观，从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜...  

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作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务，让顾客惊喜。 原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店，后来成了营销讲师。 全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例，从来没有大局观，从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜...  

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