服务的细节024

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出版者:东方出版社,人民东方出版传媒有限公司
作者:佐藤绫子
出品人:
页数:211
译者:
出版时间:2015-6-1
价格:CNY 36.00
装帧:平装
isbn号码:9787506081566
丛书系列:
图书标签:
  • 医疗 
  • 服务 
  • 医患沟通 
  • 科普 
  • 沟通 
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  • 工具书 
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具体描述

读后感

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用户评价

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感觉就是反复几点:微笑,语态,手势,最重要的是观察微表情

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研究表明人与人在见面的瞬间大脑会潜意识地每秒收集至少1100万个信息,其中大部分信息都是通过眼睛获取的。威尔逊把这种现象称为“适应性潜意识(adapative unconsciousness)",他认为潜意识思考是人类进化而来的一种适应能力。

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一些服务的细节 眼神微笑和手势

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书中告诉你,看着对方眼睛,比你边听变边病例,要让对方感受到重视。但是呢,如果看着他说完,再打病例,时间就会增长,后面的病人会更加不满。

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在正式上临床前看了看,很有收获,希望能在实践中发挥到用处。

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