第一章
場麵話，情商高的人會顧及麵子來說
1. 情商高的人不會急著揭穿對方的謊言 / 002
2. 當眾提齣忠告是揭短，私下提齣忠告是規勸 / 004
3. 給尷尬中的人一個颱階下 / 007
4. 情商高的人，肯定總在否定前 / 009
5. 頭銜雖然是無形的，卻讓人覺得很有麵子 / 012
6. 實話實說，情商低的人纔這麼做 / 014
7. 場麵上，不要對親密的人使用命令的口氣 / 017
第二章
應酬話，要富有談資地說
1. 情商高的人，沒有話題時會找話題 / 020
2. 話題卡住瞭就換，不要戀戰 / 023
3. 什麼該說，什麼不該說，情商高的人心中有數 / 025
4. 眾歡同樂，切忌私語 / 027
5. 情商低的人隻顧自己過嘴癮，不管彆人想不想聽 / 029
6. 你說你的，我吃我的，但我在聽你說 / 032
第三章
說服的話，情商高的人懂得攻心地說
1. 情商高的人，用關鍵的幾句話就能搞定對方 / 036
2. “將心比心”的說服術 / 038
3. 情商高的人，懂得適時沉默 / 041
4. 不強攻，“旁敲側擊”更使人信服 / 045
5. 耐心說服而不是強勢壓服 / 047
6. 巧用設問的方式 / 050
第四章
禁忌的話，多拐幾個彎再說
1. 達不到對方的要求，要隱晦麯摺地錶達 / 054
2. 失意人麵前不談得意事 / 056
3. 直腸子害死人，轉個彎效果更佳 / 059
4. 情商高的人能讓批評悅耳動聽 / 062
5. 朋友的秘密，到自己這兒就是最後一站 / 064
6. 傳達不太好的消息時要滲透著說 / 066
7. 要用幽默的方式錶達自己的不滿 / 069
8. 閑聊也彆口無遮攔，避免話不投機 / 072
第五章
求人的話，帶著感情和利益去說
1. 恰當吹捧對方好辦事 / 076
2. 情商高的人懂得誠懇是最有說服力的語言 / 078
3. 運用“心理共鳴”，讓對方認可你 / 081
4. 情商高的人，關鍵時刻會說軟話 / 083
5. 於情於理的話更有說服性 / 086
第六章
反駁的話，情商高的人會迂迴著說
1. 情商高的人深諳迂迴戰術 / 090
2. 情商高的人，會利用第三者的口吻去反駁對方 / 093
3. 道理越辯越明，關係越辯越遠 / 094
4. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 097
5. 堅持自己的意見，但切莫讓對方“無地自容” / 100
6. 情商高的人，會讓數據去說話 / 102
第七章
沒把握的話，要慎重地說
1. 在沒弄清楚是非麯直之前，永遠不要信口開河 / 106
2. 讓謠言止於自己 / 107
3. 做齣承諾要慎重 / 110
4. 彆人谘詢意見時，有時要模糊錶態 / 113
5. 麵對請求，有把握也彆急著答應 / 115
第八章
贊揚的話，情商高的人會潤物無聲地說
1. 恰當的恭維，會讓彆人對你産生好感 / 120
2. 肯定對方取得的成績 / 122
3. 贊美的話不是越多越有效 / 124
4. 請教的姿態，是讓彆人最受用的贊美 / 127
5. 贊美無處入手的時候，不妨談談對方衣著的變化 / 130
6. 情商高的人，懂得背後贊美更勝當麵恭維 / 132
7. 贊美是辦事前博人好感的良策 / 134
第九章
批評的話，掌握好分寸地說
1. 先肯定後批評，不要讓批評成為負麵力量 / 138
2. 在批評時，保持溫和的態度 / 140
3. 先進行自我批評再批評彆人，這樣效果更好 / 142
4. 批評還要善後，打一巴掌再給個“甜棗”吃 / 145
5. 情商高的人會用暗示法批評，避免正麵衝突 / 147
6. 批評彆人時，場閤很重要 / 150
第十章
拒絕的話，不傷和氣地說
1. 情商高的人，會巧妙拿彆人做“擋箭牌” / 154
2. 彆人的好意，如何開口謝絕 / 155
3. 好朋友嚮你藉錢，如何拒絕又不傷感情 / 157
4. 情商高的人，會富有人情味地下逐客令 / 160
5. 不傷和氣地拒絕同事的不閤理請求 / 162
6. 對上司說“不”其實並不難 / 164
第十一章
取悅上司的話，情商高的人會給麵子地說
1. 情商高的人，總會讓上司感覺到被尊重 / 168
2. 不要代替老闆做決定，要引導老闆說齣你的決定 / 170
3. 給上司提建議，而不是提意見 / 173
4. 遇事多請教，領導麵前甘當“小學生” / 175
5. 慎防的“雷區”：越級報告 / 177
6. 情商高的人，從不會和領導亂開玩笑 / 180
7. 試試“麯綫溝通” / 183
8. 功勞麵前要學會說低頭話 / 185
第十二章
搞定客戶的話，抓住對方心理是關鍵
1. 換位思考：如果這是我的錢，我會怎麼辦 / 190
2. 情商高的人，會讓對方在兩個“好”中選擇其一 / 193
3. 退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏瞭 / 195
4. 告訴客戶這是“最後一次”，迫使客戶下決心 / 197
5. 利用從眾心理：大傢都買瞭，你買不買 / 199
第十三章
求職的話，情商高的人會給自己加分地說
1. “能談談你的缺點嗎？” / 202
2. 你還有什麼想問的？ / 204
3. 麵試：待遇是談齣來的 / 207
4. 麵試陷阱：離職後如何評價前任老闆 / 210
5. 高情商者如何描述自己的離職原因 / 212
6. “王婆賣瓜”是你必備的口纔 / 215
7. 麵試官喜歡的是你正確有效的傾聽 / 217
8. 來點兒幽默，讓麵試官迴心轉意 / 220
9. 沒有工作經驗如何打動主考官 / 223
10. 點到為止，多說就“杯具”瞭 / 225
· · · · · · (收起)