推荐序 XI
如何使用这本书? XIII
常见问答 XVII
前言 XIX
致谢 XXV
第1 章
人们的需求是什么? 1
为什么这个问题如此重要? 2
什么时候该问这个问题? 3
用体验抽样(Experience Sampling)的方法回答这个问题 4
为什么体验抽样方法会奏效? 4
体验抽样方法有助于回答的其他问题 5
如何回答这个问题? 6
第1 步:定义研究范围,斟酌在体验抽样中要问的问题 6
第2 步:招募研究参与者 12
第3 步:确定参与者回答所需要的时间 13
第4 步:确定需要多少数据点 13
第5 步:选择一种媒介来发送和收集数据 16
第6 步:计划分析这些数据 16
第7 步:设定参与者的期望值 17
第8 步:先进行初步测试,然后研究,最后整理收到的回复 18
第9 步:分析数据 18
第10 步:生成条形图 21
第11 步:目测数据,识别主题 22
回答这个问题的其他方法 24
体验抽样方法的检查清单 26
第2 章
谁是用户? 33
为什么这个问题如此重要? 35
什么时候该问这个问题? 36
用用户访谈和人物角色方法回答这个问题 37
为什么用户访谈方法会奏效? 38
用户访谈方法有助于回答的其他问题 39
如何回答这个问题? 40
第1 步:创建BS 人物角色 40
第2 步:确定用户访谈的对象、方式和地点 43
第3 步:撰写一份单页计划方案 45
第4 步:招募10 个受访者 47
第5 步:准备访谈 50
第6 步:准备数据收集 56
第7 步:建立信任关系 57
第8 步:获得同意 62
第9 步:进行访谈 62
第10 步:分析收集到的数据 64
第11 步:将BS 人物角色转化成人物角色 65
回答这个问题的其他方法 65
用户访谈和人物角色方法的检查清单 66
第3 章
人们当前如何解决问题? 73
为什么这个问题如此重要? 75
什么时候该问这个问题? 76
用观察法回答这个问题 77
为什么观察法会奏效? 78
观察法有助于回答的其他问题 79
如何回答这个问题? 80
第1 步:招募8 个研究参与者 80
第2 步:准备现场指南 82
第3 步:精简观察人员 86
第4 步:进行实践! 90
第5 步:备齐器材 90
第6 步:建立信任关系 92
第7 步:获得同意 94
第8 步:收集数据并加以关注 95
第9 步:总结 99
第10 步:分析与综合 101
回答这个问题的其他方法 102
观察法的检查清单 103
第4 章
什么是用户的工作流? 111
为什么这个问题如此重要? 112
什么时候该问这个问题? 113
用日记研究法回答这个问题 114
为什么日记研究法会奏效? 114
日记研究法有助于回答的其他问题 115
如何回答这个问题? 116
第1 步:选择日记类型和结构 116
第2 步:建立数据收集工具 117
第3 步:精心招募8 名研究参与者 119
第4 步:为参与者准备简明扼要的说明书 120
第5 步:首先进行试点研究,然后是整体性研究 124
第6 步:提示参与者正确记录研究数据 124
第7 步:以访谈形式结束研究 125
第8 步:重新构建日记数据 125
第9 步:构建工作流 127
回答这个问题的其他方法 128
日记研究法的检查清单 129
第5 章
人们想要这款产品吗? 139
为什么这个问题如此重要? 142
什么时候该问这个问题? 143
用入门级MVP 和假门实验的方法回答这个问题 144
为什么入门级MVP 和假门实验的方法会奏效? 146
入门级MVP 和假门实验有助于回答的其他问题 147
如何回答这个问题? 147
第1 步:选择一种实验类型 147
第2 步:设计一个入门级MVP 149
第3 步:找到客户并推出入门级MVP 152
第4 步:使入门级MVP 服务客户 154
第5 步:设计一个假门实验 156
第6 步:设定假门实验门槛 158
第7 步:做出决定并向前推进 159
回答这个问题的其他方法 159
入门级MVP 和假门实验检查清单 161
第6 章
人们能够使用该产品吗? 171
为什么这个问题如此重要? 173
什么时候该问这个问题? 174
用在线可用性测试的方法回答这个问题 176
为什么在线可用性测试的方法会奏效? 178
在线可用性测试有助于回答的其他问题 178
如何回答这个问题? 181
第1 步:书写一页纸计划 181
第2 步:招募5 名或500 名研究参与者 182
第3 步:斟酌指示、任务和问题的用词 183
第4 步:小规模测试 188
第5 步:准备一个彩虹分析电子表格 189
第6 步:开始测试 193
第7 步:合作分析结果 194
第8 步:作出修改 196
回答这个问题的其他方法 198
在线可用性测试检查清单 199
第7 章
哪种设计方案可以得到更好的结果? 205
为什么这个问题如此重要? 206
什么时候该问这个问题? 207
用A/B 测试方法回答这个问题 209
为什么A/B 测试方法会奏效? 211
A/B 测试方法有助于回答的其他问题 212
如何回答这个问题? 213
第1 步:决定需要进行对比的内容 213
第2 步:用A/B 测试来对比页面、任务、功能或者其他的页面元素 216
第3 步:找到研究的参与者 218
第4 步:评估一下当前是否是进行测试的好时机 218
第5 步:确定什么是可操作的结果 219
第6 步:选择工具、配置测试环境并发起测试 219
第7 步:停止测试 222
第8 步:理解测试结果 222
第9 步:弄清楚“为什么”而不是只知道“是什么” 226
第10 步:做出决定 227
第11 步:决定下一步要测试什么 228
回答这个问题的其他方法 228
A/B 测试方法的检查清单 229
第8 章
人们如何找到想要的东西? 239
为什么这个问题如此重要? 240
什么时候该问这个问题? 241
用树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法回答这个问题 241
为什么树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法会奏效? 246
树测试、第一次点击测试和迷失程度度量有助于回答的其他问题 246
如何回答这个问题? 247
第1 步:写一个一页纸的计划 247
第2 步:招募500 名研究参与者 250
第3 步:表述产品导航的假设 251
第4 步:斟酌指示、任务和问题的用词 252
第5 步:开展树测试研究 255
第6 步:分析结果并作出决定 256
第7 步:开展第一次点击测试 262
第8 步:分析第一次点击测试的结果 264
第9 步:追踪参与者的迷失程度 270
第10 步:做出改变并重新评估 274
回答这个问题的其他方法 275
树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的检查清单 275
第9 章
如何找到研究参与者? 283
哪里可以找到研究参与者? 284
如何回答这个问题? 287
第1 步:确定参与者的标准 287
第2 步:将标准变成筛选性问题 287
第3 步:创建一个筛选问卷 289
第4 步:为你的受众确定关键词 290
第5 步:在Facebook 上找到目标群体和页面 296
第6 步:在Twitter 上找到目标标签 298
第7 步:在Google+ 上找到目标社区和页面 300
第8 步:在Facebook、Twitter 和Google+ 上发布筛选器 302
第9 步:追踪反馈并选择参与者 305
在社交媒体上找到研究参与者的检查清单 307
晃动、吵闹和摇滚 308
作者简介 309
译者简介 310
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收起)