序言
第一章 紅臉白臉——情商管理之獨門“殺手鐧”
003 • 紅臉需要白臉配，白臉需要紅臉圓
006 • 文武之道，一張一弛——軟硬兩手抓
010 • 左手拿鞭，右手拿糖——會打也要會哄
013 • 一個唱紅臉，一個唱白臉，讓對方有颱階下
017 • 感情交流式策略——先唱紅臉營造融洽氛圍
021 • 誰唱紅臉、誰唱白臉，主要由性格決定
024 • 紅白臉唱調要一緻
第二章 唱好白臉的策略——威懾力是這樣煉成的
029 • 慈不掌兵——隻唱紅臉不唱白臉，上下都說你軟
032 • 激將法——讓對方主動乾你想讓他乾的事情
035 • 後果法——言明紀律與責任，讓其感到後果很嚴重
038 • 言而有信——白臉這樣唱纔有威懾力
041 • 先柔後剛——讓對方覺得敬酒不吃吃罰酒
044 • 既要凶，又要齣言在理——掌握紅白臉切換的節奏
049 • 白臉要唱精確——指明具體問題，而不是隻說“這樣不好”
052 • 白臉要唱適度——所謂情商高，就是要有分寸感
055 • 唱白臉要強硬，但又不失人性
058 • 殺一儆百的白臉唱法
第三章 唱好紅臉的策略——和稀泥也是一門技術活
063 • 隻唱白臉不唱紅臉，人傢說你沒人情味
066 • 唱紅臉要站在對方立場，理解對方所說的話
069 • 紅臉減壓法——下屬壓力大，你有好辦法
072 • 在恰當的時候，毫不吝惜地給齣誇奬和物質奬勵
076 • 這纔是高情商——唱紅臉要懂給對方戴一頂高帽子
079 • 有時紅臉不一定要唱齣來——用行動製造感動
082 • 轉移注意力，讓對方忘掉不愉快
085 • 不要說讓對方失望的話
088 • 給對方留足麵子
第四章 一白一紅，陰陽之道——紅白臉配閤不露痕跡纔是真功夫
095 • 唱紅白臉，中間要有一個時間差
098 • 不觸及原則時唱紅臉，越界馬上轉白臉
101 • 白臉甩門而去，紅臉收場和局
104 • 紅臉最好是高層領導，白臉最好是執行階層
107 • 學會變臉——該唱白臉時唱白臉，該唱紅臉時唱紅臉
110 • 銷售中的紅白臉成交法
第五章 站在什麼颱上唱什麼戲——唱紅白臉的注意事項
115 • “紅臉”與“白臉”要心有靈犀
117 • 一會紅臉一會白臉，容易落個不誠不信的形象
120 • 不該唱紅臉時唱紅臉，會使自己變廉價
122 • 唱白臉要有公正心態，不能看人下菜碟
126 • 對方不知情而犯錯，不要唱白臉
129 • 唱紅臉秘訣——利用“希望得到”的心理正麵激勵
132 • 唱白臉秘訣——利用“害怕失去”的心理負麵激勵
136 • 紅白臉結閤法——“成長需求”的綜閤激勵
第六章 紅白臉推拿術——巧妙運用紅白臉，讓你贏得神不知鬼不覺
143 • 對癥下藥來管理——紅剋白，白剋紅
146 • 人事分開唱——對人唱紅臉，對事唱白臉
149 • 掌握紅白臉平衡術——慈母手中的利劍
153 • 唱紅臉時，可藉互惠原理說服對方
156 • 必要的“拍桌子”比一味地“拍胸脯”更利於解決問題
160 • 如何唱“紅臉”讓犯錯下屬知過必改
163 • 如遇不好答復時，可以“考慮考慮”“研究研究”為盾牌
166 • 以唱白臉的方式，營造一種不苟言笑的嚴肅氛圍
168 • 打破僵局——閤理利用暫停，再由紅臉調和
第七章 像變色龍那樣幻化自如——將紅臉、白臉集於一臉
173 • 獨唱團——將紅臉、白臉集於一臉
176 • 對管轄範圍內的人唱白臉，對管轄範圍外的人唱紅臉
180 • 該哭就哭，欲怒則怒——齣神入化的變臉功
183 • 自己唱紅臉，讓“沉默”幫你唱白臉
186 • 撕破臉皮——破釜沉舟，置之死地而後生
191 • 唱紅臉時，藉他人之口把白臉唱齣來
第八章 紅白臉反嚮應用——當彆人對你唱紅白臉，你該如何辦
197 • 紅臉未必善，白臉未必惡
201 • 通過對方紅白臉判斷誰是主事人
204 • 提防小人變臉術——可以不用，但不可不知
208 • 利用眾人明哲保身的弱點，讓對方不敢唱“白臉”
213 • 話語反彈術——引用對方所說的話做迴應
216 • 抓住白臉把柄，讓對方自動閉嘴
220 • 以硬製硬——對唱白臉的人唱白臉
第九章 紅臉白臉“雙麵舞”——如何唱好紅白臉這齣戲
227 • 紅臉白臉管理法——鬍蘿蔔加大棒
231 • 紅臉管理不獨斷——集眾人智慧者成大事
235 • 領導喜歡說的兩句話——“乾得好”和“好好乾”
238 • 唱紅臉時巧妙“吆喝”自己，唱白臉時樹立威嚴
243 • 大忌——自己做好人，讓領導做壞人
246 • 不越位，分層次唱好紅白臉
第十章 紅白臉這樣唱最圓滿——對於紅白臉我們該知道的那些事
251 • 不做馬後炮——唱紅白臉要趁熱打鐵
256 • 先小人，後君子——先唱白臉，不為日後埋隱患
261 • 紅臉重驚喜——讓眾人心花怒放的秘訣
264 • 先給黃連再給甜豆，讓對方嘗盡苦盡甘來的滋味
267 • 見好就收，該“下坡”時就下坡
· · · · · · (收起)