◆ 目錄：◆

推薦序1 陳春花
推薦序2 秦朔
前言
第一部分 做企業，必須正三觀
第1 章 做企業，要問自己三個問題
1.1 為什麼要做這傢企業
做企業有三重境界
為瞭億萬傢庭的幸福
方太的三大願望
1.2 要成為一傢什麼樣的企業
企業的三觀源於企業傢的三觀
成為一傢偉大的企業
偉大的企業導人嚮善
1.3 企業相信什麼應該做，什麼不該做
人品、企品、産品，三品閤一
好人品造就好企品、好産品
一句話文化
第2 章 做人，要行“五個一”
2.1 立一個誌
人生最大的能量是立誌
成人之誌
成事之誌
健身之誌
2.2 讀一本經
讀經典後的三種變化
用“1+1”的方式讀經典
讀經典的四個層次
2.3 改一個過
改過是為瞭超越過往
改根本上的過
自身的改過之法：事上改、德上改、道上改、心上改
員工的改過之法：雙XING 會
2.4 行一次孝
小孝可治傢，中孝可治企
孝是人性的根本
行孝有四個層次
2.5 日行一善
日行一善是一種境教的錶現
四個動作：一個改善、一次善行、一句善言、一份善意
2.6 如何導入“五個一”
落地的五大關鍵動作
落地的四大要點
第二部分 偉大企業的踐行體係
第3 章 顧客得安心
3.1 創新“三論”
把仁愛作為創新的源泉
把有度作為創新的原則
把幸福作為創新的目標
3.2 視品質為生命
對品質有敬畏感，對不閤格的産品有羞恥感
理念導入：堅持零缺陷信念，把事情一次做對
內察自省：核心問題齣在前三排，乾部要以身作則
行為固化：人人在管理和業務中立零缺陷之誌
3.3 服務要至誠
服務“三字經”
戶行一善
3.4 為顧客鑄立意義
品牌定位三步法
品牌溝通要傳遞價值意義
第4 章 員工得成長
4.1 關愛感化
安全感：全麵薪酬管理體係
歸屬感：超越預期的關懷福利和全員身股製
尊重感：尊重要落實在具體細節上
成就感：認可員工所做的有價值的事情
4.2 教育熏化
領導垂範，做“四鐵四前”乾部
塑造理想人格的人文教育
立足企業教育的方太學校
4.3 製度固化
製度製定要符閤仁義的要求
弄清“錯”與“惡”的區彆
ABC 分類過錯管理
4.4 纔能強化
構建纔能培養體係，培養精兵強將
設立五級雙通道，留住員工共同發展
第5 章 社會得正氣
5.1 法律是底綫，不能突破
愛齣者愛返，付齣即迴報
勇於承擔企業責任
5.2 企業不發展，一切都是空談
把“蛋糕”做大
把“蛋糕”分好
5.3 善待相關利益者
善待“四商”
采取正當的競爭，有底綫的競爭
5.4 經營一傢企業，與億萬傢庭幸福同頻
幸福建設
文化傳播
教育支持
第6 章 經營可持續
6.1 戰略管理
什麼是企業戰略
戰略“三問”
文化是戰略的核心
6.2 運營管理
商業成功是齣發點，顧客滿意是落腳點
做正確的事，正確做事，把事做正確
6.3 人文管理
乾部的“三觀”
乾部能上能下的九字原則
6.4 風險管理
閤規，是企業風險防範的第一道屏障
方太的財務辯證思維
第三部分 文化即業務
第7 章 文化與業務的關係是一不是二
7.1 文化與業務的關係
用一個核心原理解決一萬個相似問題
文化是業務的發心、方式和奮鬥精神
7.2 以中學之道禦西學之術
以道禦術，應該怎麼禦
推行中西閤璧的管理模式
7.3 文化落到業務中
潤物細無聲
嚮標杆學習
後記
附錄
附錄1 方太文化圖譜
附錄2 方太基本法則
· · · · · · (收起)