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佐藤绫子作者

东方出版社,人民东方出版传媒有限公司

译者

2015-6-1 出版日期

211 页数

CNY 36.00 价格

平装

丛书系列

9787506081566 图书编码

服务的细节024 在线电子书图书标签: 医疗服务医患沟通科普沟通已购买工具书

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发表于2024-12-22

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服务的细节024 在线电子书用户评价

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感觉就是反复几点:微笑，语态，手势，最重要的是观察微表情

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一些服务的细节眼神微笑和手势

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感觉就是反复几点:微笑，语态，手势，最重要的是观察微表情

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书中告诉你，看着对方眼睛，比你边听变边病例，要让对方感受到重视。但是呢，如果看着他说完，再打病例，时间就会增长，后面的病人会更加不满。

评分☆☆☆☆☆

日本人的讲究心领神会的态度透过书本发散出来了，哈佛商业管理认为美式风格是：霸气客服最有效，听我的就这么回事，相信我，跟我走。摘要：田野原重明的《医师接诊艺术》 1.医疗工作者该如何表现“医治的本领”呢？互相信赖。诊室就是患者表达自我的场所。 2.渐进式演讲法 3.个人的风格 4.互惠性关系 5.会话打断原则 6.医生的轻蔑、厌恶情绪、瞪人 7.患者认知：这位医生很可靠，在他那做手术吧 8.这个医生一上来就谈手术的事，完全不理解我的想法 9.循序渐进式要求法 10.从you到i的讲话转变 11.说一些认可患者价值的话 12.关于这个问题你怎么看？思考携手年轻人共同进步，并取得年轻人的信赖