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现代客户关系管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
周洁如 作者
上海交大
译者
2008-1 出版日期
261 页数
35.00元 价格
丛书系列
9787313050915 图书编码

现代客户关系管理 在线电子书 图书标签: 客户关系管理  销售  营销  整合营销传播  CRM  HKU   

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发表于2024-12-27

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现代客户关系管理 在线电子书 著者简介

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现代客户关系管理 在线电子书 图书描述

《21世纪创新管理教材:现代客户关系管理》为21世纪创新管理教材，体例合理，逻辑严密，并且每章附有生动案例和复习思考题，便于学生理解和掌握知识要点。《21世纪创新管理教材:现代客户关系管理》按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理，中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估。《21世纪创新管理教材:现代客户关系管理》读者对象为经济管理专业学生，企业管理及销售人员。

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现代客户关系管理 在线电子书 读后感

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书篇幅很长~ 看过此书，能够全面的了解顾客关系管理知识~ 涉及的范围很广，包括CRM 系统的建立，国内外客户的开发维护， 售前售中售后的营销技巧等等 但是书中的很多例子 现在看来已经没有什么先进性~比如海尔、康佳、戴尔、IBM ，都是昔日大牌~ 最后一章，和客户关系管理相关...

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