Chapter 1
先入为主的心理——第一印象不可小觑
1. 说好第一句话，打开对方心门•002
2. 成事败事也就是一句话的事•007
3. 打招呼也是一门学问•011
4. 好的社交语言让人“一见如故”•016
5. 不同的场合说不同的话•021
6. 初次交谈引导对方做主角•026
7. 尊重他人从第一句话开始•031
Chapter 2
说话要“看人下菜碟”——遇什么人说什么话
1. 开口前要看准说话对象•038
2. 避免“哪壶不开提哪壶”•043
3. 打动冷眼旁观者•048
4. 话在精而不在多•053
5. 不妨先听别人说•058
6. 学会跟“和事佬”打交道•063
7. 言语谦和，悦人悦己•068
Chapter 3
换一种说话方式——注意他人逆反心理
1. 先认同对方的观点，再表达自己•074
2. 巧借他人言，传己心腹事•079
3. 说话也要讲究七分熟•084
4. 不要让自己过于强势•089
5. 得饶人处且饶人•094
6. 防止“弦外之音”伤人•099
7. 拐个弯说就对了•104
Chapter 4
说话要懂心理学——摸准对方的心理脉搏
1. 答非所问，将劣势变优势•110
2. 反唇相讥、巧做防卫•115
3. 小不忍则乱大谋•120
4. 放人一马为自己•125
5. 处变不惊，妙语应对他人不善•130
6. 为自己“开脱”，也是一种智慧•134
7. 避开“敏感区”，别让对方下不来台•139
Chapter 5
巧用赞美——满足人们的心理需要
1. 雪中送炭比锦上添花更实在•146
2. 言不过实，有理有据•151
3. 不要虚情假意，展露真情实意•156
4. 发自内心的赞美才能真实•161
5. 出其不意的赞美会收到意想不到的效果•166
Chapter 6
投其所好——深入人心是关键
1. 察言观色是直击人心的基础•172
2. 知己还需知彼•177
3. 得体的语言彰显你的风度•182
4. 学会说“善意的谎言”•186
5. 懂得倾听是会说话的最高境界•190
6. 尊重别人的顾虑，巧用话语暗示•195
7. 不妨为别人打打“圆场”•200
Chapter 7
远离“毒舌”——切莫输在一张嘴上
1. 有些“忌语”要远离•206
2. 不要用“随便”来贬低自己•211
3.“刀子嘴”也能伤“豆腐心”•216
4.“吹牛皮”只能让人成为输家•221
5. 口无遮拦是一种罪•226
6. 三思而后“说”•230
7. 批评也要讲究场合•234
Chapter 8
学会拒绝——别让不好意思害了你
1. 别让不好意思害了你•240
2. 拒绝他人也是一门艺术•246
3. 说“不”也是一种勇气•251
4. 不要充当“老好人”•256
5. 真诚地拒绝可以赢得别人的尊重•260
· · · · · · (收起)