假如迪士尼运营医院在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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弗莱德·李作者

光明日报出版社

何静译者

2017-9 出版日期

0 页数

78元价格

平装

丛书系列

9787519433123 图书编码

假如迪士尼运营医院在线电子书图书标签: 管理医院运营医院管理医疗运营提升迪士尼体验

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发表于2024-12-26

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假如迪士尼运营医院在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

用户忠诚度、对外管理

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对我来说，有点。。。。

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确实是本关于组织管理的很好的书。1. 关于怎样真正放权和激励一线员工，不是喊喊口号赋能一线就够了的，要真正给够一线员工决策的权力和信任（eg. 补救性服务），还可以运用诸如“脚本”、想象力等训练技巧，真正让他们理解好的服务。2. 有的时候不是所有的问题都出在高层决策身上，而可能恰恰是因为中层缺失或者中层传递变形，而导致一个好的理念无法走下去。3. 迪士尼能够创造一个好的服务范围也许是来自于那种梦幻般的情境，但是即使迁移到医疗这样严肃的场景中，“戏剧性体验”也是可行的。不过，从书中看来，美国医院有着一套看起来全国统一的服务评分机制，这点是目前中国还未能做到的

评分☆☆☆☆☆

疫情期间读了这本书，虽然因为翻译，感觉有的句子读起来怪怪的，但里面的诸多观点还是让我收获颇丰。

评分☆☆☆☆☆

对医院流程设计和服务理念的改进，很有现实意义。

假如迪士尼运营医院在线电子书著者简介

【弗莱德•李（Fred Lee）】

早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。

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假如迪士尼运营医院在线电子书图书描述

迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。

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