假如迪士尼運營醫院在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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弗萊德·李作者

光明日報齣版社

何靜譯者

2017-9 出版日期

0 頁數

78元價格

平裝

叢書系列

9787519433123 圖書編碼

假如迪士尼運營醫院在線電子書圖書標籤: 管理醫院運營醫院管理醫療運營提升迪士尼體驗

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發表於2024-11-05

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假如迪士尼運營醫院在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

假如迪士尼運營醫院

評分☆☆☆☆☆

確實是本關於組織管理的很好的書。1. 關於怎樣真正放權和激勵一綫員工，不是喊喊口號賦能一綫就夠瞭的，要真正給夠一綫員工決策的權力和信任（eg. 補救性服務），還可以運用諸如“腳本”、想象力等訓練技巧，真正讓他們理解好的服務。2. 有的時候不是所有的問題都齣在高層決策身上，而可能恰恰是因為中層缺失或者中層傳遞變形，而導緻一個好的理念無法走下去。3. 迪士尼能夠創造一個好的服務範圍也許是來自於那種夢幻般的情境，但是即使遷移到醫療這樣嚴肅的場景中，“戲劇性體驗”也是可行的。不過，從書中看來，美國醫院有著一套看起來全國統一的服務評分機製，這點是目前中國還未能做到的

評分☆☆☆☆☆

對醫院流程設計和服務理念的改進，很有現實意義。

評分☆☆☆☆☆

對我來說，有點。。。。

假如迪士尼運營醫院在線電子書著者簡介

【弗萊德•李（Fred Lee）】

早年加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管，幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代，他成為美國波多裏奇國傢質量年從事醫療衛生行業，在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管，後成為該院主管市場營銷和開發的副院長；隨後奬主考官，以及質量管理領域的資深顧問，為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。

假如迪士尼運營醫院在線電子書著者簡介

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假如迪士尼運營醫院在線電子書圖書描述

迪士尼和醫院其實最關注的是同一件事——安全！

與其他傳統服務行業不同，迪士尼認為自己並不是在提供服務，而是通過創造一套全新的發展經營模式，送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心，這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例，打破固有思維模式，以迪士尼的理念為藉鑒，從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供最好的服務。

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