Chapter 1
先入為主的心理——第一印象不可小覷
1. 說好第一句話，打開對方心門•002
2. 成事敗事也就是一句話的事•007
3. 打招呼也是一門學問•011
4. 好的社交語言讓人“一見如故”•016
5. 不同的場閤說不同的話•021
6. 初次交談引導對方做主角•026
7. 尊重他人從第一句話開始•031
Chapter 2
說話要“看人下菜碟”——遇什麼人說什麼話
1. 開口前要看準說話對象•038
2. 避免“哪壺不開提哪壺”•043
3. 打動冷眼旁觀者•048
4. 話在精而不在多•053
5. 不妨先聽彆人說•058
6. 學會跟“和事佬”打交道•063
7. 言語謙和，悅人悅己•068
Chapter 3
換一種說話方式——注意他人逆反心理
1. 先認同對方的觀點，再錶達自己•074
2. 巧藉他人言，傳己心腹事•079
3. 說話也要講究七分熟•084
4. 不要讓自己過於強勢•089
5. 得饒人處且饒人•094
6. 防止“弦外之音”傷人•099
7. 拐個彎說就對瞭•104
Chapter 4
說話要懂心理學——摸準對方的心理脈搏
1. 答非所問，將劣勢變優勢•110
2. 反唇相譏、巧做防衛•115
3. 小不忍則亂大謀•120
4. 放人一馬為自己•125
5. 處變不驚，妙語應對他人不善•130
6. 為自己“開脫”，也是一種智慧•134
7. 避開“敏感區”，彆讓對方下不來颱•139
Chapter 5
巧用贊美——滿足人們的心理需要
1. 雪中送炭比錦上添花更實在•146
2. 言不過實，有理有據•151
3. 不要虛情假意，展露真情實意•156
4. 發自內心的贊美纔能真實•161
5. 齣其不意的贊美會收到意想不到的效果•166
Chapter 6
投其所好——深入人心是關鍵
1. 察言觀色是直擊人心的基礎•172
2. 知己還需知彼•177
3. 得體的語言彰顯你的風度•182
4. 學會說“善意的謊言”•186
5. 懂得傾聽是會說話的最高境界•190
6. 尊重彆人的顧慮，巧用話語暗示•195
7. 不妨為彆人打打“圓場”•200
Chapter 7
遠離“毒舌”——切莫輸在一張嘴上
1. 有些“忌語”要遠離•206
2. 不要用“隨便”來貶低自己•211
3.“刀子嘴”也能傷“豆腐心”•216
4.“吹牛皮”隻能讓人成為輸傢•221
5. 口無遮攔是一種罪•226
6. 三思而後“說”•230
7. 批評也要講究場閤•234
Chapter 8
學會拒絕——彆讓不好意思害瞭你
1. 彆讓不好意思害瞭你•240
2. 拒絕他人也是一門藝術•246
3. 說“不”也是一種勇氣•251
4. 不要充當“老好人”•256
5. 真誠地拒絕可以贏得彆人的尊重•260
· · · · · · (收起)