服务就是竞争力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:钟永森

出品人:

页数:310

译者:

出版时间:2009-2

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787508724058

丛书系列:

图书标签:

• 服务
• 公司读书
• dfsd
• 2009
• 服务营销
• 客户体验
• 竞争战略
• 服务创新
• 企业管理
• 顾客关系
• 服务设计
• 增值服务
• 品牌建设
• 服务质量

《星辰大海的征途：人类探索宇宙的史诗》 本书并非关于企业管理，也非讲述服务业的奥秘。它是一部宏大叙事，记录了人类自古以来仰望星空、探索未知宇宙的漫漫征途。从古人的神话传说，到伽利略的望远镜，再到阿波罗登月，直至今日火星探测器传回的影像，《星辰大海的征途》将带你穿越数千年的时光，感受人类对宇宙永无止境的好奇与追求。 第一章：仰望星辰的古老梦想 在人类文明的黎明时期，夜空中闪烁的星辰便是最神秘的存在。本书将深入探讨古代文明如何解读星辰的轨迹，将它们融入神话、宗教和哲学之中。从巴比伦的占星术，到古希腊的宇宙模型，再到中国古代的天文学观测，我们将看到不同文化背景下，人类如何试图理解自身在浩瀚宇宙中的位置。这里没有冰冷的理论，只有充满诗意和哲思的早期探索。我们将了解埃及人用星象指引尼罗河泛滥，玛雅人如何精确计算天体运行，以及中国古代天文学家如何通过肉眼观测绘制星图。这些早期的努力，虽然受限于技术，却孕育了人类探索宇宙的最初火种。 第二章：科学之光照亮未知 文艺复兴的曙光，为人类探索宇宙带来了革命性的转折。哥白尼的日心说，如同划破黑暗的闪电，颠覆了地心说的宇宙观。本书将详细介绍哥白尼、开普勒、伽利略等科学巨匠的贡献，以及他们如何运用数学和观测，一步步揭开宇宙的面纱。我们将见证望远镜的发明如何极大地扩展了人类的视野，让我们得以窥见月球表面的细节，发现木星的卫星，以及理解行星围绕太阳运转的真实规律。这里将呈现科学思维的碰撞与发展，以及理性精神如何战胜迷信和教条。 第三章：火箭的轰鸣与飞向月球的梦想 进入20世纪，人类的宇宙探索进入了一个全新的纪元——航天时代。本书将以详实的史料和生动的笔触，描绘冷战背景下美苏两国在太空领域的激烈竞争，也就是“太空竞赛”。我们将详细回顾“斯普特尼克1号”的发射，加加林成为首位进入太空的人类，以及最令人激动的时刻——阿波罗计划的实施，以及尼尔·阿姆斯特朗那“个人一小步，人类一大步”的传奇。这段历史充满了英雄主义、技术挑战和国家意志的较量。读者将仿佛置身于那个激动人心的年代，感受发射倒计时时的紧张，以及宇航员在月球上行走时的壮丽。 第四章：深入太阳系：探测器带来的新视角 随着航天技术的飞速发展，人类不再满足于仅仅仰望星空，而是开始派遣探测器，近距离地探索太阳系内的行星、卫星和小天体。本书将详细介绍旅行者号、先驱者号、好奇号、毅力号等一系列标志性的深空探测任务。我们将跟随探测器飞掠木星、土星的壮丽光环，登陆火星表面寻找生命迹象，探索木卫二和土卫六上是否存在液态海洋。这些探测任务不仅为我们带来了前所未有的宇宙影像，更极大地拓展了我们对太阳系形成与演化的认识，也为寻找地外生命提供了重要的线索。 第五章：穿越星海：对遥远宇宙的追寻 人类的目光，早已不局限于太阳系。射电望远镜、哈勃太空望远镜、詹姆斯·韦伯太空望远镜等先进观测设备的出现，让我们得以观测到数百万、数十亿光年外的星系、星云和宇宙边缘。本书将带领读者“穿越”遥远的星系，探索黑洞的奥秘，了解宇宙大爆炸的证据，以及寻找系外行星的努力。我们将探讨宇宙的尺度，理解暗物质和暗能量的存在，并思考宇宙的未来。这段旅程将充满惊叹与敬畏，让我们重新审视人类在宇宙中的渺小与伟大。 第六章：载人航天的未来与人类的新家园 仰望星空，探索宇宙，是人类基因中深藏的渴望。本书的最后一章，将展望载人航天的未来，以及人类成为多行星物种的可能性。我们将探讨国际空间站的持续运行，重返月球的“阿尔忒弥斯计划”，以及载人登陆火星的宏伟蓝图。本书还将讨论太空移民的挑战与机遇，以及人类在地球之外建立永久居所的可能性。这不仅是对科技的展望，更是对人类未来命运的深刻思考。 《星辰大海的征途：人类探索宇宙的史诗》是一部关于勇气、智慧、好奇心和梦想的伟大史诗。它将带领读者进行一次身临其境的宇宙之旅，感受人类为探索未知所付出的不懈努力，并激发我们对宇宙更深层次的理解与向往。这是一部关于人类精神的赞歌，也是对未来无限可能的憧憬。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构布局，给我一种非常清晰的迭代感。它不是线性叙事的，而是像一个螺旋上升的模型。从最基础的内部流程梳理开始，逐步过渡到跨部门的协同优化，最后落脚到如何将这种高效内化为企业的文化DNA。在最后的部分，作者谈到如何建立一套能够自我修正和进化的管理系统时，简直像是为我们未来的发展规划了一张蓝图。他强调，任何一个看似完美的系统，都必须内置“破坏者”——也就是鼓励内部挑战既有流程的机制，以防止系统僵化。这种前瞻性和自我批判精神，让我对这本书的敬意又加深了一层。它不仅仅是解决当前问题的指南，更像是为企业的长远发展提供了可持续优化的底层逻辑。读完之后，我感觉自己不仅收获了一堆实用的工具箱，更重要的是，我获得了一种看待商业运营的全新、更具批判性的思维框架。这本书，绝对是值得反复研读的经典之作。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书，我最大的感受就是作者对“速度”和“准确性”的痴迷。他似乎对任何冗余的环节都抱有一种本能的反感，每一页纸上的文字都像是在催促读者立刻行动起来。我尤其欣赏其中关于跨部门协作的那一部分。很多企业在发展到一定规模后，部门墙就成了最大的障碍，信息传递慢、互相推诿责任成了常态。这本书里提出的那个“扁平化信息流”模型，虽然听起来有点学术，但作者结合了几个不同行业的真实场景进行剖析，让这个模型变得生动起来。比如，他们如何通过引入一套即时通讯和任务同步系统，将原本需要一周才能完成的联合项目周期压缩到了三天。这种对时间成本的敏感度，在其他同类书籍中很少见到。这本书并没有停留在“要沟通”这种老生常谈的层面，而是给出了“如何用技术手段强制实现高效沟通”的药方。读完这些章节，我甚至开始反思自己团队内部的信息同步机制，感觉自己过去对“拖延”的容忍度实在太高了。

评分☆☆☆☆☆

让我印象非常深刻的是，这本书在讨论“客户体验”时，视角非常独特。它没有陷入到那些感性的、关于“关怀”和“温暖”的描述中去，而是将其完全数据化、流程化了。作者把客户的每一次点击、每一次呼叫、每一次等待，都量化成了一个个可以被优化的时间节点和情绪曲线。我特别记住了书中一个关于售后维修响应时间的对比图，图上清晰地显示了两个不同策略下，客户满意度评分的巨大差异。这让我明白，真正的优质体验，往往不是靠一句甜言蜜语就能达成的，而是建立在一套精密、快速、不出错的后台系统之上的。这本书的这种“技术宅”式的分析方法，让“服务”这个听起来很软的词汇，瞬间变得坚硬而有力度。它教会我，在现代商业环境中，那些看似微不足道的“等待三分钟”或者“信息延迟一秒”，都会被积累成客户流失的巨大风险。这本书提供了将“软实力”转化为“硬指标”的清晰路径。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，坦率地说，非常有“老派”的企业家的影子，直接、有力，甚至带有一丝不容置疑的权威感。作者似乎并不太热衷于使用那些时髦的网络热词或者过于花哨的表达，他所有的精力都集中在了如何把“把事情做对”这件事讲透彻上。在谈到员工培训和能力培养时，他用了非常尖锐的措辞来批判那些“填鸭式”的培训方式，并提出了一套基于“导师制”和“即时考核”的立体化培养体系。这种近乎苛刻的要求，让我这个已经工作了十多年的职场人都有点喘不过气来，但仔细推敲，却又找不到任何反驳的理由。因为作者后续的论证，无一例外地都指向了最终的绩效提升。这本书的价值不在于让你读得舒服，而在于它能让你读完之后感到一种被“鞭策”的紧迫感。它像一面镜子，照出了我们工作中所有偷懒、敷衍和自欺欺人的角落，强迫你直面那些长期以来被我们忽略的效率黑洞。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，说实话，第一眼看过去就觉得挺有冲击力的。那种深沉的蓝色调，配上醒目的白色字体，让人立刻联想到一种专业、可靠的感觉。我当时是在一个连锁书店的角落里偶然翻到的，那一瞬间，我就被它传递出的那种“效率至上”的氛围给吸引住了。它不是那种浮夸的成功学书籍，而是更偏向于一种实操手册的感觉，内容排版非常清晰，大量的图表和案例分析穿插其中，看得出来作者在资料收集和梳理上下了很大功夫。特别是关于流程优化那几个章节，作者用非常直白的语言，把那些复杂的管理学理论拆解成了普通人也能理解的步骤。我记得有一个关于客户反馈处理的案例，作者直接给出了一个时间表和责任人矩阵，那种务实到近乎苛刻的程度，让我觉得这本书绝对不是空谈。它更像是一位经验丰富的老将，在战场上总结出来的宝贵教训，没有丝毫的矫饰和水分，完全是直击痛点，让人读完后，立刻就想回到自己的工作岗位上进行一番大刀阔斧的改革。这种阅读体验，对我来说，是非常难得的，它激发了我对细节管理的全新认知。

评分☆☆☆☆☆

基本上算是垃圾，举的例子基本上五、六十年代的，硬套“服务就是竞争力”的概念，每章后面都有问题，问题提的倒是靠谱儿，关键我们买书不是为了看问题的！感谢上帝，这本书是我们公司发的，我在感叹此书败类的同时，也再次感知了老板的水平，要么人家是领导，我依然是群众呢！

评分☆☆☆☆☆

其实就看了三章。。。

评分☆☆☆☆☆

基本上算是垃圾，举的例子基本上五、六十年代的，硬套“服务就是竞争力”的概念，每章后面都有问题，问题提的倒是靠谱儿，关键我们买书不是为了看问题的！感谢上帝，这本书是我们公司发的，我在感叹此书败类的同时，也再次感知了老板的水平，要么人家是领导，我依然是群众呢！

评分☆☆☆☆☆

其实就看了三章。。。

评分☆☆☆☆☆

其实就看了三章。。。