序言
第一章 红脸白脸——情商管理之独门“杀手锏”
003 • 红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆
006 • 文武之道，一张一弛——软硬两手抓
010 • 左手拿鞭，右手拿糖——会打也要会哄
013 • 一个唱红脸，一个唱白脸，让对方有台阶下
017 • 感情交流式策略——先唱红脸营造融洽氛围
021 • 谁唱红脸、谁唱白脸，主要由性格决定
024 • 红白脸唱调要一致
第二章 唱好白脸的策略——威慑力是这样炼成的
029 • 慈不掌兵——只唱红脸不唱白脸，上下都说你软
032 • 激将法——让对方主动干你想让他干的事情
035 • 后果法——言明纪律与责任，让其感到后果很严重
038 • 言而有信——白脸这样唱才有威慑力
041 • 先柔后刚——让对方觉得敬酒不吃吃罚酒
044 • 既要凶，又要出言在理——掌握红白脸切换的节奏
049 • 白脸要唱精确——指明具体问题，而不是只说“这样不好”
052 • 白脸要唱适度——所谓情商高，就是要有分寸感
055 • 唱白脸要强硬，但又不失人性
058 • 杀一儆百的白脸唱法
第三章 唱好红脸的策略——和稀泥也是一门技术活
063 • 只唱白脸不唱红脸，人家说你没人情味
066 • 唱红脸要站在对方立场，理解对方所说的话
069 • 红脸减压法——下属压力大，你有好办法
072 • 在恰当的时候，毫不吝惜地给出夸奖和物质奖励
076 • 这才是高情商——唱红脸要懂给对方戴一顶高帽子
079 • 有时红脸不一定要唱出来——用行动制造感动
082 • 转移注意力，让对方忘掉不愉快
085 • 不要说让对方失望的话
088 • 给对方留足面子
第四章 一白一红，阴阳之道——红白脸配合不露痕迹才是真功夫
095 • 唱红白脸，中间要有一个时间差
098 • 不触及原则时唱红脸，越界马上转白脸
101 • 白脸甩门而去，红脸收场和局
104 • 红脸最好是高层领导，白脸最好是执行阶层
107 • 学会变脸——该唱白脸时唱白脸，该唱红脸时唱红脸
110 • 销售中的红白脸成交法
第五章 站在什么台上唱什么戏——唱红白脸的注意事项
115 • “红脸”与“白脸”要心有灵犀
117 • 一会红脸一会白脸，容易落个不诚不信的形象
120 • 不该唱红脸时唱红脸，会使自己变廉价
122 • 唱白脸要有公正心态，不能看人下菜碟
126 • 对方不知情而犯错，不要唱白脸
129 • 唱红脸秘诀——利用“希望得到”的心理正面激励
132 • 唱白脸秘诀——利用“害怕失去”的心理负面激励
136 • 红白脸结合法——“成长需求”的综合激励
第六章 红白脸推拿术——巧妙运用红白脸，让你赢得神不知鬼不觉
143 • 对症下药来管理——红克白，白克红
146 • 人事分开唱——对人唱红脸，对事唱白脸
149 • 掌握红白脸平衡术——慈母手中的利剑
153 • 唱红脸时，可借互惠原理说服对方
156 • 必要的“拍桌子”比一味地“拍胸脯”更利于解决问题
160 • 如何唱“红脸”让犯错下属知过必改
163 • 如遇不好答复时，可以“考虑考虑”“研究研究”为盾牌
166 • 以唱白脸的方式，营造一种不苟言笑的严肃氛围
168 • 打破僵局——合理利用暂停，再由红脸调和
第七章 像变色龙那样幻化自如——将红脸、白脸集于一脸
173 • 独唱团——将红脸、白脸集于一脸
176 • 对管辖范围内的人唱白脸，对管辖范围外的人唱红脸
180 • 该哭就哭，欲怒则怒——出神入化的变脸功
183 • 自己唱红脸，让“沉默”帮你唱白脸
186 • 撕破脸皮——破釜沉舟，置之死地而后生
191 • 唱红脸时，借他人之口把白脸唱出来
第八章 红白脸反向应用——当别人对你唱红白脸，你该如何办
197 • 红脸未必善，白脸未必恶
201 • 通过对方红白脸判断谁是主事人
204 • 提防小人变脸术——可以不用，但不可不知
208 • 利用众人明哲保身的弱点，让对方不敢唱“白脸”
213 • 话语反弹术——引用对方所说的话做回应
216 • 抓住白脸把柄，让对方自动闭嘴
220 • 以硬制硬——对唱白脸的人唱白脸
第九章 红脸白脸“双面舞”——如何唱好红白脸这出戏
227 • 红脸白脸管理法——胡萝卜加大棒
231 • 红脸管理不独断——集众人智慧者成大事
235 • 领导喜欢说的两句话——“干得好”和“好好干”
238 • 唱红脸时巧妙“吆喝”自己，唱白脸时树立威严
243 • 大忌——自己做好人，让领导做坏人
246 • 不越位，分层次唱好红白脸
第十章 红白脸这样唱最圆满——对于红白脸我们该知道的那些事
251 • 不做马后炮——唱红白脸要趁热打铁
256 • 先小人，后君子——先唱白脸，不为日后埋隐患
261 • 红脸重惊喜——让众人心花怒放的秘诀
264 • 先给黄连再给甜豆，让对方尝尽苦尽甘来的滋味
267 • 见好就收，该“下坡”时就下坡
· · · · · · (收起)