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出版者:Sage Pubns

作者:Moutinho, Luiz A. M./ Chien, Charles S.

出品人:

页数:336

译者:

出版时间:2007-12

价格:$ 74.58

装帧:Pap

isbn号码:9780761971795

丛书系列:

图书标签:

• 自我提高
• 职场
• 市场营销
• Marketing
• Problems
• Strategy
• Analysis
• Case Studies
• Decision Making
• Consumer Behavior
• Market Research
• Competition
• Branding

好的，这是一本名为《问题营销：新时代的战略与实践》的图书简介，内容聚焦于现代市场营销面临的复杂挑战、前沿理论的深度解析以及实战策略的构建，完全不涉及您提到的《Problems in Marketing》一书的具体内容。 --- 图书简介：《问题营销：新时代的战略与实践》 颠覆与重塑：理解现代商业环境中的核心挑战 在数字浪潮席卷一切、消费者心智日益碎片化的今天，传统的营销范式正面临前所未有的冲击。《问题营销：新时代的战略与实践》并非一本简单的理论汇编，而是一部深度剖析当前市场营销领域最棘手、最具变革性的核心议题的实战指南与思想纲领。本书的宗旨是帮助企业和营销专业人士跳出对过时框架的依赖，直面并系统化地解决新时代下营销活动中必然出现的“问题”。 本书结构严谨，逻辑清晰，分为“认知重构”、“战略重塑”、“技术赋能”和“价值衡量与优化”四大核心板块，旨在为读者提供一套完整的问题解决框架。 --- 第一部分：认知重构——消费者、市场与品牌的底层逻辑变迁 本部分着重于解析驱动当代营销变革的基础力量，强调营销思维必须随之进行根本性的调整。 1. 体验经济的终极困境：从“提供”到“共创”的鸿沟 现代消费者不再是被动的接受者，而是主动的参与者和批评家。本书深入探讨了“客户旅程”概念在实际操作中的失败点：流程的割裂性、触点的不一致性以及情感连接的缺失。我们剖析了如何构建“无摩擦、高共鸣”的端到端体验架构，探讨了超越基础满意度的“情感锚定”策略，即如何通过设计关键的“惊喜时刻”（Moments of Magic）将品牌信任转化为持久的忠诚度。内容涵盖了服务设计思维（Service Design Thinking）在产品体验设计中的应用，以及如何量化和管理体验中的“痛点摩擦系数”。 2. 信任的稀缺性与真实性危机 在信息爆炸和“后真相”时代，品牌面临着前所未有的信任赤字。社交媒体上的即时反馈机制，使得任何一次失误都可能被放大至灾难性后果。本书系统研究了“透明度悖论”：企业需要在多大程度上公开运营细节才能建立信任，以及过度透明是否会导致商业机密泄露或引发不必要的负面解读。我们提出了基于“行为一致性”而非单纯说教的信任构建模型，重点分析了企业社会责任（CSR）项目在实践中如何避免沦为“漂绿”（Greenwashing）的陷阱，确保可持续承诺的真正落地。 3. 市场边界的溶解与“非典型竞争” 传统行业划分正在模糊，新的竞争者可能来自完全不相关的领域（例如，科技巨头跨界进入金融或零售）。本书探讨了如何利用“生态系统思维”来识别和应对这些无形的竞争威胁。我们分析了“蓝海战略”在高度饱和市场中的再激活路径，特别是通过识别和占领尚未被现有参与者定义的“交叉点需求”（Crossover Needs），从而创造新的市场空间。 --- 第二部分：战略重塑——精准定位与差异化价值的重构 面对同质化竞争，战略层面的创新是解决问题的关键。本部分聚焦于如何重塑品牌定位和价值主张，以在拥挤的市场中脱颖而出。 4. 目标群体界定的陷阱与微细分的新维度 基于传统的人口统计学（Demographics）划分已力不从心。本书倡导采用“心理图景”（Psychographics）和“行为意图”（Behavioral Intent）作为核心细分维度。我们详细介绍了“叙事集群分析法”，通过分析消费者在线讨论的特定主题和情绪倾向，构建比传统用户画像更具预测性的“故事消费者群体”。探讨了如何服务于那些“高潜力、低关注度”的利基市场，并实现从小众突破到主流影响力的跃迁。 5. 价值主张的动态化：从“功能”到“身份认同” 优秀的产品解决了问题，卓越的品牌塑造了身份。本书深入分析了“身份营销”（Identity Marketing）的深层机制，即消费者如何通过购买和使用特定品牌来表达自我认知和理想自我。内容包括如何设计能够激发用户“社群归属感”和“自我实现感”的产品特性。我们提出了一套“价值流迭代模型”，用于定期评估和更新核心价值主张，确保其不会因市场变化而过时。 6. 价格策略的认知弹性博弈 价格不仅仅是成本与利润的计算，更是对产品价值的信号传递。本书深入探讨了“感知价值定价”（Perceived Value Pricing）的复杂性，尤其关注在订阅经济和“免费增值”模式下，如何科学地设定初始门槛和升级路径。特别关注了“锚定效应”在多产品线组合定价中的有效应用，以及如何通过价格结构的变化来应对通胀压力而不损害品牌声誉。 --- 第三部分：技术赋能——数据驱动的增长引擎与伦理挑战 新兴技术是解决营销效率问题的核心工具，但其应用也带来了新的复杂性。 7. 客户数据平台的深度整合与“数据孤岛”的清除 数据驱动是必然趋势，但数据本身的质量和可用性是营销活动的根本障碍。本部分详述了“统一客户视图”（Single Customer View）的架构要求，重点不在于技术堆栈的选择，而在于跨部门（销售、服务、营销）的流程重塑，以确保数据在全生命周期中的流动性。同时，我们批判性地分析了过度依赖算法可能导致的“过滤气泡”问题，即营销信息被算法过度优化，最终导致对潜在市场机会的盲目排斥。 8. 内容营销的“饱和防御”与个性化分发 在海量内容中脱颖而出已成为最大的内容挑战。本书摒弃了传统的“内容为王”口号，转而关注“精准分发与上下文相关性”。详细介绍了“微内容模块化生产系统”，以及如何利用AI工具分析用户在不同触点的情绪波动，实时调整内容推送的语气和格式，实现从大规模投放向“一对一叙事”的转变。 9. 归因模型的黑箱与长期投资回报的权衡 传统的营销归因模型（如末次点击归因）已无法真实反映复杂跨渠道营销活动的贡献。本书提供了一套“多触点贡献度评估框架”，结合了马尔可夫链和 Shapley 值分析，旨在更公平地评估品牌建设活动（如赞助、公关）的长期价值，并指导营销预算从短期可衡量指标向长期品牌资产投资的合理转移。 --- 第四部分：价值衡量与持续优化——构建适应性营销组织 成功的营销活动是持续学习和快速调整的结果。本部分关注组织能力和绩效评估体系的建设。 10. 敏捷营销（Agile Marketing）的组织落地 敏捷方法论不仅是项目管理技巧，更是一种文化转变。本书提供了将敏捷原则（如短周期迭代、跨职能协作、快速失败与学习）植入传统营销部门的实操路径。重点在于如何建立“高频反馈回路”，缩短从洞察到执行的时间，并评估“营销流程的延迟成本”。 11. 衡量品牌健康度的先行指标 过分依赖滞后指标（如季度销售额）将使企业错失战略预警。本书提出了一套“前瞻性品牌健康度仪表板”，其中包含了对竞争者提及率、非付费搜索量波动、关键意见领袖（KOL）情绪净值等先行指标的监测与阈值设定，确保营销团队能够“在问题发生前进行干预”。 12. 从线性增长到指数复利：客户生命周期价值（CLV）的深度挖掘 真正的问题营销关注的焦点是长期的、复利式的价值创造。本书深入探讨了如何通过优化客户留存和提升客户终身价值（CLV）来驱动增长。内容涵盖了“负流失”（Negative Churn）策略的构建，即通过现有客户的交叉销售和升级，实现收入的自然增长，从而降低对新客户获取（CAC）的过度依赖，最终实现更健康、更具韧性的企业增长。 --- 《问题营销：新时代的战略与实践》是为那些不满足于现状、渴望通过系统化方法解决商业核心难题的决策者和实践者而作。它提供的是一套思维工具，而非一劳永逸的答案，引导读者成为解决新时代营销问题的战略架构师。

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读完这本书，我感觉自己对市场营销的理解上升到了一个新的高度。作者的观点既有深度，又富有实践指导意义。他不仅仅是在介绍理论，更是在分享一种解决问题的思路和方法。在讨论“产品生命周期”时，他并没有止步于理论的描述，而是着重分析了不同生命周期阶段下，企业应该采取的差异化营销策略。例如，在产品导入期，他建议企业应侧重于产品认知度和市场教育；在成长期的关键时刻，则应加大推广力度，快速占地盘；而在成熟期，则要通过产品创新和差异化服务来维持竞争优势。

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我尤其欣赏作者在分析营销困境时的审慎和客观。他从不轻易下定论，而是倾向于引导读者自己去思考。当书中探讨到如何处理负面口碑时，他并没有直接给出一套万能的解决方案，而是提出了几个关键性的原则，例如：及时响应、真诚沟通、勇于承担责任，并引用了多个正反两方面的案例进行对比分析。他强调，每一次危机都是一次重新审视和改进的机会，关键在于我们如何去应对。读到这里，我仿佛看到了一位经验丰富的营销导师，在耐心地指导我如何在这个充满挑战的领域中成长。

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令我感到惊喜的是，作者在书中对于新兴营销模式的探讨也相当深入。例如，在提及“体验式营销”时，他不仅解释了其概念，还分享了多个成功的案例，如快闪店、主题展览、沉浸式互动体验等。他深入剖析了这些体验式营销活动如何能够触动消费者的情感，创造难忘的品牌记忆，并最终转化为购买行为。这些内容让我对营销有了更深层次的理解，不再局限于传统的广告投放和促销活动，而是看到了营销的无限可能性和创新空间。

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这本书的内容对我来说，不仅仅是知识的获取，更是一种思维的重塑。它挑战了我过去对营销的固有认知，让我认识到营销是一门充满艺术性和科学性的综合学科。作者在对“品牌建设”的阐述中，不仅仅强调了品牌的视觉形象，更着重于品牌的内涵、价值观和文化。他认为，一个真正强大的品牌，能够与消费者建立情感上的连接，成为一种生活方式的象征。他通过对一些成功品牌的深度剖析，揭示了品牌如何在消费者心中占据一席之地，并最终实现长久的价值。

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这本书的内容触及了我日常工作中遇到的许多实际问题，为我提供了很多启发性的思路。在营销预算有限的情况下，如何最大化营销效果？作者在书中详细探讨了“低成本营销策略”，比如内容营销、口碑营销、合作营销等，并给出了许多切实可行的操作建议。他强调，有效的营销不一定需要巨额的投入，而是需要精准的策略和创意性的执行。这对于许多资源有限的中小企业来说，无疑是雪中送炭。

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这本书的封面设计让我眼前一亮，简约而不失专业感，淡淡的书香扑鼻而来，仿佛预示着一场思想的盛宴。初翻开，我并没有急于去理解那些晦涩的理论，而是被作者的写作风格所吸引。他善于用生动形象的比喻，将那些看似枯燥的市场营销概念，描绘得如同日常生活中的场景一般亲切。比如，在讲解品牌定位时，他没有枯燥地罗列各种模型，而是讲述了一个关于一家小咖啡馆如何通过精准的市场洞察，从众多竞争者中脱颖而出，成为社区居民心中不可替代的存在的故事。这个故事不仅仅是理论的佐证，更充满了人情味和生活气息，让我仿佛置身其中，感受到了品牌的魅力和营销的力量。

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本书的语言风格非常灵活，时而严谨理性，时而风趣幽默，让我始终保持着阅读的兴趣。例如，在讨论“竞争者分析”时，作者用了一个颇具画面感的比喻，将竞争者比作“在你前进的路上时不时出现的‘绊脚石’，同时也可能是你不断超越的‘动力源’”。这种生动的表达方式，让原本严肃的分析变得更加有趣。他还分享了许多关于如何从竞争对手身上学习，如何识别和应对潜在竞争威胁的实用建议，让我受益匪浅。

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这本书的逻辑结构非常清晰，每一章节都围绕着一个核心主题展开，层层递进，环环相扣。从宏观的市场环境分析，到微观的产品定价策略，再到具体的渠道选择和推广方式，作者都进行了细致的阐述。我特别喜欢他在讨论“客户关系管理”这一章节时，所提出的“关系营销”的理念。他认为，在信息爆炸的时代，单纯的产品优势已经不足以支撑长期的竞争，建立稳固且有价值的客户关系，才是企业生存和发展的基石。他通过生动的案例，阐释了如何通过个性化服务、会员制度、用户社群等方式，将一次性的交易转化为长期的忠诚度。

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这本书最大的亮点之一在于其案例的丰富性和多样性。作者并没有局限于那些耳熟能详的跨国巨头，而是深入挖掘了许多中小型企业和初创公司的营销实践。这些案例接地气，贴近现实，更容易引发读者的共鸣。其中，有一个关于一家手工皂作坊的案例让我印象深刻。这家作坊的产品本身非常优秀，但由于营销策略的失误，一直难以打开市场。作者详细分析了他们如何在社交媒体上，通过讲述品牌故事、展示制作工艺，与消费者建立深度互动，最终实现了销售额的翻倍。这个案例充分说明了，即使是小企业，只要找对营销方向，也能创造出巨大的商业价值。

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在阅读过程中，我常常会停下来，回味作者对某个营销难题的剖析。他似乎总能站在一个独特的视角，挖掘出问题的本质。例如，在讨论消费者行为分析时，他提出了一个我从未想过的观点：很多时候，消费者之所以做出某些购买决策，并非完全基于理性的权衡，而是受到了潜意识中那些被我们忽略的情感因素和环境暗示的深刻影响。他通过一系列有趣的实验和案例，证明了这一点。他分享了一个广告策划的案例，广告中并没有直接推销产品，而是通过描绘一种温馨的生活场景，巧妙地将产品融入其中，结果取得了意想不到的销售增长。这让我反思，我们是否过于强调理性的说服，而忽视了情感的连接和场景的营造在营销中的重要性。

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