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服务问题管理

简体网页||繁体网页
於军 作者
译者
2008-3 出版日期
342 页数
40.00元 价格
丛书系列
9787208077201 图书编码

服务问题管理 在线电子书 图书标签: 管理学  管理  商业   


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发表于2024-11-13


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服务问题管理 在线电子书 著者简介

於军,2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院,获管理学博士学位。历任中波轮船股份有限公司、上海市港务集团基层干部、上海百年企业管理咨询有限公司高级咨询师、浙江普陀晨阳铜业有限公司副总经理。现为问题管理研究所(www.wenti.org)副所长、上海海事大学经济管理学院教师,兼任多家企业顾问和培训师。为一汽大众、大庆油田、宝钢集团、益佰制药(上市公司)、正泰集团、永达汽车、郑州聚龙等单位做过培训和眼务体系优化咨询。


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服务问题管理 在线电子书 图书描述

《服务问题管理:让企业脱颖而出》主要内容:中国的许多服务企业在战略上认识不清:是软件重要还是硬件重要?是自己烤鸭还是替人炸鸡?是以邻为壑还是唇齿相依?服务是目的还是手段?……在营销上摇摆不定:是东施效颦还是独辟蹊径?是规范流程还是随机应变?是浅尝辄止还是精益求精?是亡羊补牢还是变本加厉?是真诚承诺还是存心忽悠?

《服务问题管理:让企业脱颖而出》创设了服务理念的五种思维角度,借鉴了大量国内外优秀服务企业的成功做法,提出了十大问题解决模式。为了保证理沦对实践的指导,又从企业自身优化、顾客体验和超越竞争对手三个主体角度出发,构建了3C模型,为企业在服务竞争中脱颖而出铺平道路。

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