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还是有点颠覆绩效管理思路的，比如就医的戏剧化，还有个人绩效工资竟是是戴明先生所摒弃的。

一本被埋没的好书。所有做服务的人都可以看看。尤其对于自我效能感很弱的角色，如何在能够帮助他们通过提供更好地服务同时也能获得正向的反馈和自我效能感。

对我来说，有点。。。。

疫情期间读了这本书，虽然因为翻译，感觉有的句子读起来怪怪的，但里面的诸多观点还是让我收获颇丰。

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我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...

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