目錄
001 譯序
004 前言
001 第一章 讓愛融入生活
也許我們並不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。後來，我發現瞭一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂於互助。我稱之為“非暴力溝通”。
015 第二章 是什麼濛蔽瞭愛？
我從小就學著以貌似客觀的語言錶達自己。如果老師布置的作業我不想做，那他就“太過分瞭”。如果有人開車橫衝到我前麵，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人瞭”。可是，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關心細節，他就是“有強迫癥”。反之，如果我更在乎細節，他就是“粗心大意”。
025 第三章 區分觀察和評論
我從未見過愚蠢的孩子/我見過有個孩子有時做的事/
我不理解/或不按我的吩咐做事情/但他不是愚蠢的孩子/請在你說他愚蠢之前/想一想，他是個愚蠢的孩子，還是/他懂的事情與你不一樣？
037 第四章 體會和錶達感受
我在美國學校學瞭21年，卻想不起有什麼人問過我的感受。人們認為感受是無關緊要的，重要的是各種權威主張的“正確思想”。於是，我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己。
047 第五章 感受的根源
如果我們想利用他人的內疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎於對方。傢長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透瞭心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可能會感到內疚，並因此調整行為來迎閤他們。遺憾的是，這種調整隻是為瞭避免內疚，而非齣自對學習的熱愛。
063 第六章 請求幫助
我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所錶達的願望就越有可能被看作是命令。
一旦人們認為我們是在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的願望。
085 第七章 用全身心傾聽
遭遇他人的痛苦時，我們常常急於提建議，安慰或錶達我們的態度和感受。可是，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分錶達痛苦創造瞭條件。
105 第八章 傾聽的力量
通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我錶達變得容易些。
我們越是傾聽他人語言背後的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
我們最不願意示弱的時候往往是因為擔心失去控製想顯得強硬的時候。
119 第九章 愛自己
我深信，齣於對生命純潔的愛，而不是齣於恐懼、內疚、羞愧、職責或義務來選擇生活，是愛惜自己的重要體現。
133 第十章 充分錶達憤怒
在我看來，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。
如果我們能夠藉助它來提醒自己——我們有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價值的。
153 第十一章 運用強製力避免傷害
我們都知道，懲罰將導緻關係的疏遠。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的迴應。
163 第十二章 重獲生活的熱情
通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什麼毛病，而是用心去瞭解我們的需要，這樣，我們的內心將逐漸變得平和。
177 第十三章 錶達感激
有一天晚上，當我嚮我的兒子布萊特指齣他沒做好傢務活時，他反駁說：“爸，你想想，你是不是傾嚮於指齣問題，而很少肯定我？”他的話在我腦海中盤繞瞭許久。
186 後記
189 附錄：非暴力溝通模式
190 編後記
· · · · · · (收起)