卖体验 在线电子书 图书标签: 服务 营销 体验 商业 客服 美国 2015 服务,营销,体验,客服,商业
发表于2024-12-28
卖体验 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
确实只用读每章概要
评分为我的生意指明了方向
评分为我的生意指明了方向
评分为我的生意指明了方向
评分为我的生意指明了方向
杰克·米切尔( Jack Mitchell)
◆ 客户服务和管理领导学专家
◆ 受人爱戴的26 个企业家之一
◆ 全美最有远见的十大零售商之一
◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师
杰克· 米切尔大学毕业后,加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店,并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下,他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店,成立了米切尔服装店。
杰克举办过大大小小两百多场“让极致体验拥抱你的客户”的主题演讲,曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲,全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、
全国有线广播公司(CNBC)的财经节目,并接受过多家电台和网站采访。目前,杰克与妻子琳达住在康涅狄格州的威尔顿,育有四名子女。
用心“拥抱”你的客户
头回客变回头客
为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极致体验:
贴心的感动体验 为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿
细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么
用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字
放心的安全体验 店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现“24 小时着装急救”
本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。
作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务,让顾客惊喜。 原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店,后来成了营销讲师。 全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例,从来没有大局观,从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜...
评分文/友竹 本书作者是米切尔服装店的董事长兼CEO。专营男女奢侈品服饰的米切尔服装店最初从三件外套起步,到现在已经实现了年销售额突破6500万美元的销售成绩。正是这家店的成长经历让作者总结出了拥抱客户才能成就梦想的经商之道。 作者始终强调拥抱文化在企业经营管理中...
评分归根到底,企业在做的一件事情便是:创造客户,作者米切尔从苹果公司的艰难抉择,是引领客户还是服务客户当中,给出了答案,乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神,之前我还常看到苹果的体验服务中心,经常就会想为啥只是体验,而没有销售呢,这本书给出了完美的答案,这...
评分为顾客提供免费的真正有品质的咖啡;因顾客身体的原因,而特别制作一个“低胆固醇汉堡”;顾客有急用,一时买不到合适的衣服,把自己的衣服借给顾客穿……这些看似不可能完成的事情,却都在米切尔服装店实现了。 米切尔服装店是一个家族企业,自从创始人开始,就一直坚定执行...
评分作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务,让顾客惊喜。 原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店,后来成了营销讲师。 全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例,从来没有大局观,从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜...
卖体验 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024