服务创新

服务创新 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:清华大学出版社
作者:蔺雷
出品人:
页数:451
译者:
出版时间:2007-6
价格:39.00元
装帧:
isbn号码:9787302151197
丛书系列:
图书标签:
  • 毕设
  • 服务
  • 创新
  • 企业管理
  • 服务创新
  • 创新管理
  • 服务设计
  • 用户体验
  • 数字化转型
  • 商业模式
  • 战略管理
  • 运营管理
  • 新兴技术
  • 客户价值
想要找书就要到 图书目录大全
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

“大力发展服务业”和“自主创新”已被确定为我国发展战略的重要组成部分,服务创新成为当前国内外学术界和实务界关注的新热点。服务创新研究在国外已有20多年的历史,国内从2002年底开始涉足井已取得初步进展。本书第2版在继续系统阐述服务创新的基本概念、研究方法、重要理论模型和管理实践的基础上,新增了“服务业与制造业的互动与融合”内容以及五个典型的国内服务创新案例,反映了服务创新领域的最新理论研究进展和前沿。 本书内容系统、完整,逻辑性强,语言通俗易懂,既保持了学术性,又对企业实务运作具有较强的指导性和操作性。本书读者对象为服务创新研究人员、管理类专业本科生与研究生、服务行业管理人员、服务政策研究人员、企业高层管理者以及从事服务创新活动的相关人员。

《服务创新》 本书深入探讨了在瞬息万变的商业环境中,企业如何通过服务创新驱动增长、提升竞争力和满足客户不断变化的需求。我们相信,卓越的服务不仅仅是客户满意度的基础,更是塑造品牌忠诚度、实现可持续发展的核心引擎。 本书的独特视角和价值在于: 重新定义服务: 我们将服务不再局限于传统的售后支持或交易性互动,而是将其视为企业整体价值链中不可分割的一部分,是连接产品与客户、创造长期关系的关键触点。本书将揭示服务如何从成本中心转变为价值创造中心。 创新驱动的思维模式: 区别于技术驱动的创新,本书聚焦于“服务”这一核心能力的服务创新。我们将探讨如何运用设计思维、用户体验研究、精益创业方法等,系统性地识别痛点、发现机会,并构建具有前瞻性的服务解决方案。 actionable strategies and frameworks: We provide practical tools and frameworks that can be readily applied by organizations of all sizes and across various industries. These tools are designed to guide you through the entire service innovation process, from ideation and validation to implementation and scaling. 案例研究的深度剖析: 本书精选了众多来自不同行业的经典和服务创新案例,涵盖了从初创企业到跨国巨头的成功经验和转型实践。我们不仅展示了他们的创新成果,更深入剖析了驱动这些创新的战略、流程和文化因素,帮助读者借鉴和学习。 面向未来的服务生态: 在数字化浪潮和个性化消费趋势的驱动下,服务正朝着更加互联、智能化和定制化的方向发展。本书将前瞻性地探讨如何构建和管理一个动态的服务生态系统,整合内外部资源,创造协同效应,并应对未来的服务挑战。 本书内容详解: 第一部分:理解服务创新的基石 第一章:服务时代的到来与战略重要性: 从产品经济到服务经济的演变:理解宏观趋势如何影响企业战略。 服务作为核心竞争力的崛起:为什么服务创新是企业生存和发展的关键。 创新服务的价值链分析:识别服务在整个企业价值流中的关键节点。 服务创新与客户体验的内在联系:建立以客户为中心的服务创新理念。 第二章:洞察客户需求与痛点: 超越表面需求的深度挖掘:运用访谈、观察、数据分析等方法,触及客户潜藏的需求。 用户旅程图的绘制与分析:可视化客户与服务互动的全过程,识别关键的“痛点”和“机会点”。 细分客户群体与个性化服务的设计:理解不同客户群体的独特需求,提供定制化解决方案。 共情的力量:如何将同理心融入服务设计,真正站在客户角度思考。 第三章:创新服务的设计原则与方法: 设计思维在服务创新中的应用:探索、定义、构思、原型、测试的循环迭代过程。 精益服务开发:如何快速验证服务概念,降低试错成本。 服务蓝图的构建:可视化服务流程、触点、支持系统和客户感知,实现全局优化。 体验经济下的服务创新:如何设计有情感连接、有故事性的服务体验。 第二部分:服务创新的实践路径与策略 第四章:数字化赋能服务创新: 人工智能与机器学习在服务中的应用:智能客服、个性化推荐、预测性维护等。 物联网(IoT)如何拓展服务边界:从产品到服务的无缝连接。 大数据分析驱动的服务洞察与优化:利用数据反馈,持续改进服务。 平台化服务的崛起:构建生态,连接客户、伙伴和资源。 第五章:商业模式的重塑与服务创新: 从一次性销售到订阅式服务:如何构建持续的价值交付。 服务作为产品核心的商业模式:如软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)等。 “一切皆服务”(XaaS)的理念与实践:拓展服务范围,满足多元化需求。 合作与生态系统的构建:通过伙伴关系,共同创造和交付服务。 第六章:组织能力与文化变革: 构建服务创新的组织架构:赋能一线员工,鼓励跨部门协作。 培养服务创新的企业文化:容忍试错,鼓励实验,奖励创新。 服务创新团队的组建与管理:多样化技能,协同合作。 衡量与激励服务创新:建立有效的绩效评估和激励机制。 第三部分:服务创新的未来展望 第七章:可持续服务创新: 环境、社会和治理(ESG)在服务创新中的考量:打造负责任的服务。 循环经济与服务创新:如何设计可回收、可再利用的服务模式。 社会效益驱动的服务创新:利用服务解决社会问题。 第八章:颠覆性服务创新趋势与挑战: 元宇宙与Web3.0对服务形态的影响。 超个性化与情感化服务的未来。 伦理、隐私与安全在服务创新中的考量。 如何应对快速变化的市场和技术迭代。 《服务创新》将是您探索、理解和实践服务创新的必备指南。无论您是企业高管、产品经理、服务设计师,还是对服务业的未来充满好奇,本书都将为您提供深刻的洞见、实用的工具和启迪性的思维,帮助您在服务创新的浪潮中抓住机遇,引领变革。

作者简介

目录信息

读后感

评分

这是本该扔进垃圾筒的书,一本写创新的书居然写的如此“大陆”格式,实在是讽刺! 居然闲我品论太短了 不让上传! 大姐啊 ,这本书能有什么品论的啊 别这么残忍的对待我好不 千万别看国内叫兽们的理论大作,要命啊

评分

这是本该扔进垃圾筒的书,一本写创新的书居然写的如此“大陆”格式,实在是讽刺! 居然闲我品论太短了 不让上传! 大姐啊 ,这本书能有什么品论的啊 别这么残忍的对待我好不 千万别看国内叫兽们的理论大作,要命啊

评分

这是本该扔进垃圾筒的书,一本写创新的书居然写的如此“大陆”格式,实在是讽刺! 居然闲我品论太短了 不让上传! 大姐啊 ,这本书能有什么品论的啊 别这么残忍的对待我好不 千万别看国内叫兽们的理论大作,要命啊

评分

这是本该扔进垃圾筒的书,一本写创新的书居然写的如此“大陆”格式,实在是讽刺! 居然闲我品论太短了 不让上传! 大姐啊 ,这本书能有什么品论的啊 别这么残忍的对待我好不 千万别看国内叫兽们的理论大作,要命啊

评分

这是本该扔进垃圾筒的书,一本写创新的书居然写的如此“大陆”格式,实在是讽刺! 居然闲我品论太短了 不让上传! 大姐啊 ,这本书能有什么品论的啊 别这么残忍的对待我好不 千万别看国内叫兽们的理论大作,要命啊

用户评价

评分

我刚啃完一本关于古代艺术史的权威性论述,这本书的体量和信息密度简直令人咋舌,但它的魅力就在于其无与伦比的细节呈现和宏大的时代背景勾勒能力。作者仿佛是一位时间旅行者,带着读者穿梭于古希腊的雕塑工坊、文艺复兴时期的佛罗伦萨作坊,以及巴洛克时期的罗马街头。它对不同媒介(壁画、湿壁画、青铜铸造)的材料学分析细致入微,比如对提香画作中颜料层叠技法的剖析,读起来简直像是在解剖一幅画作的灵魂。与其他偏重于风格流变的书籍不同,这本书的核心在于探讨艺术赞助人(如美第奇家族、教皇)的政治意图如何塑造了艺术的最终形态,成功地将艺术史提升到了权力史和社会史的交汇点。文笔典雅而富有诗意,学术引注极其严谨,让每一个历史细节都站得住脚。对于任何想要真正理解艺术背后的驱动力,而不仅仅是欣赏表象美感的人来说,这本书提供了一个极其深刻且令人满足的视角。

评分

我手头上的这本关于宏观经济趋势分析的书籍,绝对是近几年来我阅读过的最令人振奋的金融读物之一。它的视角之宏大,分析之细腻,完全超出了我对普通经济评论的预期。作者巧妙地将地缘政治的变动与全球供应链的重塑结合起来,构建了一个极具说服力的未来经济图景。书中最让我震撼的是关于“隐形通胀”的章节,它揭示了在官方CPI数据之外,消费者正在经历的实际购买力下降的多种隐蔽形式,从产品规格的缩水到售后服务的质量滑坡,这些细节的捕捉能力令人惊叹。语言上,这本书走的是一种非常犀利的批判路线,但又不失学术的深度,很多句子读起来就像是精准的手术刀,直指当前经济政策的弊端。它并没有提供简单的解决方案,而是强迫读者去直面问题的复杂性。如果你受够了那些只谈论股市涨跌的肤浅分析,渴望从更深层次理解驱动全球财富流动的底层逻辑,这本书绝对是案头必备,它会让你对“钱”这个概念产生全新的敬畏之心。

评分

最近沉浸在一本关于认知心理学和决策科学的专著中,这本书简直是为我这种经常在复杂情境下做选择的人量身定做的指南。它没有停留在介绍启发法和偏见这些基础概念,而是深入探讨了“注意力稀缺”时代下,我们如何系统性地优化决策框架。作者用一系列非常有趣的实验设计来支撑论点,比如“选择瘫痪”的阈值研究,以及如何通过环境设计来预设更好的默认选项。它的叙述方式非常活泼,常常穿插一些历史上的著名判断失误案例,比如航天事故调查中的“确认偏误”影响,读起来就像是在听一位顶尖心理学家娓娓道来。这本书最宝贵的地方在于,它不仅指出了我们思维的陷阱,更提供了一套可操作的“反制”工具箱,比如如何构建“外部化思考系统”来对抗内部的认知偏差。读完后,我发现自己对日常生活中遇到的各种营销手段和他人说服技巧的免疫力大大增强了,这绝对是一本能提高个体生存竞争力的实战指南。

评分

最近读了一本关于组织行为学的著作,内容简直是打开了我对企业管理认知的一扇窗。作者深入剖析了团队动态和员工激励的复杂性,那些教科书上枯燥的理论,在这里被生动的故事和实际案例串联起来,读起来毫不费力却又引人深思。特别是关于“心理安全感”对创新氛围的构建那一部分,简直是醍醐灌顶。我以前总觉得高效的团队就是执行力强,但这本书让我明白,没有一个能让员工敢于冒险、敢于提出“愚蠢”想法的环境,任何创新都会在萌芽阶段就被扼杀。书中详细描述了几家全球领先企业的内部实践,比如他们如何设计会议流程来确保沉默者的声音也能被听见,以及领导者如何通过自身的脆弱性来建立信任。这些具体的做法,比空泛的口号有效太多了。这本书的行文风格非常成熟稳健,数据和理论的引用都恰到好处,既有学术的严谨性,又不失商业实践的落地性。对于任何身处管理岗位,或者希望未来能带领团队的人来说,这本书的价值简直无法估量,它提供的不仅仅是知识,更是一种全新的组织哲学。

评分

最近拜读了一本关于深度学习算法演进的专业教材,这本书简直是计算机科学领域的一座丰碑,其内容的深度和广度令人叹服。它没有回避那些最晦涩的数学推导,而是用一种层层递进、循序渐进的方式,将卷积神经网络(CNN)、循环神经网络(RNN)到Transformer模型的复杂结构,拆解得清晰可见。尤其是在讲解“注意力机制”的数学原理时,作者不仅给出了公式,更用直观的几何解释来阐述信息权重分配的过程,这极大地降低了理解门槛,使得即便是初次接触这些概念的读者也能把握住核心思想。这本书的结构非常严谨,每一章都以前一章的知识为基础,确保了知识体系的完整性。我特别欣赏它在介绍最新研究进展时所展现出的批判性思维,作者会指出不同架构的局限性,而不是盲目推崇。对于想要从应用层面跃升到理论构建层面的工程师或研究人员而言,这本书无疑是通往下一阶段的必经之路,它提供的知识深度远超任何在线教程的泛泛而谈。

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有